公交司机行车三要点

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城市公共交通企业担负着将乘客“安全、快捷、方便、周到、舒适”地送到目的地的繁重任务,要满足乘客乘车的基本需求,就要有一个良好的营运秩序。公交车就像一个小社会,什么样的事情都有可能发生,作为一名公交司机,什么样的乘客都有可能会遇到。所以,公交司机不仅要掌握过硬的驾驶技巧和业务知识,而且还要拥有精湛的服务技巧,需要处理好方方面面的关系。

第一、在行车当中要处理好与乘客之间的关系。如果乘务矛盾得不到正确的处理,从而引发口角,就破坏了乘客乘车环境的和谐。只有正确处理好乘务矛盾,才能创造好相互尊重、相互理解、文明和谐的乘车环境。

作为公交司机一定要有服务意识。只有服务态度+服务技能+服务技巧都到位,才能够实现真正意义上的乘客满意和公交和谐。

不歧视、刁难乘客,不戴有色眼镜。每位乘客都是服务的对象,要学会尊重乘客,才能得到乘客的满意和社会的好评。

做到得理让人,理亏主动道歉。遇事多换位思考,站在对方的角度想问题,特别是在乘客出现错误时,司机要做到有理让人,耐心服务,不为难乘客,讲究方式方法和服务技巧。司机在服务中出现失误时,要主动赔礼致歉,不要置之不理,把握好尺度。

重点照顾“老、幼、病、残、孕及需要帮助”的乘客,司机要有热情、细心、周到的服务。

司机应及时提醒,确保乘客安全。停稳车开门,关好门起步,在乘客上下车的时候多一句提醒,防止夹、摔乘客。在营运中,随时注意车厢内外不安全因素发生。

第二、在行车当中要处理好与非机动车及行人的关系。城市道路交通复杂多变,一些道路是机非混合,有的则是机非隔离。特别是在机非混合的道路上,要时刻观察非机动车和行人的动态,尤其是公交车进出站要照顾慢行车辆,注意避让行人和非机动车,要缓慢尾随进出站,不要强进强出,控制好车速,观察到位。

第三、在行车当中要处理好与社会机动车的关系。车辆行驶中,要与前车保持必要的安全距离。会车时,要主动避让。超车时,要鸣笛或灯光示意,做到让则超、不让则不超。保持心态平衡,禁止长鸣喇叭,不急躁,不开斗气车、霸王车,做到安全礼让。

公交行业是城市重要的“窗口”行业,只有不断地提升行业服务质量和水平,增强公交司机的驾驶技能和服务技巧,才能为乘客提供更加优质的服务。