凝练企业愿景特色文化沟通实践

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摘要：制定企业发展愿景、目标，通过探讨多种沟通方法，凝练企业文化，核心价值观念。通过分析提出了企业个性化特色的“三个用户”概念，通过分析阐述使核心理念上升到一个理论的高度层次，又通过沟通得以传达，使员工认可到自觉行为，提高归属感，提高素质，使全体员工既有单打独斗的业务素质，更有团结协作的良好品质，企业一定会走向美好未来。

关键词：企业愿景 价值观 三个用户 沟通

在市场经济的大潮下，一个企业到底凭什么核心的东西能够不断发展、壮大，企业如何使员工全面了解企业的战略规划，如何实现发展目标，这是现代企业管理制度下企业必须考虑的问题。要实现企业的长远战略规划，企业管理者需要深思熟虑，必须综合考虑员工管理、经营管理等诸多方面。企业的愿景及战略规划的实施，需要严谨高效的内部机制及优秀的企业文化作为支撑，要不断凝心聚力，在企业内部营造一种团结和谐、高效运作的工作氛围，使企业上下形成统一的价值理念。我们提出了“顾客、员工、企业品牌”三个用户的理念，一切工作都要围绕满足“三个用户”来开展，就是一种构建核心理念的实践。

员工只有认同企业价值观后才能将其转化为自觉的行动力，而这种认同感往往建立在高效沟通的基础上。企业的方针、政策及战略规划的实现需要沟通，企业文化建设也需要沟通。企业内部的沟通形式主要是谈话、晨会、调度会、手机短信等。目前在企业运用最多的是QQ群，一个部门，一个系统建立一个群，非常简单实用。“三个用户”的理念需要全体员工的认知到认可而变为员工的自觉行动都通过沟通去实现。

――顾客是用户，是我们的衣食父母，是我们赖以生存的基础，企业是以盈利为目的的经济组织，为客户提供优质、高效的产品与服务是企业的基本职能，这是最直观的，而且由不得半点含糊。

――员工是我们的用户。要让大家思考这样的问题：我们所提供的产品与服务是否符合客户需求，我们如何满足客户需求，这要看员工能力。如果员工缺乏服务意识，或其能力无法满足客户需求，那么企业想客户提供的产品必定存在缺陷，还何谈满足客户需求？“顾客上帝说”也等同于“员工上帝说”，要将顾客当作上帝，必先将员工视为上帝。换而言之，就是注重员工的工作情绪及工作满意度，尽量在不影响企业经营管理的前提下满足员工的诉求，使员工保持愉悦的工作状态，才能为客户提供优质、高效的产品和服务。

――“品牌”是用户。品牌是一种无形资产，是靠多年的积淀积累起来的。市场经济条件下的现代企业竞争，除了涉及产品质量的竞争，还关系品牌的竞争。“品牌”是企业实实在在的用户，我们必须善待她、呵护她，服务于她。

企业要实现长远战略规划，仅凭一己之力是不可能完成的，需要全体员工凝心聚力，在“思想上合心，行动上合拍，工作上合力”才能实现。要做到这“三合”，一方面需要实时、高效的沟通，另一方面需要不断提高经营管理水平，完善内部工作机制，提高工作实效。企业有上千的员工，大家的活思想非常多，非常波动，管理层需要了解员工思想状况，统一认识；需要引导员工积极献计献策，在醒目位置设立意见箱；每月指定一个领导接待日；定期召开职工代表组长通报会，建立一种高效、健全的沟通机制。号召大家每天发现一个问题，解决一个问题，更是一种沟通，提问题的目的在于解决问题，生产经营中的所有问题得到解决，经营过程就会顺畅，企业才能健康发展！

沟通并不是单向的信息传递的过程，而是双向的运作机制。长期以来，我国企业内部决策多是以文件、制度等形式逐级传递，逐级落实。有的管理者对沟通的重要意义认识不到位，认为沟通并不是很难的事，我们每天不都是在企业内外部进行着各种各样的沟通吗？的确，我们无时无刻都在沟通，正如我们呼吸空气一样自然。但是企业的内部组织架构存在信息扭曲、企业决策执行不到位等诸多问题，这会严重影响企业长远战略规划的有效实施。这就要求企业管理者要不断健全管理沟通机制，从源头抑制此类状况发生。如何实现高效的管理沟通是企业领导者和管理者必须重新审视的问题。

要健全企业内部的管理沟通机制，首先要提高管理者的沟通能力。管理者要开诚布公，学会站在职工的立场上考虑问题；沟通的核心在于倾听，倾听是一种修养，倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维，才能更好的与之交流。人之所以是最高级的动物，一个微笑，一个眼神，一个手势都是一种无言的表达，无声的沟通，无声的沟通往往比语言的沟通更能打动人。

对管理者提出“不能沟通解决问题不带兵”的领导者素质要求，就是要营造一种持续改进的企业文化，提升有效沟通的管理艺术。“无情的制度，需要有情地管理”。坚持制度并不与沟通相互对立，企业管理者与被管理者的目标是一致的，沟通可以使我们达成共识，共识才能走向共赢。有效改善管理沟通不仅需要我们不断学习管理理论，更需要我们在日常工作和生活中不断探索和实践，使全体员工既有单打独斗的业务素质，更有团结协作的良好品质，企业一定会走向美好未来。

参考文献：

[1]曲泽伟.企业沟通管理优化策略分析[J].商业文化（下半月），2012（05）.

[2]闫俊辉.谈企业团队建设存在的问题及对策[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2012（08）.

[3]王彦军.加强企业内部沟通提高企业激励员工的有效性[J].价值工程，2004（07）.