“改”后方知不足

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摘 要: 一堂好课的设计离不开教师的精心准备,需要在不断的思考和修改中看到自己的不足之处。本文以一堂《电话礼仪》课为例,从组织框架、授课内容、教学语言、细节处理四个方面的修改来实现授课者的自我突破。如何用最恰当的方法,最有效的措施,达成最好的教学效果,是教学第一线的老师们需要研究的问题。

关键词: 《电话礼仪》 组织框架 授课内容 教学语言 细节处理

“礼即理也”。懂得礼仪,或遇事讲理,乃至形成一整套符合公共利益的规范,是社会进步、开化的表现,也是社会文明的标志。孔子说:“不学礼,无以立。”对于服务行业人员来说,如何做好服务工作,不仅要职业技能,更要懂得服务礼仪规范。要通过树立良好的个人形象,增加企业的美誉度。在南京成功申报青奥会之际,南京已挤身于国际化都市行列,学习与岗位密切联系的专业礼仪知识尤为必要。应南京市职教教研室安排,由我上一节关于人际交往礼仪方面的市级公开课。我把课题选定为《电话礼仪》,因为在现代人际交往中,电话日益成为人们沟通的桥梁。在日常工作中,电话作为联系工作、沟通协调的一项重要工具,它不仅反映出一个人的修养和精神面貌,而且对外,单位的形象、声誉也直接或间接受其影响,所以良好的电话礼仪礼貌是现代人员必须具备的基本素质。

在我所任课班级中无论是电子商务与管理专业、连锁经营与管理专业还是酒店服务与管理专业,礼仪课都是一门专业课程,《电话礼仪》是其学习内容的一部分,因此在教学设计中,教师要紧扣专业特点,围绕学生就业岗位及能力提升选择恰当的方法和有针对性的授课内容,在新课程标准的指引下改变原有的教学模式,发挥学生的学习热情和主动性。在教学设计中,我数次修改,每一次都能发现不足之处,经过思索、查找、尝试,寻求最佳方案,使课程内容更加紧凑,过渡更加自然,更贴近学生的生活,学生参与度增高。我也真正感受到一堂好课是需要老师深入研究,不断修改出来的,“改”然后知不足,知不足后再“改”,数次循环,由普通课变成好课,再成为精品课,教学质量才能有所提升,课堂改革才能真正有成效。

在确定好授课主题之后,首先需要建立整体框架、主要授课内容及采用的授课模式,包括期望达成效果。虽然选题确立,但关于电话礼仪方面的知识还是比较多的,从大类分包括座机和手机,两者在使用方面也有不同的讲究;从细节方面讲,光是从语言角度来讲内容也丰富多彩。如果不加选择地一股脑地将内容堆砌,那一堂课45分钟是远远不够的。因此内容的选择要做到重点突出,难点有突破。准确而生动的语言是对教师整体素质的考核,也是节约课堂时间,提高教学效率,吸引学生注意的手段。最后,细节处理也是授课者需要注意的方面。从这四个角度来积极探索,组织优化课堂教学,以达到最好的教学效果。

一、改组织框架

《电话礼仪》最初的课堂设计由一段学生采访导入,接下来是一个关于因礼仪问题而导致失败的一次电话预约采访的小品表演,授课主要内容有:通话前的准备、通话开始的要求、通话中的要求、通话结束时的要求。最后是一个作业设计,由此构成一个课堂教学设计的框架。这个安排优点是条理性强,但缺乏创意,学生作为学习的对象,缺乏主动参与性。在第一次的修改中,我通过优化组合,把更多的时间交给学生。

1.删去原先导入新课的录像,因为都作为新课导入的话,这个环节花费的时间将过长,入题就太慢。相比较而言,小品现场表演,更能引起学生的注意力。为此,由教师简短的话语直接引入小品。

2.通过小组合作的形式让学生将小品中出现的违反礼仪规范的地方用小白板记录下来,采用这种形式,便于学生归纳总结。老师初步了解学生对电话礼仪知识的掌握程度,便于灵活安排教学,对于学生已理解的知识在新课中就不作详细的讲解,节约课堂时间,提高课堂效率。同时激发学生学习的积极性、主动性,也培养团队合作意识和精神。

3.授课新知的内容,采用不同的方法和形式,改变老师一言谈的局面,把课堂归还给学生。有的部分以提问为主要形式,有的部分知识内容采用情景模拟的形式,有的通过竞答的方法,有的通过小组合作、团队探究的方法,还有的通过温馨小帖士进行知识的补充。有的时候以教师引导,学生为学习的主体,有的环节老师参与,与学生产生互动。

