论战略性成本管理的基本观念

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所谓战略性成本，是指企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得生存和发展而对成本做出的总体性、长远性的谋划。具体来说，企业的战略性成本管理观念应包括以下几个方面：

一、必须确立以顾客成本为目标的成本管理导向

在商品经济条件下，企业的产品价格应是在市场能够接受的成本基础上的价格；产品成本，则应是向消费者提供理想的受让价值基础上的成本。现实中，不少企业已形成这样的成本观念，即：只有建立在消费者能够接受的价格和企业能实现的目标利润基础上的费用支出，才是必要的，否则就是多余的。这样的观念客观上为成本的降低指出了明确的方向和广阔的前景。例如福特公司在成本控制方面实施“投资顾客满意的地方，削减顾客不满意的地方；增加顾客让渡价值(顾客利润，购买决策的依据)，即增加整体顾客价值(包括产品价值、服务价值、人员价值和企业形象价值)，减少整体顾客成本(包括价格成本、时间成本、体力成本和精神成本)”的原则，确立和实施这种以消费者用户满意的成本为企业的成本控制标准，结果取得了很大的成功，为福特带来了巨大的财富。事实雄辩地证明，站在顾客的角度、顾客的利益上来定义成本、确定目标成本，比单纯站在企业自身的角度和利益上来定义成本和确定成本目标，要高明得多。

二、必须以全员为成本管理的主体

全员控制，即从技术、经济、管理各类人员，从领导至一般员工，要让企业内部所有人员确立成本意识。在企业中应消除那种认为“成本无法再降低”的错误想法，将成本意识作为企业理念的一部分，对企业人员进行培训，挖掘成本降低潜力；要意识到外部公众即顾客也是创造价值和控制成本的成员之一，所以对公众和顾客也要进行这方面的引导和宣传。要充分利用外部人脑，作到内有市场，外有成员，内外互动，共同作用。

三、必须以成本形成的全过程、全要素和所有形态为管理对象

面对竞争，管理者不再停留在只研究价值创造过程中所产生的成本，而是日益重视更多地发生在价值传递链上的成本，以提高整个价值传递系统间的相对效率；不仅关心企业的历史成本和利润，而且开始重视企业的未来收益以及与未来收益有关的各种管理成本。全面成本管理不仅关注有形成本，而且更多地将目光投放在无形成本上，从成本形成的时空来分析的现实成本和潜在成本。

四、必须以成本控制为重点

全面成本管理强调对产生成本的所有动因的控制，以达到从根本上预防不合理成本的产生的目的。包括：1.人的思想素质(思维方式、观念、意识等)、文化素质、技术素质、管理水平；2.原材料，包括原材料的技术含量、数量、质量、进货与使用的时间、进货渠道、进货成本、保管成本、发放与使用；3.设备，包括其性能、质量、效率、使用、维护保养与维护修理、改造与更新，寿命周期成本；4.技术，技术与成本是相互依存的关系，二者同时存在，不可分割，又相互制约，技术是实现经济的手段，经济是使用技术的目的；5.质量(使用价值)，技术体现为质量，成本体现为经济；6.时间(价值)，企业价值链、成本链；7.资金，资金渠道、流量、流速、资金成本、时间价值；8.信息，信息收集的及时性、准确性、系统性，信息储存、沟通与处理系统的有效性等。

五、必须树立科学的人力成本观，加强对人力资本的投资

把人力看成是成本还是资本，是传统观念和战略观念的分水岭。“人力资本是最具活力、最具发展前景和最具高收益回报的战略资本”这一理念，已为世界各国越来越多的国家、企业及社会各界所接受。

人力成本与人力价值作为人力资本中的组成部分，代表投入与产出、流失与增值。重视人力资本投资，已成为国际知名跨国公司的共同做法。

然而，在中国目前许多企业仍缺乏战略性的人力资本观念。有的企业将人力资本投资这个“一本万利”的事当作“亏本买卖”。我们的企业是该猛醒的时候了，是该充分认识人力资本的基础性、战略性、决定性的意义的时候了。

（作者单位：广东省地税局）