信合标识何必群雄逐鹿

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标识设计、形象塑造是企业文化建设的重要内容。近年来，随着农村信用社经营管理体制改革的深入，全国各地农信社在自身标识形象的宣传推广上皆倾注了很大热情。特别是各省级联社积极发挥主导作用，纷纷制定全省统一的视觉标识标准系统，努力打造良好的外在形象，逐步巩固了广大客户对农信社服务的品牌忠诚度。

目前来看，各地农信社在标识形象建设上的成就主要体现在两个方面。一方面统一形象配置。借助打造精品网点和省联社统一的VI设计，一些农信社从LOGO门牌标识到营业场所装潢，从办公用品配置到员工着装要求，严格统一标识、统一规划、统一风格，力求给客户以视觉冲击力。另一方面导入品牌营销。利用各种社会资源加大宣传营销攻势，从推出大型广告牌、大幅宣传画到饮水纸杯、现金袋广告语，从车身广告、广告衫、广告伞到网点系列宣传、街道灯箱广告，从报纸、电视的新闻报道到网络平台推介，全方位展开宣传，吸引社会公众关注。

各地农信社标识形象建设尽管力度不小、成效明显，但还存在着一个突出的问题――从全国范围来讲，呈现出的是群雄逐鹿、各自为政之势，各地农信社尤其是省级联社独立制定所辖范围内的标识形象标准规范，总期望自己的设计运作能与众不同、更胜一筹，因而相应削弱了信合行业标识形象整体上的统一性和规范性。

网上某论坛有一篇题为《为何全国农村信用社不能统一标识》的帖子。发帖者谈到，目前农信社系统为客户发放了很多信用卡，一些持卡人到外地办理业务时，基于节省手续费等因素考虑，总希望选择当地农信社机构，可由于许多人对农信社经营管理体系知之甚少，面对“某某农商行”的标牌往往一头雾水，以为并非农信社系统，结果给本来可以顺利办理的业务增添不少周折。该发帖者为此呼吁，“但愿在现实情况下，对农村信用社的标识能保留一些共性”。

无独有偶。笔者曾与一位农信社员工交谈，他也提到，在工作期间，经常听到顾客在电话中说，“我在信用社”、“我在城信”等等，也经常有顾客前来询问，这个网点与另一个网点是否相同、业务是否可以互通，等等。对此，他认为，虽然说出现这种状况是因为特定的历史因素形成的，但也从一定层面反映出，农信社在作为一个整体品牌形象向外营销方面尚有一定欠缺，“众人拾柴火焰高”，只有集合全体的力量，将整体作为一个营销品牌对外宣传，信合事业在市场竞争中才会走得更稳、更远。

无论是上述网帖还是那位农信社员工的说法，我感觉说的都在理。当前，尽管农信社在经营管理上尚未实现全国“一盘棋”，但毕竟，大家都有一个共同的名字叫“信合”，都秉承同样的经营属性，拥有类似的客户群体，遵循一致的管理政策。与其他金融机构相比，它们的血缘更接近，从长远来看，更该携起手、抱成团，从构筑统一、规范的行业标识形象入手，为推进农信社改革成果、提升全国农信社整体经营实力奠定良好基础。

维护信合行业标识形象的统一、规范，需要一个富于权威、具有强势号召力的“领头羊”。当前，最适宜担任“领头羊”角色的无疑是银监会。建议由银监会牵头，广泛征询各地农信社、社会公众的意见与建议，尽快出台关于统一各地农信社标识形象的规范性文件，明确时间表，确定推进步骤，有条不紊地实现农信社标识形象建设由乱而治。与此同时，各地农信社也应形成将整体作为一个营销品牌对外宣传的自觉意识，弱化相互之间的竞争关系，突出合作关系，将表面的竞争内化为优质服务的较量，使客户在享受某个农信社营业机构便利服务的同时，对信合行业整体留下美好而深刻的印象，乐意与这一系统打交道，使农信社彼此之间、农信社与客户之间进一步走向互利共赢。（作者单位：人民银行长治市中心支行）