转型企业人力资源外包的新风险及其控制

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摘要：首先概述了转型企业人力资源外包的优势，然后详细分析了转型企业人力资源外包商甄选失当、过度依赖、高额转换成本以及变革冲突等方面的新风险，最后从人力资源职能外包各个流程阶段出发，提出了转型企业人力资源外包全程式风险控制策略。

关键词：转型企业 人力资源外包 风险控制

一、转型企业人力资源外包的优势分析

在实际应用过程中，企业人力资源外包基本内涵具有一定的模糊性，人力资源外包的内涵有时候与“人力资源共担服务”、“人力资源专家租赁”等含义混同。通常情况之下，可以认为人力资源外包指的是企业将一些人力资源管理活动转交给人力资源第三方服务商，让第三方人力资源服务商代替企业完成相关的人力资源管理职能。

转型企业由于在生产经营过程中面临着资金、成本以及人力等方面压力，如果企业将人力资源管理职能外包给相应的第三方服务商，可以获得如下几方面的优势：一是，降低企业在转型过程中的管理成本，专业的第三方人力资源服务商可以通过学习效应以及规模效应以最低的成本为转型企业提供人力资源服务，由此可以将转型企业在人才引进过程中的管理成本和交易费用降到最低。二是，专业的第三方人力资源服务商可以为转型企业带来更为专业、优质的人力资源管理服务。三是，企业将人力资源管理相关活动外包给第三方人力资源服务商有助于实现转型企业人力资源战略管理，也可以摆脱附加值小的管理活动，并将公司的核心发力点聚焦在战略性的管理活动中，为企业创造更多的经济价值。四是，将人力资源管理相关活动外包可以满足转型企业的组织弹性需求，让企业根据具体的业务情况灵活地获取外部服务支持，避免企业内部人力资源部门冗余管理职位的增加，从而逐步实现转型企业组织机构精简。

二、转型企业人力资源外包的新风险分析

从以往企业人力资源管理外包风险研究来看，其风险主要集中在四个流程，即外包探索阶段、商议阶段、实施阶段以及退出阶段等几个流程。对于转型企业而言，其人力资源外包过程中所存在的风险主要表现在如下几个方面。

1.第三方外包服务商甄选失当风险

Greer在人力资源外包风险的研究中说明人力资源外包失策的原因主要是，一些第三方外包服务商在提供人力资源管理服务时缺乏以企业为主的服务意识和关键的服务技能。这种情况的出现主要在于企业转型过渡发展过程中缺乏甄选第三方外包服务商的理论和实践经验，企业与第三方服务外包商之间的关系是“委托—”关系，信息不对称是双方矛盾的主要诱因，即企业对第三方服务外包商背景以及专业水平等真实信息了解甚少。这就容易造成第三方服务外包商的机会主义倾向，比如外包商在获得合同之前，可以向企业提供虚假的技能凭证，或者承诺提供一些不切实际的低成本人力资源管理服务；但是外包商在外包执行过程中则会通过降低外包服务质量等途径来压低成本。对于转型企业而言，由于缺乏资金成本和识别技术等，就有可能出现第三方外包服务商甄选失当风险。

2.对第三方外包服务商过度依赖风险

由于不同的企业在管理和组织方式上各有不同，因此需要第三方外包服务商提供有针对性的、菜单式的人力资源管理服务。企业在转型发展阶段的特殊性更需要第三方外包服务商提供专门化的人力资源管理服务，这种专门的人力资源服务仅仅是根据某个企业与外包商之间的对应需求而出现。当这种专用性愈来愈高时，企业与对应的外包商逐步形成双边垄断关系，双方高度依赖并出现高额的交易费用。在此情况之下，转型企业就会面临对第三方外包服务商过度依赖的风险，第三方外包服务商的一些失误都会给企业带来不可估量的损失，由于转型企业的风险承担能力有限，外包商的服务失利甚至会造成转型企业组织结构和管理结构的混乱加剧。更为严重的是，由于转型企业成本压力较大，对第三方外包服务商过度依赖会形成退出壁垒，从而造成了企业与外包商的契约固化。

3.转型企业高额转换成本的风险

转型企业在将人力资源管理服务活动外包之后，第三方外包服务商可以实现低成本的人力资源管理服务，为转型企业节省部分管理费用。但是，将人力资源管理服务活动外包在一定程度上可能会将企业原有的管理系统彻底打破。为了实现外包商人力资源服务与企业原有系统的契合，企业需要花掉大量的时间成本和资金成本与外包商进行沟通协调，从而使得外包商在了解企业详细状况的前提下，为企业提供有针对性、契合性的人力资源管理服务，由此而产生的转换成本也是非常高昂的，最终导致转型企业人力资源管理成本的高攀。

