要的不是培训,而是行为改变
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卡内基培训作为一家著名的培训机构，自1912年成立至今的近百年间，其业务由欧美扩展至全球，数以百万计的学员通过卡内基训练走向人生成功之路。这样一家基业长青的公司，其影响越来越广的秘诀是什么？他们在公司管理方面有哪些值得借鉴之处？随着移动互联网时代的到来，企业变革愈演愈烈，他们又将如何帮助企业顺利变革？如何满足企业新的需求？《新智囊》近日就此对话全球知名的培训机构――卡内基训练总裁兼首席执行官Peter Handal。
百年企业的成长基因
《新智囊》：成为百年企业、基业常青是每个企业的梦想，明年卡内基将迎来自己的百年，那么从卡内基角度来说，百年企业所应该具备的特质是什么？成功的经验有哪些？
Peter Handal：谈到成功经验，有这么几点，第一个就是卡内基在知识产权方面上重视和投入，特别是人际关系方面有独特的知识产权，这种人际关系刚好是在人与人之间互动协作方面的很重要的因素，这个也是我们能够在百年中不断发展壮大的缘由。
第二个是我们用一种独特的培训方法，我们特别强调的就是即时的引导练习，也就是当场立即给予学员反馈，养成正确良好的习惯，这种方式与一般的演讲或者训练有很大的不同，我们是一个互动式的教学，这是我们独特的方式。
第三个理由就是我们在全球实行是特许经营的制度，很多国家和地区都有很多优秀的人才加入卡内基体系，并在各地负责经营，他们具有企业家经营的责任概念，这些人都非常地认同卡内基，正是由于他们的热爱和敬业精神，才成就了卡内基。
第四个是我们不常谈到的原因，就是这是一个家族持有的公司，并不是上市公司，所以不会为了一个短期目标去炒作，在制定策略时会考虑更长远，所以从一个CEO角色来说，企业所作的策略和投资，不需要马上看到结果，哪怕是现在只有花钱而没有直接收益的，还是会被董事会所认可。
全球化与本地化
《新智囊》：卡内基在全球实行是特许经营的制度，那么，我们在管理方面是如何考虑？在经营预期方面有哪些考虑？我们是一个以传承精神为主，不是以商业利益为主要考量的公司，这个理念怎么贯彻？
Peter Handal：你的问题很有趣，我们在全球有170个分支机构，虽然是不同文化背景的当地人运作，大家都是在同一个卡内基训练之下，营运方面的训练、业务方面的训练以及讲师的培训其实都是在同一个制度之下、同一个标准的模范之下去进行的，如果在美国的总部是在以长期的眼光来看待事业，全球各地的公司也会这样来行事。
《新智囊》：全球各地的公司怎么能与总部保持一致呢？
Peter Handal：其实我们可以从几个方面来看，我们如何让地区与总部保持一样呢？对于结果的期望是一致的，比如说我们训练人，帮助企业提升绩效，我们对这个结果的期望是一致的，我们相信这种训练可以提升人的行为，我们这种想法是一致的，还有，我们通过一些评估来促进培训的效果，比如说我们对课后的满意度、学员对学习成效的满意度评估，这些评估表让我们知道这些公司有没有和总部保持一致，是否是目标结果导向。
更为重要的是，卡内基很尊重每个地区的文化，我们在提供全世界各国的训练，其实都特别针对当地的特点做出一些定制化的调整。
《新智囊》：作为一个国际化公司，在全球各地的市场发展一定是有着很大差异，在你看来，那些发展比较好的公司的成功因素是什么？
Peter Handal：总体来说有这样几点，第一当然就是优秀的品质，有好的品质才会有一直不断的持续的合作；第二就是大家努力地投入工作，去开发业务市场，这也是一个很重要的原因；第三个就是对当地企业的了解，对企业的了解越深，越容易与当地企业合作；第四是当地市场状况，有些市场本来就是比较健康的，当地的市场对培训的接受度认同度就比较高，那么在当地的经营就比较容易成功；第五，这一点比较特别，就是有关青少年的培训，埃及做得比较多，台湾也做得比较多，因为青少年市场的多寡，对这个市场的影响也很大的，青少年市场是一个很关键的市场。
