沟通:别让风吹走我的话
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我国的制造业似乎有一个通病，即重视伙伴，不重视伙计。
中国有句俗话：一言能使人笑，一言也能使人跳。
所谓有效的沟通管理，其实就是“叠加员工的努力，达到共同的目的”。
富士康“跳楼门”余波未了，家乐福又出了“跳水门”，再联想以往的类似报道，我们不难发现员工自杀具有一定普遍性。除了种种社会因素外，企业的管理因素、尤其是员工沟通不畅是酿成悲剧的关键原因。
糟糕的工作关系就像宇宙黑洞一样，将员工的能量和热情吞噬殆尽。
我国的制造业似乎有一个通病，即重视伙伴，不重视伙计。
请不要再沉默
“宁可保持沉默，让别人以为你是傻瓜，也不要大声说话，让大家知道你真是个笨蛋。”
沉默和许多美德有关：谦逊、尊重他人、审慎、举止合宜等。受到根深蒂固的礼仪熏陶，人们往往会刻意保持沉默，以回避尴尬和对峙的场面，以及其它察觉得到的危险。
广州某制造企业有一位特殊的管理者，他认为员工就应该老老实实做事干活，不要嘴不闲着，爱说话的人往往干不了活。因此他比较注重压制员工的话语，谁平时说话较多，往往会在员工大会上被戴上“好吃懒做”、“人闲嘴杂”的帽子。长此以往，员工们都变得不爱说话，也不敢说话。长久的沉默使得这家公司变得死气沉沉，员工们整天面无表情地拉着一张脸，相互之间很少交流，令客户觉得悚然。这样的企业结果可想而知，就如同缺水而枯的植物一样消失在众多发展中的企业之中。
这样的事例数不胜数。就如鲁迅先生的那句老话：“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡。”上述的例子走向的是灭亡，而员工积压的情绪和戾气一旦爆发，轻者自残，重者轻生或者伤害他人，其破坏力可见一斑。“沉默是金”这四个字并非处处都是箴言。沉默带来的不见得会是价值和利益，反而往往代表着暴风雨前黑色的宁静。沉默让人付出很大的心理代价，产生羞辱、愤怒、怨恨等感觉，若未能宣泄，还会损及互动、扼杀创造力，进而破坏生产力。
总的说来，沉默的根本原因在于员工之间的沟通不畅，进而产生隔阂和摩擦。而造成员工沟通不畅的原因有三：权威企业文化影响、保密制度泛化、人事待遇不公。富士康是权威型文化的典型代表，实行半军事化管理，等级分明，强调员工的服从和忠诚，信息以自上而下的传递为主，自下而上的反馈通路不畅，基层员工的声音无法上传。
联想到近年来“华为、普华永道过劳死”“富士康连环跳”等事件，人们认识到由于企业内外竞争加剧，员工的压力也不断加大，容易产生负面情绪和心理问题，使员工的帮助出现新的需求。
据调查，下级反馈到上级的信息不足10%，最终被采纳转化为行动的更是少之又少，长期沟通的信息得不到重视最终会形成恶性循环，即让员工越发沉默。走到员工面前强调的深刻意义是在企业文化建设中，最终让员工“愿意说”、“敢说”、“会说”。
沟通是种“回报”
关于“沟通”，深圳某线路板企业总经理用了一个很平常的词语“回报”来表述。他所言回报是“回头报告”的意思，具体说就是，甲对乙有要求，乙要对甲有反馈。管理不是单行道，而是双向的。所以，甲对乙一旦有要求，乙对甲要不断地回报。这样可以让上司放心你在做什么，万一有差错，来得及修正。
在很多制造企业，管理者认为这个人能培养，就不停地给他工作，并观察他，让他做高级主管，企业甚至还可以分给他股份。但那些跟企业斤斤计较、给10块钱只做9块钱工作的底层员工，管理者却根本不在乎，因为对他们来讲那些人就是伙计，伙计不行可以换，“铁打的营盘流水的兵”在这里也能说通。
为什么制造企业容易发生死伤事故？业者认为有三点原因：第一是与制造业的特性有关；第二是年龄层次的代沟问题；第三是由两岸员工跟企业的互动关系差异决定的。
制造业的员工分为高中低层，底层员工做的其实是非常传统的事情。而现在，问题多出在底层。目前，公司很多都是80后、90后员工，他们赚的钱不多，也不愿意有太多加班和执行额外的工作。这完全是由新一代年轻人的价值观和工作态度决定的。这种问题不仅在中国有，在日本、韩国都是如此。于是就有可能产生矛盾。
我国南方的制造企业以民营企业居多，这种浓厚的企业个人化风格，再加上制造业与日俱增的成本压力，使得企业外部竞争与内部竞争都相当激烈。
从组织效益方面讲，不可否认，许多制造业都能称之为优秀的企业。但从企业文化上讲，员工除了对组织的承诺和达到满意的绩效以外，还有非物质层面的成就感需要。特别是80、90后，他们需要被尊重，需要有工作之外的社交空间。
