人才资产策略决定获利根基

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一份针十亚太企业所做调查表现，人才资产效益指数越高的企业，股东的报酬率也相对提升，传统上被视为求才留才的训练机制，很可能会产生帮助竞争对手的负面伤害。日前美商惠悦公司在亚太地区进行一项“人才资产效益指数”研究发现，人才资产效益指数排名前25％的公司，5年来的股东报酬率较排名最后25％的公司高出了110％，说明卓越的人才资产制度确实是公司获利的重要根基。“人才资产效益指数”的研究结果，找出了41项创造高股东价值具有影响力的人力资源实务做法，并整合为5大关键指标，以及“慎用资源”这1项可能导致负面结果的指标。

一、高效益的人力资源功能

根据人才资产效益指数研究显示，高效益的人力资源功能与制度有助于策略的落实。更可为公司创造31．5％的股东价值。要提升人力资源功能可从2个方向着手，首先是制度及专业人才的投资，这点可以从人力资源部门的人数及预算衡量开始落实，另外则是必须建立足以落实营运策略的人力资源制度，也就是说人力资源部门应该要能提供策略性做法，以支援公司营收的增加、成本的降低、风险的管理等目标，同时要能分析与评估公司未来的人力需求与人才竞争市场的状况，妥善规则求才与留才策略，因应环境的变化与挑战，维持公司长期的竞争优势。

二.平等、有弹性及客户导向的工作环境

根据研究显示，适当地透过领导风格与企业文化，创造平等、有弹性及客户导向的工作环境，将可提升21．5％的股东价值。要创造一个以客户为导向的工作环境，必须将公司策略、人才以及工作流程串连起来；人才的招募、培训、奖酬以及所有的人力资源制度都必须遵循客户导向的精神。更重要的是公司上下都要贯彻执行，对于公司内外部客户都要提供最优质的服务，才能真正塑造客户至上的企业文化。

被喻为是二十世纪优秀公司典范的金百利公司，主要公司所有的职位都必须要有自己的客户，这些客户包括外部顾客，也可以是组织内部的其他同仁，并致力于提供最佳的服务，否则该职位就没有存在的必要。金百利公司的观念与做法，彻底落实了客户导向的精神。

三．清晰的奖酬与权责分明的管理

若能将薪酬与营运策略及绩效连结，在现金奖酬、股票奖酬，及员工福利三者之间取得最佳平衡，并且确保员工充分了解整体奖酬的价值，将有助于整体股东价值的提升。根据HCI研究结果，台湾的公司在股票奖酬的实施上领先亚太地区其他国家，但是整体奖酬办法及过程却不够透明化，足以影响公司求才与留才的效果。

此外，成功企业也会透过各种权责分明的人力资源制度来达到预期目标，这些高效益的制度包插拔擢最称职且有能力的员工、将绩效与奖酬连结、指导绩效不彰的员工协助其改善、解雇无法胜任工作的员工、以及定期与员工进行绩效讨论，并且实施差异化管理、奖励杰出员工等。美国的一项调查显示，绩效管理及奖酬决策过程的透明化，远比仅增加员工薪资的结果更能提高员工整体满意度。

四．卓越的征才与留才能力

在招募策略上，必须同时重视内外部人才的招募，例如飞利浦公司早年即实施内部公开征才的做法，当内部职位有空缺时，员工可主动争取该职位，这是活化内部人才竞争市场的有效做法。

在1990年代，思科每年成长超过70％，其人才招募都是为未来2年后的需求做准备，也曾经在4年内并购了35家公司，绝大多数的并购都是为了人才而来。

在留才办法上，则应了解公司整体需求及长期发展计划，致力于核心能力人才的留任、提升员工自我职涯管理的能力、提高员工对公司及工作的满意度等。

五．透明的资讯及互动的沟通

所有的成功管理都有赖沟通。在知识经济时代，透明的资讯及互动的沟通更是决策落实与团队合作的重要基础。由员工参与决策过程的机会，掌握及运用员工的智慧与创见，有助于提升解决方案的品质及落实速度。而营运计划、绩效等资讯的公开分享，可促使员工主动改善个人绩效。有智慧的主管会清楚的解释决策，减少员工抗拒，并确保工作执行品质。

HCI研究指出，能够创造股东价值的人力资源实务做法，同时对一些传统上被视为“好”的人力资源做法也提出警讯。研究发现，尽管训练发展是公司求才留才的重要机制，然而不当的员工训练却可能带来反效果，造成营运绩效的衰退与股东价值的损失。例如有些公司提供员工进修EMBA课程，虽然增加该员工的个人能力与市场价值，但如果缺乏适当的配套措施加以留任，很可能只是帮竞争者培养人才，对股东价值而言是种损害。

此外，象360度全方位回馈机制也是一项值得讨论的议题，此做法难以落实的原因在于，主管为公司改革的执行者，而员工往往抗拒改革，当执行360度全方位回馈机制，让员工评估主管的表现时，就容易落入“要对的主管还是好主管”的两难，造成变革推动的困境；要员工互评绩效，若员工之间彼此达成协议，互给好的评估结果，就会发生绩效评估不准确的现象。360度全方位回馈机制立意甚佳，也并非全然不可行，但是实行的过程必须相当谨慎，且要有配套措施，才有较高的成功机率。

企业获利与人才资产管理有密切的关系，再好的策略也必须有一群优秀的人才来落实，当经营环境急剧改变时，人才资产策略也必须随之创新。(作者为美商惠悦企管顾问公司总经理)

原载台湾《工商时报》2002年12月20日