文广系统办事公开工作方案

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为贯彻《市政务公开办公室关于进一步加强公共企事业单位办事公开的通知》(亳政公办〔2007〕9号)，推进我市文广系统办事公开工作，特制定本方案。

一、进一步加强推进办事公开的组织领导。

各单位要把本单位办事公开作为政务公开工作的重要组成部分，纳入总体部署，认真检查落实，精心组织，扎实推进；各单位要树立“以公开促服务，以服务促和谐”的意识，建立健全促进办事公开长效机制，对群众关心、关注的重点事项重点公开。

各有关单位要深入开展调查研究，对办事公开工作中出现的新情况、新问题，有针对性地研究和制订对策措施。要积极争创办事公开示范点，以点带面，推进全市司法行政系统办事公开工作整体水平进一步提升。

二、建立推进办事公开的长效机制

（一）建立健全办事公开的相关制度。结合行业实际，编制办事公开目录和指南，建立健全听证、咨询、公示、信息、投诉、反馈、处理等制度，规范公开程序和形式，逐步实现标准化服务，做到行为规范、公正透明、优质高效、便民利民。

（二）建立健全工作责任追究制度。建立健全办事公开主体、工作机构、各岗位从领导干部到具体办事人员责任明确、主体清晰的责任体系。

（三）建立健全考核评议制度。按照简便、实用的原则，把实际效果作为考评的核心，合理确定考评内容，量化考评标准，改进考评办法。坚持全面评议与重点评议相结合，现场评议与网上调查、问卷测评相结合，接受群众监督，并根据群众评议的意见和建议改进工作。

三、扎实推进我市文广系统办事公开工作。

各有关单位要按照总体要求，结合各自实际，迅速行动，周密部署，扎实推进办事公开工作，进一步解决群众反映突出的“门难进、脸难看、事难办”等问题，进一步纠正群众反映强烈的、以职谋私、以业谋私等不正之风。

（一）宣传发动：10月20日前为宣传发动阶段，动员全市系统内公共企事业单位将深入推进办事公开工作摆上重要议事日程。

（二）制定方案：11月10日前为制定工作方案阶段。从各单位、自身实际出发，制定具体、切实可行的实施方案，明确目标任务和公开的内容、形式，确定方法步骤，落实责任分工和保障措施，做到方案具体、目标清晰、措施有力，保证工作能够有条不紊地进行。

（三）梳理公开项目，编制公开目录，绘制流程图。依据国家法律、法规、规章和有关政策，对公共企事业单位所有职权和服务事项，进行全面梳理，逐项编制职权目录。并绘制涵盖办事条件、承办岗位、办理时限、监督制约环节、投诉举报途径和方式等要素的办事流程图。

（四）抓好公开载体。一是要充分运用公开栏、服务卡、办事指南等方式，向群众公开信息。二是充分运用互联网技术和现代通讯工具，通过“视频点播”、电子邮件、在线解答、触摸屏、电子显示屏等方式，建立办事公开信息平台。三是要建立健全各种服务热线，方便群众咨询、投诉、建议和求助。四是要利用听证会、论证会、新闻会、邀请群众旁听有关会议等形式进行公开。

（五）狠抓落实，确保办事公开工作顺利进行

办事公开工作，既是一项政策性强、涉及面广的工作，是一件利国利民的好事，更是一件便民为民的实事。必须高度重视，精心组织，明确责任，狠抓落实，确保办事公开工作顺利进行，到年底前，完善工作机制，确保办事公开工作取得明显成效。