郑建成:善用IT优化商业
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IT优化商业,即利用现有的信息技术手段对商业过程所需的展示、沟通、交易、反馈、决策等各环节进行优化和有力的支持,改变原有落后的、不具竞争力的行为方式,不断地带来多方面、多形式的创新,提升企业的核心竞争力,支持企业的可持续性发展。
那么一个CIO如何能够有效盘点信息系统,使之能够在优化商业模式上起到作用呢?拜丽德集团(以下简称拜丽德)信息总监郑建成详细介绍了他自己的做法:通过专卖店一体化服务平台,有效地改变了之前的工作模式,节省了大量人力、物力;通过对一张生产工艺单的管理,充分协调了货品部、生产部和设计部三个部门之间理不清的麻烦;通过有效的数据共享,使BI系统能够为决策层提供真实有效的分析数据,灵活应对瞬息万变的市场环境。
一个平台统领数千家店
在全球金融危机的背景下,大部分企业都在想方设法过冬,费用控制被提到了前所未有的高度,因为只有生存下来了,才能“活”得更久更好,而这势必将影响到IT项目的实施和费用的投入。郑建成说:当我们都采取如此的策略的时候,我们与行业内的竞争对手的差距无法得到缩小。对于“危机”我们将它分解为“危险”和“机会”,即此时此刻正是我们需要抓住机会奋起赶上或超过竞争对手的最佳时机,而如何综合以上的考虑并基于金融危机的背景,做好与CEO的沟通,确保IT规划能如期开展,并做到成本最小化,效益最大化,是近期面临的最大挑战。
早在2009年初,郑建成就透露:“今年拜丽德IT建设和应用的重点是改善ERP系统性能、专卖店一体化服务平台的开发、OA系统的普及应用。计划在未来的3个月内开发出集信息、商品展示、在线订购、情报收集、行为分析、在线培训、多系统整合等的专卖店一体化服务平台。”
如今半年过去了,这个专卖店一体化平台真正让拜丽德2000多家加盟商受益匪浅。来自新疆的拜丽德加盟商小李说:“以前拜丽德每年都要集中在温州本部召开一年四季的订货会,虽然一年只要四次,可是往返的差旅费、消耗的时间,都是一笔不小的成本。”如今,这个“劳民伤财”的订货会被这个专卖店一体化服务平台代替了。不管是在温州当地的加盟商,还是远在青海、新疆的专卖店,只要拥有互联网,就可以在网上根据总部的指令,看到新品,直接下订单;而订单的数据和ERP系统能够共享,总部信息部的员工都不需要二次植入数据,生产部门直接就按照订单生产出来了。
随着一体化服务平台的不断完善,以及和各个应用系统的有效整合,未来,这套系统必将更大程度地改变专卖店管理的商业模式,从而实现利用信息系统创新商业应用。
一张工艺单理顺仨部门
郑建成是一个很爱思考的人,从1996年进入拜丽德工作的那一天起,他就不断向业务部门学习,摸透各个部门的重点环节,以便能够有效地为各部门提供信息化支持。
在他看来,服装企业生产服装,就像可口可乐要遵循自己独特的秘方一样,生产工艺单至关重要。过去,很多服装企业存在一个弊端,跨设计部、生产部、货品部三个部门流转的生产工艺单,往往不能受到重视,一张生产工艺单,因为要经历三个部门,导致后期供应商反馈回修改意见的时候,往往找不到这张生产工艺单被哪个部门保存着。
郑建成在业务部门熟悉情况的时候发现了这个问题,他找到三个部门的负责人,一起来商讨如何来有效保留生产工艺单。因为生产流程是:设计――生产――货品管理,所以,设计负责技术,生产面对工厂,而货品部面对整个零售体系,最终商讨的结果是要把生产工艺单放在生产部,而设计部要在系统中上传生产工艺单,保留最原始数据,这样不管是什么时候查找,都能按照统一的编号在系统中找到对应的生产工艺单。
通过对工艺单的有效管理,不但有效梳理了三个业务部门的流程,而且能够快速解决用户反馈,提高了客户满意度。经过一段时间的磨合,三个部门都很习惯按照新的流程做事,零售商再也不会因为修改意见得不到落实而苦恼了,服装的质量随之得到了迅速提高。
一套BI系统未雨绸缪
郑建成说,今年主要是围绕着信息系统的整合方面开展了一些工作,主要为了改善客户关系,简化工作流程,降低管理成本,增加工作透明度等。具体的一些应用都是通过系统来实现的。而最近正在试用的BI系统,则是郑建成经过千挑万选、熟思慎虑的结果。
早在几年前,郑建成就意识到,信息部门不应该只是信息化支撑部门,而应该主动寻找需求,力争对商业模式的创新起到引领作用。他很早就注意到BI系统的现实应用,但是考虑到市面上BI系统一来价格比较高,二来在系统兼容性上还存在问题,所以一直想找一套最经济的系统来达到自己对BI系统的期望。
为了达到这个要求,郑建成和合作了多年的系统供应商合作,一起来寻求合适的BI系统。他认为,和供应商一起来选择,有助于和以前系统的兼容,使自己的系统更熟悉。
目前,和合作伙伴共同选择的这套BI系统已经开始试用了,之前很多通过报表形式来做的分析,现在可以直接从BI系统中灵活获得了;加之这套系统和其余应用系统的兼容性很好,所以在数据共享方面不用再费力气了。
积极稳妥地引进合适的信息系统,郑建成带领的信息部员工不仅获得了业务部门的支持,而且让管理层在管理中感受到了信息系统带来的方便快捷的管理方式,使信息化在开源节流方面大显身手,体现了IT优化商业的创新成果。