京东为什么家电业务发展神速?

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现在京东整体始终保持着高速的增长，预计今年交易流水额超过1000 亿人民币。同时， 我们也深知作为一个新型的业态，必须本着为产业链降低成本，提高效率，为合作伙伴创造价值和分享价值的理念与众多的合作伙伴紧密配合，才有机会实现突破取得成功。

京东是依靠电脑品类起家。在2008 年我们就已经成为国内最大的IT产品专业网络平台，拥有着无数的忠诚客户和良好的口碑，近几年我们大力发展手机业务，京东手机频道网购客户的提及率高达83.2%，去年我们手机销量超过1100 万部，占手机整体营销市场份额7% 左右，已经成为全国最大的手机单体零售商。

根据数据分析可以看到，电脑、手机、家电这三个品类是高端的耐用商品，三者之间有非常强的关联性。家电行业具有整体市场规模大，客单价高，以及主力消费人群逐渐年轻化的特点。令人欣喜的是2010 年开始，我们家电类产品规模化上线销售，该品类始终高

于集团平均增长速度，4 年负荷增长率106%，家电在我们集团总体收入占比从2010 年19%，逐步提高到今年的23.9%. 从去年开始我们公司将家电业务定义为战略型业务，战略价值主要体现在带动集团规模进行持续增长，巩固3C 领域的既有优势，并且带来高价值的客户。

现在京东整体始终保持着高速的增长，预计今年交易流水额超过1000亿人民币。同时， 我们也深知作为一个新型的业态，必须本着为产业链降低成本，提高效率，为合作伙伴创造价值和分享价值的理念与众多的合作伙伴紧密配合，才有机会实现突破取得成功。

毋庸置疑， 电子商务的业务模式比实体店有天然的渠道优势，比大多数渠道而言运营成本，包括仓储、配送、促销员工薪、样机损耗等等几大项，虽然有大型连锁企业通过跟厂商的博弈谈判将其中的促销员工薪和样机损耗转嫁给厂商，但是这部分的费用依然存在的。

由于电商是送货上门的模式，因此配送成本高于实体店，但电商在相同的管理运作水平上，运营成本只有实体店2/3左右，相比于实体店拥有着天然的优势。

但是我们仍然坚持不懈进行技术创新，持续优化，并把优化的成本分享给客户和供应商，包括： 首先， 我们会陆续在全国各主要经济区域自建亚洲一号现代化物流中心，集中存储全部的品类和商品。通过信息化的手段提高配送时效性，进而提升库存周转效率，降低库存损失，为整个产业链减少成本；其次， 建立大数据中心，逐步实现系统自动下订单，自动补货；第三， 借助互联网优势为家电产品提供无边界的全面展示平台，帮助厂商提高营销的ROI；

第四， 优化财务系统，改善支付体验，加快资金周转，提高资金利用率，并把这部分由于资金高效周转所带来的帐期缩短，同样分享给供应商合作伙伴。

我们希望与核心的合作伙伴能够实现供应链协同，优化成本，提高效率，让利给供应商和消费者。除此之外，我们同样很关注为家电厂商提供独特的营销价值：1. 基于互联网的特性电商不仅仅是销售平台，更是厂商进行品牌和产品推广的十分有效的平台， 帮助家电厂商达到速度快、效率高、成本低、覆盖广的推广效果。2. 以数据营销、方案营销、社会化营销为核心，为厂商提供创新性的定制，为供应商合作伙伴提供增值服务。3. 为消费者提供一揽子的消费方案，让消费者省时省力。品牌厂商可以实施所谓的社会化CRM 密切同目标

客户沟通，了解客户的需求。（ 本文据作者在某论坛上的演讲整理而成， 未经本人审阅）