马牧童:长青企业的“标准化”

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优秀的企业都高度重视做人的标准化工作，形成适合企业发展需要的为人处事之道，也就是企业的文化

一个企业一时成功不难,难的是持续的成功。追求持续的成功恐怕是大多数民营企业努力的目标。那么,如何才能做到持续的成功呢?

自然界和人类的万事万物都有S型曲线。产品遵循这个规律，企业也遵循这个规律。有调查研究显示，大部分企业的寿命都不超过人的寿命，但是也有少数企业的寿命远远超过人的平均寿命，比如说西门子、同仁堂，还有杜邦，他们都超过200年。这些企业都具有一种自上而下，使自身跨入一个新的S型曲线的能力。最关键的是两个：一是企业标准化，再一个是创新。

标准化特别重要。世界上一些著名的企业，无论是传统产业的麦当劳，还是现代的星巴克，无一不是善于做标准化的高手。而我国很多企业则不太重视标准化，这反映了我国许多企业比较短视，缺乏长远理念。

标准化可以在三个层面上做。一个是物的层面，包括产品设备等等；二是物流的层面；三是人的层面，包括价值标准、做事的方式等。比较而言，物的方面标准化相对容易做；物流的方面标准化比物的方面难些；最难的，也是最根本的是人的方面的标准化。因为人有七情六欲，并且物和流都是由人来掌控。从某种意义上来说，也正是人的方面标准化做得如何决定了企业成功的持续时间。所以，优秀的企业都高度重视做人的标准化工作，形成适合企业发展需要的为人处事之道，也就是企业的文化。

对民营企业来说，要塑造优良的企业文化，首先要选择和确定优良文化基因，也就是优选种子：使命或者远景、价值观和规范。这是基础。在谈文化建设的时候，企业往往有一个误区及偏差，过分的强调个性,似乎没有特色和个性就谈不上企业文化建设。这种愿望是好的,但细究人们强调的所谓特色、个性，无非就是文字表述上要有特色、个性，或者说提法上要与众不同。表述或提法上追求特色、个性的企业，往往容易把企业文化建设引向口号化、表象化，而难以真正取得实效。正如人与人都是不一样的,每个企业的文化也是各不相同的。这种不同不是文字表述富有个性的结果，而是经营管理行为的结果。A企业和B企业即使同样以创新为核心价值理念,其企业文化也不可能一样。所以，在表述或提法上追求特色、个性，对搞好企业文化建设并没有什么实际意义。

而搞好规律性的东西，就像健康的人都有共同的东西，有共同健康的生活方式和基本健康的身体素质，好的企业也是如此。在建设企业文化的时候，不必回避共性的东西。

有了一个好的文化基因，并不等于这个企业有好的文化，只有好的文化基因“落地”才能塑造出好的文化。也就是说，要做到言行合一。有的企业在“说”的方面差别不大，差别大的是在“做”的方面，也就是价值观和理念。成功的企业和失败的企业，真正差别在于其实践，而不是厂房设备。

为什么要重视“做”呢?第一，不培育良好的企业文化会给不良文化的生长提供空间。良好文化相当于鲜花,不良文化相当于杂草,杂草不需要栽培、浇灌就会自发地生长起来,而鲜花则离不开园丁的栽培、浇灌。企业要健康发展，避免不良文化对企业的负面影响，就必须搞好企业文化建设。第二，良好企业文化只能内部培育，很难外部嫁接。任何一个企业要塑造优良的企业文化，只能靠自己的实践锤炼。第三，企业文化是可以按照人们的需要塑造的。作为企业的意识形态，企业文化最能通过发挥人的主观作用来影响企业发展的软性资源。