电子商务环境下企业营销问题探究
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇电子商务环境下企业营销问题探究范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
【摘 要】电子商务的兴起和发展为企业营销带来了新的契机，也向传统营销提出了新的挑战。因此企业只有正确的分析电子商务给企业营销带来的影响，才能理性的分析市场，更好的提出对策，从而在电子商务环境下，在激烈的市场竞争中，依然保持不败之地。
随着全球经济一体化进程的加快，IT技术发展特别是Internet技术的出现与广泛应用，人类社会已经从过去的工业经济时代进入到电子商务时代。电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代，它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。
一、电子商务的内涵
所谓电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化，即交易各方都以电子交易方式，而不是通过当面交换和直接面谈形式进行的任何形式下的交易。
从定义中我们可以看出，电子商务是关于交易和贸易活动的。在整个交易活动过程中，充分运用Internet，以网上洽谈、网络交易、网上支付等形式进行交易，以达到加强企业与客户沟通、快速响应客户需求、简化交易流程、减少交易环节、降低交易成本，提高企业市场竞争力的目的。
二、电子商务给企业营销带来的影响
（一）电子商务使企业的营销理念发生改变
电子商务环境下，营销环境和消费者及其行为的变化必然导致营销理念的变化。传统营销理念以利己为目的，围绕该目的企业营销理念经历了生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念四个阶段。而电子商务的产生和发展打破了地域分割、缩短了流通时间、降低了物流、资金流及信息流传输处理成本，使生产和消费更为贴近，使客户有极大的商品选择空间和余地，而且此时的消费者消费时表现出明显的“个性化”特征。在这种时代背景下，企业只能以“客户”为导向，“客户满意度”成为企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。所以电子商务对于企业来讲不仅是一种新技术、更是一种全新的经营方式和经营理念。
（二）电子商务使营销技术和支持手段发生变化
信息技术的发展为市场营销思想的普及和应用开辟了广阔的前景。客户关系管理（CRM）作为市场营销的技术支持手段，集合了当今最新的信息技术（包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能，等等），包括客户关怀和客户满意两方面内容，将市场营销理论中的部分科学管理思想集成在软件上面得以大规模的普及和应用。其基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务，甚至还包括呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等，所以客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。在所有营销变量中，客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、激励、高效的氛围。企业不断追求客户的高度满意，原因就在于一般满意的客户一旦发现更好或者更便宜的产品后，会很快地更换产品供应商。只有那些高度满意的客户一般不会更换供应商。客户的高度满意和愉悦创造了一种对产品品牌在情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种由于满意而产生的共鸣创造了客户对产品品牌的高度忠诚。因此，企业必须要加强与客户之间的紧密联系和提高客户忠诚度。因此，作为市场营销的技术支持手段的客户关系管理（CRM）的应用必将使企业能有效地进行顾客关怀，提高客户的满意率，并实现对众多零售商的直接交易，即通过建立B2B或B2C的营销模式，消除营销体系中的中间环节，从而缩短交易时间，降低交易成本，实现营销的飞跃。
（二）电子商务使企业营销管理模式发生变化
电子商务克服了传统营销中的客户由于时间和空间的限制而具有明显的地域性局限，使客户遍及全球。作为一种交易手段的使用，它可以使客户和企业直接进行交易，从而使交易环节的减少，而大大降低交易费用，使消费者直接受益；同时，也使企业更加有效地控制库存，从而大大降低了企业的成本，减少了消费者的负担；再有，由于网上销售、网上采购、交易电子化大大方便了企业，方便了消费者，使企业能够在网络营销环境下，根据大量的消费者需求的个性特点及其共性，将其整理、统计、分析和归类，采用“大规模量身订制”式生产方式，突破了传统营销环境下无法大规模集结市场特殊需求、只能小批量生产特殊款式产品的局限。
（三）电子商务使企业交易和支付手段发生变化
电子商务是通过网络来进行的，由于网络的开放，时间连续性加强，空间距离缩短，使经济活动越来越摆脱国界的限制，从而使市场迅速成为全球性的市场。这就为企业提供了广阔的潜在市场，同时全球化市场也要求―种快速全球化的市场营销手段――通过网络进行营销。因此，在电子商务环境下，企业通过网络直接进行产品销售，这时彼此之间的交易就需要通过电子货币进行支付，这就在无形之中实现了实务操作的无纸化和支付过程的无现金化，大大方便了交易的进行。
（四）电子商务使企业信息传播和沟通渠道越来越便利
电子商务环境下，网络成为了人们新的信息传播渠道。它不同于传统的只进行文字传播的报纸、只进行音频传播的电台、也不同于进行音频和视频传播的电视，而是三者的有机统―和结合，是一种多媒体的信息传播模式。电子商务环境下信息沟通是双向沟通，既有信息源向受众的信息传播，又有受众向信息源的信息反馈，从而改变了以往的单向信息传播模式。此外，网上信息沟通不仅可以实现―对一双向交互，而且可以实现一对无数和无数对无数的交互。由此可见，电子商务作为―种商业工具或者平台，为众多的人参与市场信息沟通提供了无与伦比的方便。
总之，制药企业考虑到营销环境的变化，以及在这种变化环境下消费行为的新特征，并在此基础上，建立企业新的营销模式，只有这样才能在竞争激烈的市场经济中取得成功。
参考文献：
[1]高虹.浅谈电子商务对传统市场营销的影响.商场现代化，2007（6：中旬刊）：
[2]熊东旭.电子商务环境下的市场营销浅探.中国商界，2008（3）
作者简介：罗新，男，四川省长宁县，1980.12，单位：宜宾职业技术学院经济贸易管理系，学历：本科、硕士 职称：讲师