电子商务可持续发展的四个立足点

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电子商务是发生在开放网络中的,包含企业之间、企业和消费者之间、消费者之间的商业交易,目前在我国发展迅速,但也存在不少问题。为了促进电子商务可持续发展,我们应该立足于以下四个基本点。

一、讲究信用是前提

电子商务的信用主要是顾客与商家之间。顾客关注商品的质量,商家的真实性,以及在线支付的安全性。顾客为了避免风险,一般倾向于要求货到付款。商家主要是对顾客的付款不放心,以及顾客的身份真实性,较倾向于先付款再发货。这就产生了矛盾。解决这种矛盾的关键在于建立高度健全的信用制度,而目前我国的信用制度是极不完善的,这也正是为什么大多人们只是在网上浏览一下商品信息,而很少有人付诸实际行动的原因。

在解决信用问题上,商家应该采取主动的策略来迎合消费者的需求。为确保交易的早期关键阶段不出现偏差,网站可以加大人工参与(如在客户订货后主动打电话确认)以减少违约风险,提高信誉。商家在初期可能会不盈利甚至亏损,但信誉度一旦建立,树立了良好的形象之后,就可融合大量先进技术,使得在线交易更加自动化,并用逐步扩大的销售利润来弥补早期的人力资本支出的不足,逐渐走上正规发展的轨道。

当然,商家应注重对已建立的信誉度的维护,否则前期的努力就会付之东流。网民如果一次被欺骗了,就会对电子商务失去信心,甚至以后很长时期内都不会再尝试这种交易方式。由此可见,要想树立网站的诚信,并不是一件容易的事情,它具体现在每一个可能的细节里,如上海市互联网经济咨询中心研究员毛冰冰所说,任何一个用户的不满意都会给这种脆弱的诚信以致命的打击。而具体的讲怎样来树立信誉,减少交易风险呢?

首先是政府的支持,信用制度的完善不是仅靠商家就可以完成的。政府在法律约束、宏观协调等方面应发挥更大作用。并且商家也可以利用公民的信誉度采取差别定价的营销方式。有可能的话,还可以构建独立的信誉管理信息系统,进行信誉公开,商家与客户可到专门的第三方权威网站进行信誉度查询与认证,以此来降低风险。其次,加大保险业对电子商务的参与也是一条很好的途径。例如我们在进行一项电子交易的同时如果能根据需要选择相应的保险级别,这无疑也会降低交易双方的风险。目前有些商家采取会员制度,即预先在会员卡里存储一定的现金,在交易时由商家代扣,也应该算是电子商务发展初期一个可行的解决方案。此外,各种金融工具的电子化、信用卡制度的完善都是解决信用危机急需解决的课题。

二、加快物流是基础

物流是电子商务的基础,网下实物的传递没有高度发展的物流业的支持是不可能的。例如在网上下订单只需几分钟,而送货却需很长时间,这是客户所不能忍受的。如何降低物流成本,提高物流交货速度是当前物流业面临的主要问题。物流成本主要包括材料运输费、保险费、人工费、维护费、一般经费等。目前物流费用呈现一种上升趋势,如道路拥挤,运输效率下降,运输费用上升;商品多品种小批量的要求导致库存费用上升;地价的上涨,等等。因此降低成本是当务之急。大体的策略如下。

1.选择合适的物流模式。电子商务企业应根据自己的资金实力、管理能力、物流市场交易成本、物流在企业中的地位,通过不同层次物流要素来选择是自营物流、物流联盟或第三方物流。

2.组建全国性的连锁物流,对物流从一个更高水平进行协调。国外连锁店的模式发展很快,如美国有许多连锁店,连锁店可以统一价格,并有一流的售后服务,物流成本也比较低。而我国的连锁店刚起步,并局限于地区性的,不是全国性的。在全国范围内加快同行业的物流连锁将会很好地促进电子商务的发展。

3.构建物流信息网络信息系统,实现物流的电子化。物流信息是物流的神经系统,对物流的各个要素环节进行控制协调,可以通过物流信息来实现物流内部环节的无缝衔接,降低物流成本。

三、注重安全是保障

电子商务的一个重要技术特征是利用IT技术来传输和处理商业信息,建立一个安全、便捷的电子商务应用环境,对信息提供足够的保护,已经成为商家和用户关心的焦点。因此,电子商务安全从整体上可分为两大部分:计算机网络安全和商务交易安全。计算机网络安全的内容包括网络设备安全、网络系统安全、数据库安全等,其特征是针对网络本身可能存在的安全问题,实施网络安全增强方案,以保证网络自身的安全性为目标。近几年频繁出现的网络安全事故已引起各国计算机安全界的高度重视,从而促进了计算机网络安全技术的迅猛发展,目前主要采用各种先进的主机安全技术、身份认证技术、访问控制技术、密码技术、防火墙技术、安全审计技术、安全管理技术、系统漏洞检测技术、黑客跟踪技术,在攻击者和受保护的资源间建立多道严密的安全防线,极大地增加了恶意攻击的难度,并增加了审核信息的数量,利用这些审核信息可以跟踪入侵者。通常,安全核心系统在实现一个完整或较完整的安全体系的同时也能与传统网络协议保持一致,从而实现多种网络安全协议,并在此基础上提供各种安全的计算机网络应用。

商务交易安全则紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题,在计算机网络安全的基础上,保障电子商务过程的顺利进行,即:实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性。计算机网络安全与商务交易安全实际上是密不可分的,两者相辅相成,缺一不可。没有计算机网络安全作为基础,商务交易安全就犹如空中楼阁,无从谈起;反之,没有商务交易安全保障,即使计算机网络本身再安全,也无法达到电子商务所特有的安全要求。因此,不断完善网络安全技术是顺利开展电子商务的技术保障。

四、培养人才是关键

电子商务人才是一种综合能力很高的人才,既要精通计算机的专业技术,又要懂商务营销、网络金融、网络企业的管理,因此把这几方面分开来搞都是片面的,导致的最终结果是培养出来的人才各有所重,并不能满足社会的需要,并且很多学生在最后还是放弃了,选择商务或计算机这两个方向之一去发展了。现在社会上电子商务师的培训及认证考试也很火热。这一方面反映了人们对电子商务的关注,另一方面我们也要剔除一些商业作秀,让电子商务的人才培养更加实质化。

网络的跨国界及触角的广泛性,使得网上的交易将打破有国界的贸易壁垒。谁主导了电子商务,谁就能在这个大商务环境中占据有利的地位。因此,始终立足于四个基本点促进电子商务可持续发展具有战略意义。

参考文献:

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[3]张洁佩.电子商务企业品质构面 顾客满意度和忠诚度间关系的实证研究[J].物流工程与管理,2010,(5).