网络时代的人际沟通
《新智囊》：对于企业而言，外部环境变化很快，变革、转型、创新成为了企业的“口头禅”，那么，从企业需求对培训的要求来说，发生了哪些变化？
Peter Handal：因为之前有经济的不景气，所以我发现许多企业都有业绩上需要提升的压力，他们需要通过销售提升业绩，在过去的一两年这种提升对员工能力的需求变得比较正式，所以我们相关培训的课程也就增加了。在近几年还有一个议题，就是在发展中国家比如说中国、印度、快速成长的市场，其实我们发现怎样凝聚员工的向心力，留住人才，这是企业很重要的议题。另外就是人际互动方面的需求，因为现在年轻人成长的环境与使用电脑有关，这种倾向也有负作用，导致很多人很难与人直接面对面的沟通，很难在这方面有很好的能力，我们发现这是一个很重要的关键，在我们协助企业提升员工能力方面也是可以做的。最后就是人们希望很快就看到绩效、改变，尤其是结果，现在越来越多的顾客或者企业希望有一些短期一点的或者密集的训练，比如说三天的，这也是与以前有很大的不一样。再就是以前我们没有网络上的训练，而随着时代的变化，人们越来越求快，唯有符合客户的期望才能真的帮助到客户，e-learning也是未来的一个趋势。
《新智囊》：在移动互联网时代，随着人们交流方式的变化，人们的需求也发生了变化，市场随之转变，新的行业兴起，旧的行业衰落，企业必须转型以维持自己的生存。面对企业战略转型，如何帮助企业寻找新的发展方式？如何进行产品创新进而赢得市场？
Peter Handal：其实这些改变并不会影响人际关系原则的改变，我们许多人在上网办公和生活，虽然没有面对面，却可能通过网络会议或者电话等各种方式，但无论什么方式，都是建立在人与人之间互相尊重的基本原则上面，虽然这些工作与生活的形式变了，但彼此互动的人际关系原则还是不变的。
从培训到行为改变
《新智囊》：其实对我们所有培训公司的最大的挑战就是要让人的行动发生改变，甚至和企业的投资回报率联系在一起，我们如何做到这一点？
Peter Handal：至于我们如何改变一个人的行为，其实和我们训练或者说培训的方式有很大关系，卡内基先生在一百年前就已经讲过，我们更多的是采取不同的方式进行练习，每一位讲师在讲课的时候都会解释卡内基先生的某些原则和方法，通常会分成几个小组，讨论的主题就是如何将这些原则方法用在工作和生活上，讲师可能到每个小组去听，给他们一些个别的建议，除此以外我们还有一些个别的方法，卡内基有一种课程是间隔式的，每周一堂课的，通常在这种形式的课程中，讲师会给一个指令，请学员将这次上课所练习的原则和方法实际应用于工作生活上，当大家承诺了以后，下一周就会请你报告，这次你都做了什么，给我们一个实际的例子，所以每个人都会与大家分享一个应用的实际经验，透过这样的活动，每一个人才会真正刻意地把上一周学到的东西应用到工作中，在下一次上课时再提交一个运用报告，而在这个报告中，讲师再给予个别的辅导，包括学员在哪方面可以做得更好，学员就可以知道下一次如何将这种方法更强烈地运用到工作中，这就是卡内基训练为什么可以有效地改变一个人的行为习惯，甚至即使在培训结束之后，人们这个习惯已经养成了，也就不太容易变回原来的样子。
卡内基
卡内基训练是一家成立于1912年的专业机构，它对工商业界、家庭都影响深远，特别是在自信、积极正向、沟通、人际关系等方面的贡献深具价值。目前卡内基训练在超过85个国家，用超过30种语言发展。全球已经有800多万学员，世界财富五百强企业每年超过425家选用卡内基训练。