刘芙蓉:美人面容 美己心灵

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女军医的美丽情结

15年前，作为一名女军医，刘芙蓉拥有令人羡慕的职业和外貌。她富于才情，擅长绘画，对艺术先天敏感，但已是幸运儿的她，却有颗不“安分”的心。她一直想飞出那朝九晚五的“幸运笼”。

一个炎热的夏天，由于暴晒，刘芙蓉脸上起了斑痕，她开始接受美容护理。那时在内地，美容院凤毛麟角，许多人还没有美容的概念。跑得多了，见得广了，她敏锐地意识到，郑州的美容院与当时美容业发达的广州、上海比起来，管理体系、项目运营、环境规模都处于萌芽状态，远远不能满足消费人群的需求，随着人们生活水平的提高，对美的需求呈现出越来越强的趋势，美丽行业的前景不可估量。

认清形势后，她毅然选择了复员，并以军人的坚定执著，克服重重困难，使她的美容事业终于萌芽破土。

专业是立业之本

专业是立业之本。她深刻地认识到了这一点，所以，她不想和别人一样，摆两张床，找两个人，学点按摩手法，就美其名曰“美容院”。她要以自己的专长来武装自己的美容院。丰富的医学知识、天生的艺术情趣使刘芙蓉在这一造美事业中如鱼得水。她孜孜不倦地学习，造访全国名家，学习各种优秀的美容技法，潜心研究、综合后形成一套自己独特的手法。

为了保证效果，刘芙蓉要求每一个员工上岗前，都必须在自己身上过一遍手法。这个习惯从最初创业开始，一直延续到今天。而这种追求专业的精神，对客户负责的态度，还离不开一个人，那就是刘芙蓉的母亲。

在创业初期，母亲十分明白女儿所承受的压力，总是用怜爱的眼神、细微的关怀，默默地支持她。看着女儿忙得团团转，还要亲身检验每一个员工的手法。女儿那份精益求精的精神，深深打动了老人。她提出自己也要“放松放松”，做做“美容”。刘芙蓉或许是当真了，就爽快地答应了。于是这位慈祥的老人，每天准时出现在美容院。老人每次总叫上好几名员工，在自己脸上练手法。有时为了一个动作，老人让员工一遍，十几遍，反复练习，她的认真让客户都深受感动。到现在老人太阳穴还稍稍有点凹陷，许多员工都心疼地说是当初练习太多造成的。

责任心是成功的原动力

刘芙蓉经常说，责任是成功的原动力。对亲人、对自己的负责，使她有了创业的动力。对客户、对员工的负责，使她有了推动事业不断发展的动力。

一个时期行业内流行一种脱皮换肤的产品及疗法，许多美容院都上了这个项目，有的美容院里人排起了长队，销售火热的局面令许多商家眼红。一些老顾客要求上这种项目，员工们也坐不住了。但专业知识和责任心告诉刘芙蓉应该选择放弃。因为从医学角度她判定这种疗法必然引起一系列后遗症。结果证明她的判断是正确的，此举赢得了顾客的心。

古人讲芙蓉出淤泥而不染，刘芙蓉用自己的行动淋漓尽致地体现了芙蓉花的品格。目前国内美容业“战乱”不断，媒体时有对美容欺诈现象的曝光。而芙蓉品牌15年来一直坚持着自己的原则，灿烂地绽放在中原大地上。究其因，只有一点――对客户的高度责任感。

走进芙蓉女子会所，笔者了解到了许多关于刘芙蓉鲜为人知的事情，她给员工买生日礼物，在晚上找了好几条街只为选到合适的；她每月从各连锁店拿出部分资金，作为员工的医疗福利基金；去年国庆节，她带着一卡车面粉和食用油去“探亲”――挨家挨户看望家在农村的员工；员工生病了，她亲自联系医院，她的老母亲也跑前跑后，到医院细心照顾。身在异乡却仿佛在亲人怀抱中的员工在医院感动得叫她“妈妈”。她每年都要召开隆重的员工家长答谢会；她每天都要查看员工的食谱；她不惜重金请来专家辅导员工提升技能。

“企业是许多年轻人的第二所大学，企业经营者就是校长。当员工来到企业，就意味着把她的成长托付给你，企业有义务担当起这个责任。”她这样解释企业和员工的关系。也正因为这样，她才有了一批跟她奋斗十多年不离不弃的员工。

企业家肩负着满足消费者需求、员工成长、企业发展的责任，更重要的是肩负着一份社会的责任。

多年来，刘芙蓉一直在资助内蒙古地区的一批贫困学子，今年由她从初中开始资助的两名学子已经大学毕业在深圳工作。郑州师专的一位老师是她的忠实客户，在一起聊天时，她得知郑州师专有一批学生，好学上进，但家庭很贫困。她了解具体情况后随即就资助了30多名大学生。

她经常到福利院看望老人和孤儿，并常动员身边的朋友和公司管理人员参与进去。她和投资伙伴在洛阳捐建一座民用桥，事后多年，人们才知道是她捐建的。

艺无止境学无止境

“目前市场，竞争力的核心是学习能力的强弱。”刘芙蓉一语中的。她的芙蓉女子会所从20世纪90年代初的400平方米小店，到2004年1500平方米的中原首家高档专业美容SPA会所；从2006年让中原美容SPA全面升级的3000平方米泰宫店，到如今成为拥有近30家加盟店的芙蓉美业商贸公司，每一步的升级扩大都离不开刘芙蓉的学习意识和学习能力的提升。她一直穿梭于韩国、泰国、中国台湾等美容产业发达的国家和地区，学习新的东西。她这种学习精神也正是自己的企业精神。

出淤泥而不染，濯清涟而不妖，中通外直，不蔓不枝，香远益清，亭亭净植――这是芙蓉之花的魅力，也是“烽火连天”的美容业中15年芙蓉品牌的真实写照，更是对刘芙蓉女士人生的深刻诠释。(见习编辑／赵晋秀)