定制平台 第8期

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身高超过185cm，灰色T恤，卡其色运动裤，精力充沛，气宇轩昂。初次见面，党启元的外表很容易让你对他的年龄产生迷惑。这个外表与穿着酷似80后的男人，实际早过不惑之年。“工作会让人年轻，当然前提是你要爱这份工作。”而党启元就不折不扣的爱着他目前在做的事情。

最早的网络书店创立者

长得像北方人，说话像南方人，但党启元却是台湾人，出生于台湾，他来上海已经十年了。关于为何会加入爱定客，还要追溯到1997年。那时候，党启元在台湾创立了全球第一家中文网络书店——博客来，彼时，当当还没有建立。没有人会在网上买书，很多在线的支付手段也不健全，但是党启元就是要做大家都没有想到的，从无到有创立一个东西，这样才有意思。没多久他的网络书店便开始赚钱，今天已经成长为台湾最大的网络书店。这也是党启元最早对电子商务产生兴趣。

这种与电子商务的渊源使党启元在这方面具有丰富的经验，同时，长期的耕耘使他极具前瞻性，在此之前，他便十分看好定制这一市场在未来的发展。因此，当遇到苦于找不到理念一致的合作伙伴的匹克CEO许志华时，他们便一拍即合。

重视客户体验

爱定客是一个为消费者提供专业的鞋类定制的网站，消费者在这里可以亲自体会当设计师的感觉。21世纪标志着网络IT科技时代、信息传播及分享时代、网络购物时代的来临及爆发，应势而来的产物不仅仅包括电子商务、iphone、facebook、无线领域app，更包括了潜伏在这些表象下的“个性化经济”时代的到来，如今的80、90、00后愈发重视及渴望自我主张得到重视及认可，因此所有时代及产物的来临在21世纪将紧密围绕着“我”的个性诉求而来，这就是爱定客诞生的原因。

按照党启元的想法，他不会用传统电商的方式去宣传爱定客，如同当时做网络书店一样，金牛座的他很有耐心，“我非常注重用户体验，我会尽量抓住我的每一个顾客，他们首先会习惯我的网站。然后他们会推荐给其他人，总有一天，这种累积会产生质的变化，我现在需要做的就是努力做好产品，静静等待。”

这种对客户体验的注重体现在三个方面：

第一，是定制的界面友好。消费者可以通过简单的操作就为自己定制一双专属的鞋子，操作简单，画面精美流程。这对于一个电商企业是最基本的要求。

第二，速度快。你很难想象，一个定制的鞋子，可以三天收到。但是爱定客就可以。他们有完善的流程和自己的工厂，保证鞋子最快的速度同时最好的质量到达消费者手中。

第三，完善的售后服务体系。消费者收到的每一双鞋子都有一张设计卡，标注着本双鞋子的设计者及设计图片。拿到鞋子之后，如果鞋子材质不满意，退货；颜色不喜欢，退货；大小不合适，退货。从来没有见到过像爱定客这么“好欺负”的电商。几乎是全程的无理由退货，这对一个定制类的电商来说，是不可想象的。这也正是体现了党启元对用户体验的苛刻要求，但是出人意料的是，爱定客的退货率远低于他们的预期，甚至也低于国内电商的平均退货率，“我们尊重消费者，给他们最好的体验，他们也会尊重我们。”党启元告诉记者。

跟许志华的想法一样，党启元希望未来的爱定客能够更多地呈现社交的样态。“定制这件事情本身就具有分享的价值，”党启元说，“你买了一件衣服，没有什么值得说的，谁都可以买到一样的，但是你自己设计定制了一双鞋子就不一样，自己的作品，你就会有想分享的冲动。”目前，爱定客的网站不仅可以站内分享，也已经实现了一键分享到人人或者微博的功能，未来党启元设想通过对分享者进行一些激励的方式，让这种分享变得更加频繁和多元化。

定制是趋势

“定制一定会是未来发展的大趋势，各个行业。”党启元非常肯定地告诉记者。

你身上穿的那件限量版生产了两百万件，你脚上穿的爆款板鞋生产一百万双，你认为的独特与品味，不过是厂商操作的自以为是。在上千名工人的标准化作业中，个性化是个伪命题。当个性化成为每个人的向往，定制才是真正的答案。

现在各个企业的库存压力越来越大，但消费者却反映在漫天遍地的产品中找不到自己想要的，这种矛盾未来会更加严重，而解决的办法只有一个，那就是定制。定制的模式是按需生产，0库存，完全避免了之前生产过剩，以及产品品类不断扩张的库存压力。“更重要的是，现在的电商都是在打价格战，这是没有出路的，因为对于消费者来说，最便宜的产品只有一个，只有定制才能让现在的电商跳出价格战的怪圈，走向健康发展的道路。”

现在的电商都是在满足需求，即使这样，还有很多消费者需求没有得到满足。而爱定客是在创造需求，后者更是从0开始，更加有挑战，也更加艰难。“但是现在已经有很多人开始有越来越多的定制需求，放眼望去，都是我的客户。”党启元自信地说。“我们可以跟各种公司和品牌合作，帮他们制作纪念版的鞋子；可以参与广告节，电影节等活动，让每一个参与者都定制一双自己的鞋子作为本次活动的一部分；消费者也可以在情人节、母亲节、圣诞节、教师节、生日等这些有意义的节日，通过爱定客设计一双有故事的鞋，签上对方的名字，最快3天对方就能收到这份特殊礼物，以及一张专属的卡片。这都是可以尝试的渠道。”

这对于爱定客来说，定制模式只是它优势的一小部分。它更大的优势在于，它既是一个销售平台，又是一个加工工厂，还是一个宣传渠道。对于消费者，它可以提供设计师和分享平台，对于设计师和任何希望将艺术品变现的人来说，他能提供工厂、消费者和宣传平台，对于工厂来说，他能提供订单和销售平台。用党启元的，爱定客形成了一个多元平台。

做平台——正是党启元的野心所在，他希望成立一个平台，让更多的拥有独特设计版权的设计师在这里发挥他们的才能，也让更多的消费者能在这里买到他们想要的鞋子。让艺术变现，也让每个人有机会成为设计师。

然而，做鞋类定制平台依然不是党启元的最终目的，他想做的，是一个包罗万象的定制平台，形象地说，就是定制版的淘宝。有一天，任何商品都可以利用爱定客的定制平台系统，在爱定客上开他们自己的店铺。到时候消费者就不仅可以在爱定客上定制鞋子了，“一切可以由不同的部分拆分组装而成的东西，本质来说，都可以进行定制”。我们可以想象有一天，消费者可以自由地在爱定客上下单，定制自己专属的鞋子、帽子、桌子、项链、自行车等等，那将是一个完全彰显个性的时代！

未来

在中国，做先行者，就意味着会面临竞争，但是党启元并不担心这一点，他认为平台是最难被模仿和超越的。“做电子商务的人很多，有谁能超过淘宝？而且，当其他平台出现的时候可能已经过去几年了，消费者已经在爱定客上消费过多次了。这种重复性消费意味着习惯，而习惯是最难改变的。”

另外，很多模式都会面临来自国外的强势竞争，对于这点党启元仍然不担心。“因为国外也没有这种模式，也很难形成这样的平台，主要原因是，我们虽然是电商，但依然是传统行业，大量的工厂都在中国，这也是我们得天独厚的优势。”

党启元对未来很乐观，我们也乐观地期待着那个“定制版”淘宝的诞生。