通常企业里面，底层员工很难分享中高层员工的成就感和实时的物质回报。中低层员工就是整个生产流线中的螺丝钉。现在很多大型的制造业给的福利和物质上的报酬相比于其他小型工厂，老实说，要优厚很多，但员工却觉得自己的压力特别大，同时失去一些自主，这种不满情绪很难控制。所以在优秀的企业里，高明的管理者是不会用命令式的、强制式方式去管理员工。他们认为，即便是为了员工好，也应该多一些“副作用”少的沟通的方式。比如网络间的、平等的、多点式的交流。这也是我们一直所强调的、在新信息时代的管理和文化模式。
针对许多“80后”、“90后”务工人员关心的人性化管理、职场上升空间和发展机会等方面，广州某电路板厂每年定期举行新老员工座谈会，听取各方意见和诉求，并及时改进调整，同时还会召开表扬大会，给予嘉奖激励或职位晋升，拓展了企业与员工沟通的渠道。
在企业生产旺季，加班有没有额外补贴是许多务工人员最关心的问题。春节期间有两则新闻引起了社会的广泛关注，一是为了让应聘者放心，某五金厂在招工简章中做了明确规定：周一至周五每天8小时工作制，其他按《劳动法》要求，晚上加班费按150%计，周六、周日加班费按200%计，法定节假日加班费按300%计。与此同时，企业还设立了绩效资金，明确了相关工资待遇。
老员工推荐新人进厂，其春节往返车票全额报销。此外，若带回一个新员工，老员工在新员工工作满一个月时，就可领取100元推荐费……这是深圳某线路板厂今年推出的新措施。“今年公司员工返岗率很高，还带来了不少新员工。”这家公司的经理说到这里笑得很自豪。
“以工带工”、增设返岗金等方式，成为许多台企应对节后用工荒的普遍举措，这也让许多员工参与到企业招工行动中，并获得实实在在的利益。此外，一些台资企业还进一步建立完善的员工激励机制，制定相应制度，对绩效优秀、积极参加质量改进活动的员工进行奖励等，发动温情攻势，积极引工留工。
表达如弹簧，你强它才强
中国有句俗话：一言能使人笑，一言也能使人跳。这就极其形象地说明：沟通既是一门科学，更重要的是一门艺术。沟通的重要性越来越受到人们的重视，沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。
沟通的实际运作可通过多种途径。口头沟通可能是运用最广泛的方式。以书面形式为代表的文字沟通，以及电话为代表的远程沟通在现代社会中是同等重要的沟通途径。然而，沟通不仅仅是上述几种方法，在人们面对面地交流时，眨一下眼睛，用手指轻轻地弹一下等都是同样重要的沟通方法。在某些公开场合，携带旗帜或其他标志物都有一定的含义。有时，一个人的衣着和身体姿势也可能具有非常重要的含义。有时非语言沟通比其他沟通方法更为重要。
在PCB企业中，正天伟科技有限公司作为一家专业提供PCB、FPC化学品的公司，一直秉承一个理念，那就是他们的发展离不开客户的支持，就如花儿离不开阳光，鱼儿离不开海洋。因此，正天伟除了提供优质廉价的产品外，坚持致力于为客户提供超出产品本身价值的技术和售后服务，目前正天伟拥有一百多家稳定的客户，已成为国内线路板化学品的知名品牌。
相较于PCB行业的整体水平，正天伟的企业核心文化的构建是超前的、创新的。正天伟的服务被业界和客户称之为“保姆式”，他们的服务以“排难清障，规范预防”为宗旨，一方面以客户生产品质为导向，主动走访客户车间，除了为客户解决生产制程中出现的问题外，还会为对方的工作人员进行技术教授和交流，做好万全的准备。另一方面，正天伟以公司利益为导向，严格把关产品质量。正天伟的产品并不是交货之后便马上收款，而是以客户公司产品的合格率来计算收益，这其中还要考虑到客户在其生产过程中的风险和失误等问题，这种双向约束使得正天伟对自身品质要求更加严格。
这样严格的要求对正天伟的员工有没有特殊要求呢？答案是肯定的。为此，正天伟特别注重培养员工在技术、沟通和管理方面的“三个能力”，这里的员工指的并非一般意义上的基层员工，而且还包括了中层管理着和最高层的企业老板。这三个能力中最为重要的便是沟通能力，一来作为一家注重服务的公司，良好的沟通能力是企业必然的要求，如何切实可行地解决问题，如何调和与客户之间的矛盾，这些都很考验员工的沟通能力。而管理者与员工之间的沟通则直接影响到员工的积极性和企业的效益，对此，正天伟认为，有效的沟通管理就是“叠加员工的努力，达到共同的目的。”沟通能力是一把利剑，帮助正天伟快速地开辟和稳固市场，战无不胜。
结语
企业是现代组织结构中最基本的“细胞”。而文化则是企业的灵魂，一个企业只有有了自己的文化，才具有了真正的核心竞争力，否则，就是一盘散沙。一个企业，只有在优秀企业文化的指引下，才有了前行的力量，每个人才能找到在企业中的地位和价值，只有如此，企业成员才能齐心协力，才能共同达成企业的目标，才能积累文化的能量，做出更大的市场业绩，不断地创造新的辉煌。