4.知识总结这个环节通过老师自编的顺口溜一改单纯的说教,便于学生记忆,条理清楚,知识更完整。

5.根据导入新课的小品内容,演示一个正确的做法,分小组派代表上台表演,检测学习效果。

二、改授课内容

在知识框架确定后,需要对内容进行整改,使知识更加凝练,不求大而全,只要把关于电话方面的礼仪讲清楚,因为面面俱到只可能对知识的一知半解。为了上好这堂课,我查阅了不少与之有关的书籍,也观看了金正昆在《百家讲坛》及礼仪专家范智老师在《万家灯火》中关于电话礼仪的碟片。围绕所教班级专业的特点,我侧重讲授与日常与他们未来工作岗位相关的电话礼仪,删去与教学重点关系不大的内容。

如在最初设计“通话中要求”这一知识点时,我只是单纯地讲授知识要点,即原则有多少事说多长时间;从尊重的角度,宜短不宜长;电话三分钟原则:长话短说,废话少说,没话不说;重要电话列提纲:有几个号码,有几件事,重要的事情先讲;通话时间3-5分钟内为宜。这样干巴巴的说教连我自己都觉得枯燥。正巧我父母要去美国,我帮他们预约签证,要在中信银行购买专用付费电话卡。于是我把电话卡拍成照片,设计了一个情境:54元的电话卡只有12分钟,只能通过座机拨打,现在需要预约2个人前往大使馆签证,如何有效地利用这12分钟呢?一方面学生掌握拨打电话要注意时间、地点,同时知道拨打办公电话要事前做准备,做到高效率。通过生活中真实的例子,培养学生养成良好的通话习惯。

三、改教学语言

1.知识语言准确。

打电话是一个很生活化的事情,更容易表现随意性,而工作电话则应体现语言的严谨性。教师在讲授知识的时候要注意知识语言的准确性,如连线成功主动问好,不能说“喂”等语言。在和对方进行确认时,要说“请问”。养成良好的通话习惯,准确的对话语言,对学生未来的工作有很大的帮助。

2.教师语言丰富、生动。

如:在讲授“打电话开始时的要求”时,我模仿我婆婆与人打电话的场景,运用方言进行模仿,就像走进日常生活,大家觉得亲近,也活跃了课堂的气氛。又如:模仿打电话让别人猜:你猜我是谁,对方猜不中还让对方接着猜的情境,在我绘声绘色的表演下,同学们都忍不住笑起来,发觉生活中自己的确会经常说这样让人猜谜的话,而当时的自己并未觉得有什么不妥。通过丰富的口语加上肢体语言,学生在愉悦中学到知识。

3.教师将本节课所有知识点自编成口诀,力求顺口,便于记忆。

小小电话作用大,两头连接你我他。

话前准备要充分,时间地点及内容。

连线成功问声好,自报家门请确认。

说话清晰咬字准,态度平和主次分。

通话时间有讲究,提高效率别忽悠。

重点内容要重复,感谢对方的帮助。

临别不忘说再见,礼仪贴士要记牢:

左手握听筒,右手做记录。

信号中断需解释,地位高者礼先挂。

遵守礼仪讲规则,沟通顺畅树形象。

四、改细节处理

1.板书的设计。

最初设计只是根据授课内容分条来写,在四次易稿后,我突出细节方面的修改,如在进行知识点的梳理和总结时,我随手将板书勾画成抽象一个电话的图形,与本堂课的主题更为贴切,版面也更活泼。

2.内容过渡自然,知识有衔接。

细节决定成败,本节课的知识内容条理性强,若单纯地一二三地说,就显得比较零散,为把一堂课上成结构完整的、一气呵成的好课,教师需要关注知识点的衔接,而且要显现出自然不露痕迹,这就需要教师之前做好准备。如从“通话开始的要求”过渡到“通话中的要求”这个环节时,我采用承上启下的过渡法:“在清楚地介绍完自己,确认对方正是你找的对象之后,我们将进入对话阶段。打电话对声音有哪些要求呢?”又如在学习“通话开始的三个基本要求”时,我采用的是提问过渡法:“良好的开始是成功的一半,在充分的准备之后,我们开始接通电话,通常你们打电话的第一句话是什么?”

在数次对文本的修改之后,以学生为主体,以能力为本位的课堂教学设计基本完成了,充分体现了专业课程改革的要求。每一次的改动之后还会发现不足之处,只有不断地完善,才能使“让课堂生动起来”不是空话。当然遇见的学生不同,学情不同,包括当时的课堂状态不同,教师便需要有灵活的课堂驾驭能力及灵活应变能力。如此次上课,听课老师自觉把手机调为震动或静音状态,我发现这一细节后临时运用打电话要注意场合这个知识环节的案例,让学生和听课老师互动起来,课堂效果很好。又如问及学生谁先挂电话,答案五花八门,有的不在教师事先准备范畴,这就考验到教师的临场应变能力。

雨果说:“进步,意味着目标不断前移,阶段不断更新,它的视野总是不断变化的。”一堂好课的生成,需要教师静下心来思考,在不断的修改中实现自我的突破。

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