4.转型企业人力资源管理技能弱化风险

人力资源服务外包对转型企业自身的人力资源管理带来巨大的影响。首先，人力资源服务外包使转型企业内部管理职责转变，一些以往管理内部员工的岗位开始履行监督和评估外部人力资源服务外包商质量的职责，并成为联系企业与外包商的重要桥梁；其次，人力资源服务外包在一定程度上会使转型企业内部人力资源相关工作人员大量减少，这从间接上削减了企业员工培训和发展的机会，最终将使企业人力资源管理技能逐步弱化。

5.企业转型和变革所带来的冲突风险

外包对于转型企业来说也是一个组织变革的过程，人力资源服务外包的变革活动使得转型企业的部分管理职能外溢，同时第三方人力资源服务外包商在企业人力资源管理职能方面的介入，在一定程度上会出现企业文化冲突风险，并使企业与外包商在外包执行过程中产生摩擦，给企业原有文化造成一定的负面影响。

除此之外，将人力资源管理服务活动外包会给转型企业带来高度的人才流动风险，并给企业管理层人员带来强大的工作压力，企业管理层对人力资源外包商抵触情绪越来越激烈，有可能造成企业原有优秀员工的流失。

三、转型企业人力资源外包全程式风险控制策略

为了发挥人力资源服务外包在企业转型过程中的多重优势，企业应该将人力资源服务外包作为战略性外包策略，而这个战略性外包策略的建立是一个长期的实践过程，主要包括在探索、商议、转型以及评估各个阶段的人力资源战略外包规划。在各个阶段实行人力资源战略外包规划可以将人力资源外包风险控制在有限范围内，具体可以通过全程式风险控制策略来实现风险的战略管控：

1.探索阶段科学确定人力资源外包内容

转型企业应该在探索阶段科学分析内外部环境状况，由此合理确定人力资源服务外包的具体内容。对于企业而言，人力资源管理中的各类活动都密切相关，各类活动之间没有绝对的界限。综合来说，在人力资源各类活动中可以相对分离出来的业务是比较适合外包的，这类可分离的人力资源业务可以不依靠大量企业内部资源和各个部门的参与而独立存在。同时结合转型企业的需求来看，由于转型企业高层管理人才稀缺和内部员工素质的提升需求，可以将企业人才的招募和甄选、开发和培训以及工资福利管理等外包出去。在此基础之上所确定的人力资源外包内容，可以尽可能减少转型企业过度依赖外包商的风险，最小化资产专用性，还可以有效避免企业信息泄露，保障转型企业对人力资源核心管理权的把控。

2.商议阶段审慎选择外包商，建立战略伙伴关系外包合同

转型企业在选择外包商的时候需要保证备选外包商之间存在一定竞争性，当候选外包商之间存在竞争时，就会最大限度降低第三方服务外包商的机会主义倾向，有利于外包商发挥最佳的服务水平。由于外包商和企业之间的信息不对称因素，转型企业需要全面考察备选第三方服务外包商的背景、服务价格、人员技术、专业水平、项目业绩、管理文化体制以及客户群体等状况。在确定第三方服务外包商之后，转型企业还需要进一步与之订立具备法律效力的合同。外包合同的制定最好从建立长期战略合作关系的角度出发，考虑外包商和企业双方的利益，确定双方的职责、权利和义务等，明确约定外包商的服务标准、风险责任、评估方法以及相应的补偿机制等，同时尽量签订双方保密协议以保障企业信息安全。考虑到转型企业可能存在的高额转换成本，可以考虑将人力资源管理职能外包给不同的第三方服务外包商，以此避免单一外包商对转型企业外包服务价格的操纵，还可以随时为企业提供应急支持机制。

3.转型阶段积极变革管理

由于企业变革将引发严重的冲突事件，因此激进式外包对于正处于转型期的企业来说是非常不利的。在将企业人力资源服务职能外包出去之前，转型企业需要充分考虑后期由此可能出现的种种冲突，并做好较为完善的冲突应急管理方案。企业应以正式沟通的形式告知企业员工人力资源服务职能外包的原因以及战略性优势，从而让企业员工对人力资源服务职能外包策略有一个正确的认知。同时需要针对外包执行过程中出现的种种冲突采取科学合理及时的应对方法。对于外部冲突问题，可以通过培训和沟通的方式缓解并消除外包商和企业的文化冲突，促使双方对各自企业文化、行为方式以及价值观的认识、理解和尊重，以积极的方式协调外包商和转型企业双方文化的融合，从而进一步推进企业人力资源服务职能外包工作的正常顺利开展；对于内部冲突问题，转型企业可以通过企业人力资源管理职能的重新规划分配给予内部员工职业生涯的支持，以多种方式促进内部员工与企业共同实现战略性转型发展。

4.评估阶段保证良性外包商关系的持续和绩效监测

将企业人力资源服务职能外包出去之后，外包商与企业对人力资源管理职能共同负责。为了避免外包商后期不良行为的出现，转型企业需要据此建立长期风险控制机制。首先企业可以建立长期外包商关系管理机制，促进企业与外包商长期战略合作关系的逐步形成。除此之外，转型企业需要对外包商的绩效进行实时监测，以保证转型企业对外包商的及时了解。

参考文献

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