从一起突发小事件谈起

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一、案例简介

2012级新生入学后仅一周，有一位家在外地的女同学将其钱包丢失，钱包内有其身份证、银行卡、校园一卡通以及现金若干。由于该同学正处户口转移期间，户口尚未落定，其银行卡无法办理正常挂失手续，身份证也无法补办。经过辅导员与学生家长、学校以及银行多方面协调，事情得到妥善处理。这起突发小事件具有一定的代表性，它应当引起我们对于新生入学教育中自身安全教育的重视。该案例的难点在于身份证的补办问题。由于户口转移手续办理期限较长，一旦丢失身份证，给一些身份确认问题带来麻烦。

二、案例分析及其处理过程

（一）案例处理过程

1. 第一时间找到该同学了解具体情况，安抚好学生正常生活和情绪，并协助其寻找钱包。事件发生后第一步应首先确定该同学自己是否还有足够的生活费，而且在东西丢失之后，该同学也极容易由于情绪激动，而且环境不熟悉，出现其他安全问题。因此第一步先找到该同学谈话了解其具体情况，安排好她的起居生活，解决好该同学最近的生活问题，并安排其同宿舍同学多关注该同学在办理银行卡挂失过程中的情况，辅导员带学生积极寻找丢失钱包的下落。所幸在钱包丢失四天后，终于有捡到钱包的好心人联系到该同学，并于第二天将钱包归还了该同学。

2. 与其家人取得联系，安抚好其家长情绪，共同商讨解决办法。应该说在该同学丢失钱包之后，最着急的应该是学生家长。他们对学校的具体情况和各项规定并不熟悉，容易引发误会。在安抚好学生生活和情绪之后，辅导员与其家长通过电话进行了联系，向其家长说明了具体的情况。同时也跟家长协商，解决该同学生活所需，以及办理证件挂失的准备手续。

3. 与学校财务部门以及银行方面协商解决问题。由于该同学丢失的银行卡是学校统一为新入学同学办理的学生卡，因此辅导员找到学校财务部门老师帮忙与该发卡银行取得联系，此时该同学手中尚有户口迁移证和身份证复印件。在财务部门负责老师与银行进行了多次协商后，银行方面同意该同学持学校方面开具的身份证明材料以及户口迁移证去银行办理挂失手续，确保财物安全。

（二）后续工作

虽然该同学最终是通过好心人拿回了钱包，但是通过这件事情的过程中，我们看到新生入学后几个值得我们注意的工作细节问题。

1. 辅导员应尽快熟悉所带学生，掌握学生的联系方式。在此次案例中，该同学在事情发生以后能主动联系辅导员老师，通过学校途径寻找帮助，这是令我们感到欣慰的一点。这说明我们在新生入学之后，已经尽快地融入了学校的氛围。同时在仅仅入学一周，老师不可能实现把每一个学生都能熟悉过来，而且仍然有很多同学不知道出了事情后应该怎样去求助。这也是我们需要进一步做工作的地方。

2. 在这个案例中另一个可喜之处就在于高年级同学在这次案例中发挥了积极作用。我们学校根据新生入学之后的需要，给每个班设立了一男一女两名学生助理辅导员。在这次事件以及整个新生开学之后的各项工作的开展中，这些学生骨干发挥了十分重要的作用。在这件事情发生以后，他们的学生班主任第一时间找到了这名同学，安慰她并协助辅导员开展工作。这些学生骨干往往发挥出辅导员老师不能起到的作用。

3. 通过各种方式提醒其他同学注意保护自身的财物安全。每年新生开学之后都是学校附近治安案件的高发期，但是往往由于案件涉及面较小不容易引起人们重视。在这件事情发生之后，辅导员迅速通过班会，走访宿舍等方式提醒同学们务必提高警惕，防止此类事件再次发生。

三、案例思考与工作建议

（一）案例思考

1. 学生安全无小事，即使把学生工作做到极致如果安全问题出了一点小事，都不能算是一个成功的工作业绩。学生工作的一个特点正在于其效果不是学校做过了什么，而是学生的最终表现是怎么样的。仅靠辅导员自身的力量难以实现照顾到所有同学，因此需要尽快建立其一套合理的学生自我管理体制，如班委、团支部、党支部等等。让学生尽快地实现自我管理，实现信息传达、监管等工作的层层落实。

2. 明确辅导员自身的工作定位。从这个小事件可以看到，辅导员工作无所不包。辅导员需要将学校、学生、学生家长等因素串联起来，保证学校教学、课外活动的正常开展。辅导员必须善于同学生交流，也要能够熟悉学校各方面的规章制度，各项事务的流程，帮助帮助处理好学生与学校的关系。同时辅导员必须具备处理应急突发事件的能力，学生工作中经常会出现特殊情况的突发事件，这些事件往往成为考验辅导员合格与否的一个重要方面。做好辅导员工作需要用心去做事情，用心与同学交流，最终保证他们顺利的成功的走向社会。

（二）工作建议

1. 做好辅导员工作应坚持辅导员管理与学生自我管理的统一。二者的统一并非两者都占据工作的主要方面，这也应该根据学生自身的成长发展特点进行逐步的调节。而在新生入学后很长一段时间内，主要是以辅导员工作占据主导地位，当学生的班团建设完备，学生对学校生活逐渐熟悉之后，学生自我管理开始慢慢占据主要位置。辅导员工作应当逐渐的从主导想引导转变，让学生慢慢地学会自我学习与发展。

2. 辅导员应当善于总结经验，学会借力。辅导员应当学会解剖麻雀的工作方法，从每一个工作细节中总结经验和方法。用心处理学生的问题，不仅不利于学生自身的健康成长，同时也有助于辅导员自身成长，正是在这些鲜活的小事件中往往更能体现出辅导员工作的技巧和方法，是锻炼辅导员自身的绝佳机会。学生工作涉及学校多个部门、学生工作也不仅仅是辅导员自身的工作；辅导员应能积极利用其他部门便利，善于同专业课老师、其他辅导员老师合作。

总之，辅导员应当本着负责的态度，认真对待事关学生切身利益的每一件小事，认真对待每一个学生。从小事中汲取经验，从个人身上发现非凡之处，实现自身和学生的共同成长。