民营快递企业SWOT分析及发展战略研究

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摘要：近年来，民营快递企业在我国快速发展，但由于崛起的时间还很短，仍存在许多问题有待解决。民营快递企业面对越来越复杂的市场环境，如何根据外部情况变化和特自状况做出合理规划是企业发展必须面对的问题。民营快递企业可以通过使用swot分析法，更好地认清自身发展面临的机会和威胁，并且能更好的认识自身的优势与劣势，针对存在问题提出企业发展战略，对于推动我国民营快递企业不断发展壮大具有重要的理论指导意义和现实意义。

关键词：民营快递企业；SWOT分析；发展战略

作为在世界经济中增长较快的产业之一，快递行业已经有了40年的迅猛发展史。在我国，快递市场正在逐步完善并且具有很大的发展潜力。而民营快递企业要想在激烈的竞争中取得长期稳定的发展，必须采用正确的市场竞争与经营发展战略。下面我们就从民营快递企业经营发展的外部环境以及内部条件，来对其展开简要的SWOT分析。

一、关于我国民营快递企业的SWOT分析

（一）优势（strength）

1.价格比较低。一般情况下，价格是顾客衡量并选择一家快递公司提供服务的重要影响因素之一。而实际的情况是，在当前我国快递市场上，邮政的资费一直居高不下，而国外快递企业的收费普遍也是高标准收费，而我国民营快递企业的资费视路程远近而定，在收费标准上具有很大的优势。

2.速度快。快递因快速而得名，无论同城快递还是异地快递，民营快递企业都比EMS要快。

3.灵活。经营机制灵活，紧贴市场运作，具有本土化优势，网点多，有密集的网络覆盖，对环境变化反应快，管理模式灵活。我国民营快递企业对寄件的包装、重量、大小等没有太多的限制和要求，并且快递人员比较熟悉交通路线，如果在飞机、汽车、火车、轮船等现代化的交通运输工具不能直接抵达的区域，他们还会选择自行车、步行等更加灵活的方式将物品送达客户手中。

4.便利。我国民营快递公司通常实行门对门服务，快递员工与顾客手对手交换，提供上门收件送件的服务，对大客户，快递企业还会派专人上顾客家门提供收件服务。在我国众多的民营快递企业中，有不少企业只需要客户打一通电话，就能够提供收、发件以及收款的上门服务，如此便捷、人性化的快递服务，当然更能受到顾客的青睐与支持，极大提高了顾客的信任度与满意度。

（二）劣势（weakness）

1.民营快递企业资金少，规模小，抗风险能力差；网点小，网络信息化水平低下，无力提高企业快递信息化程度，业务量不大。大部分的快递企业只是些小型的民营快递企业，业务上也只能经营同城快递或者省内的快递。

2.基础设施、信息处理技术落后，自动化、信息化水平低。目前我国民营快递企业的基础服务设施还比较落后，更多的业务还是通过人工操作来完成的。比如说像民营快递宅急送的众多经营环节中，分类、包装、装卸、搬运等大部分的物流环节都需要工作人员手工操作来完成；机械化、自动化程度不高，这和外资巨头存在很大差距。信息技术设备、设施不够完善，比如说还没有建起公共的信息传递平台，运输物品的信息以及客户的相关信息尚且不够在统一的网络上查询或者说是实现共享，这严重制约了民营快递的现代化发展。

3.经营管理理念不足，管理水平低。由于这个行业进入时的门槛是比较低的，民营快递企业在管理方面良莠不齐，总体看来企业经营体制不够完善。比如说，我国一直缺少快递服务的具体监管部门，从而致使行业比较混乱，迟迟不能达到规范化、标准化经营发展的目的。而在民营快递企业内部，尚且缺乏民主与约束机制，运营机构的设置也不尽合理，再加上员工绩效考核体制的缺乏以及管理模式比较单一等等因素的制约，严重阻碍了民营快递企业迅速实现发展壮大的步伐。

4.企业员工整体素质偏低，专业人才短缺，服务水平差。民营快递为了节约成本招聘基本上都不要求学历。接受过高等教育或专业教育的物流管理人才非常少，导致企业的服务、业务上以及工作效率等受到一定的影响；从业人员素质水平参次不齐，存在着派件延误、取件不及时、快件损坏率、丢失率较高以及客户索赔困难等诸多问题，这在很大程度上损害了民营企业的市场形象，使我国民营快递行业服务质量欠佳，面临较严重的公众信任危机。

（三）机会（opportunity）

1.国内外发展形势好。国际贸易业务加强并呈现多样化，从外部环境来看，经济的快速发展以及市场的不断繁荣，为民营快递企业创造了良好的外部发展环境。同时我国外贸经济的不断发展也为民营快递企业的国际化发展提供更多的机遇。经有关专家调查发现，“外贸进出口规模的增长与快递市场规模的增长呈线性正相关关系。”所以说，我国快递市场正在不断开放，民营快递企业面临着巨大的发展机遇和挑战，发展空间广。

2.电子商务不断发展，网上购物正在成为人们消费的一种习惯，这也为快递业务量的不断扩大提供了很好的机遇。据不完全统计，随着“网购”交易额的不断增涨，交易次数逐年增加，为民营快递企业的持续发展提供了更为广阔的空间。而我国的货物运输总量也呈现出逐年增加的趋势，物流需求非常旺盛，这也为民营快递的发展提供了很大的支持。

3.国内交通运输能力日益提高。在几种最为主要的运输方式中，我国公路技术等级以及路面等级较之前有了明显的提高，国内覆盖密度进一步加大，通达水平有了很大程度的提升。铁路运输多次全面提速。随着持续国民经济增长的拉动，我国航运规模将显著扩大。交通能力的不断提高是民营快递企业快速发展的基础。

