专注客户需求,以体验之旅助力决策者洞察转型之道

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2014年3月24日，IBM中国客户中心在北京中关村开幕，作为IBM以客户体验为中心而设计的服务机构，中心支持云端演示，旨在为客户提供一个协作式和浸入式环境，帮助客户通过云、大数据分析、移动、社交技术，安全解决方案，以及Watson等认知创新，助力决策者应对其行业的关键挑战，展望创新与转型的蓝图，并找到最佳的科技实现基础。

面对新互联网时代技术大潮的挑战， 企业决策者的迫切需求是：如何洞察其最终用户的需求，并找到自身的转型契机。尤其是那些面对大数据、云计算、移动互联网、社交和O2O等新技术形式挑战，创新和转型节奏快的行业，比如零售行业。

IBM中国客户中心对客户体验的设计，既兼顾企业高层决策者 （CXO，CEO、C M O、C I O等）所面临的挑战，又结合决策者所面对的最终消费市场的需求，让决策者在体验中洞察最终用户的需求和自身的转型的之道。

例如，在智慧企业之旅的零售创新的展示中，物理数字融合解决方案展示了零售商如何利用门店渠道获取的客户可公开的行为数据，从而提高其运营绩效和客户服务水平。 零售商还可以结合店内，线上和社交舆情分析等方式对客户信息深度分析，勾勒360度客户视图并为其提供个性化的购物体验，从而提升客户忠诚度。

此外，IBM基于交互式的客户选车体验允许客户通过体感，与汽车3D模型进行信息交互，选择汽车不同的颜色，款式及配件等。同时，还可以通过手势识别进入汽车3D模型，了解汽车内饰及模拟汽车启动。 进而增强客户体验，以便捷地选择最适合自己的车型。

基于Watson的零售应用则是利用IBM Watson针对人类自然语言的意义和语境分析能力，能快速地处理海量的非结构化数据并实时地进行分析的能力实现的。它能够快速挖掘和识别客户在社交媒体的需求，针对客户推送个性化定制的服务和购买意见。

同时，客户中心实现的高可视化、互动性、角色扮演、故事化呈现，使得零售行业决策者能更急清晰地感受客户需求，洞察转型契机。而且，相近业态、或者跨行业的决策者也可以获得借鉴。“IBM中国客户中心将继续致力于以个性化的体验服务企业决策者，共同找到最佳企业转型方略和技术支撑。”IBM中国客户中心总监俞马燕芬表示。

IBM中国客户中心拥有许多IBM解决方案的演示，生动、全面地展示了IBM在大数据、云计算、移动、社交和认知计算方面的能力。IBM是大数据分析领域的领导者，拥有企业级的大数据基础架构解决方案，而且以Power为平台的认知计算系统沃森正将大数据分析推向新的阶段。