（四）威胁（threat）

1.国有企业威胁。《邮政法》第五条明确规定：“国务院所规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业来专营”。对“信件和具有信件性质的物品”，邮政部门扩大了专营业务范围，这样模糊的规定，让邮政企业的垄断性经营有了依据，使得实力较薄弱的民营快递企业的利益受到损害。

2.国际快递巨头的挑战和威胁。外资速递公司在中国市场中有清晰的市场战略目标、差异化的产品竞争战略，并且发展战略能适时转变。他们发达的服务网络，高效的管理能实现集中战略的实施和成本领先战略的成功运用。

3.行业竞争无序，缺乏标准。市场格局失衡，制度法规不健全。相对于其他行业来说，快递业务还是发展起步较晚的行业，尚且没有纳入国家经济发展规划之内，行业标准缺乏，经营也比较混乱；政策法规不是非常健全，行业管理体制不顺，市场监管主体不明确。各企业良莠不齐，缺少长期发展战略，常出现为追求短期利益进行盲目无序的恶性竞争。

二、中国民营快递企业SWOT战略选择

（一）优势――机会（SO）战略是一种企业发挥内部优势和利用外部机会的战略。当具有某个方面的优势，与此同时外部环境又具备发挥这项优势的有利机会，企业就可以采用该战略。国民经济的快速发展致使社会对快递服务的需求大大增加，这为民营快递企业的快速发展提供了机遇。网上交易的迅猛发展增加扩大了线下商品配送的需求，消费者个性化服务需求增加等等要求民营快递企业务必提高经营管理水平，争取打造出综合性、跨区域以及全方位的快递服务网络，并且要在实施品牌战略的同时，加强行业自律。优化配送路线，减少中间环节，可以减少运输路程和车辆。在需求额急剧增加时，新租场地仓库，购置汽车摩托车，招募快递人员等。

（二）弱点――机会（WO）战略是一种旨在用一些外在的机会来弥补内部的弱点，达到让企业变劣势为优势的战略。当企业存在外部机会，但由于一些内部的弱点而使其不能利用外部的机会时，便可以采取有效的措施先把这些这些弱点克服掉。

（1）从管理来说，顾客的需求应作为民营企业的出发点。民营企业应该加强管理，建立相对严格的约束制约机制，采用更加科学、优化的运营管理模式，进一步完善标准化、规范化的快递业务流程。同时，民营快递企业应尽快配备先进又适用的信息系统，积极建立科学、有效的奖惩机制。争取最大限度降低运营成本的同时，全面提高工作效率，使快递服务变的更加安全、便捷提高管理系统的有效性，并进一步寻求更广的合作机会，同时稳步扩大已有客源。

（2）从人才上来讲，服务水平不高、服务缺乏规范。应重视人才培养，提高人员效率。民营快递企业要想制定人才战略，首先应做到以人为本，企业家应懂得聚拢人心，积极引进专业人才，扩大人才队伍，引进物流人才，专业的人才工作效率更高，有助于实现低成本领先战略。第二，加强员工快递业务专业知识技能以及职业道德素养的培训，让员工在不断提高自身综合素质的同时，为企业良好形象的建立以及高效工作的开展提供更多的助力，以达到客户忠诚度与满意度的提高。

（3）从信息系统来说，应规范业务流程，完善信息管理。加大信息技术方面的投入，采用更加先进的信息技术与设备，比如说管理信息系统、识别技术、企业资源计划系统以及自动跟踪技术等等。以此来不断的提高快递业务信息化的程度，减少人工操作带来的失误。

（三）优势――威胁（ST）战略是指企业依据自身的优势，避免或者减少外部不利因素所造成的消极影响。民营快递企业应加强与国外合作、利用外企资金优势、技术设施，扩大国际网络，学习经验，增加资本积累，通过不断学习与借鉴大型快递企业在资金、技术以及经营管理方面的成功经验，不断扩大自身的国际网络，进一步完善自身的服务体系，并且不断改进企业的快递装备，提高国际查询的速，不断学习国外快递企业较为先进的经营理念、经验，加强与国外快递企业的合作，从而不断提高自身的国际竞争力和经营管理水平。

（四）弱点――威胁（WT）战略是一种通过减少内部的弱点，来回避外部环境造成大的威胁的防御性战略。企业在内忧外患之时，常常要面临生存危机，要想改变这种不利地位，把降低成本作为主要措施将会是比较有效地战略。在这一方面，民营快递企业可以采用并购或者是联合作业的经营方式，多渠道扩大自己的实力。目前在许多城市的工业区以及乡镇地区，民营企业的触角还有没伸到，尚且具有较大的发展潜力需要我们进一步挖掘，这样实力较强的企业就可以通过兼并或者是并购一些地方上的小企业，利用小企业在局部的知名度和影响力来迅速开辟新市场；而站在小快递企业的角度来看，通过与知名品牌企业的合作，他们可以提高运输车辆的装载率，从而减少运输成本，实现规模化的经营，同时还能迅速提高自身的市场知名度和市场经营范围，从而更好的经营发展。

结束语：我国快递业市场潜力巨大，要尽快发展国内的快递市场，需要民营快递企业不断改革。本文经过Swot矩阵的构造分析了我国民营快递企业的现状，并提出相应的应对措施。民营企业需要革新蜕变，认清自身优劣势，制定合理有效战略，利用机会，化解威胁，创新管理机制。考虑过去，立足当前，着眼未来，才能在21世纪激烈的市场环境中占据优势地位。（作者单位：渤海大学）

参考文献：

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