特脉克斯基于SOA的BPM解决方案

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通过SOA架构整合各应用系统，采用面向服务的建模工具确保业务流程驱动服务的设计与实施，并基于业务模型提供完善的流程优化措施。

在电信业的核心业务中，战略、基础设施和产品部分主要由OSS和市场管理等系统来实现，运营部分主要由BSS和CRM等系统来实现，企业管理主要由OA等系统来实现。这些业务由相对独立的部门负责，各应用系统横跨这些部门将相关业务整合在一起。这些系统经过多年建设，已经成为电信企业的核心应用，但是它们设计之初只考虑了相互间的系统调用接口，几乎都没有考虑流程的连接，因此当各系统和各部门之间需要协同工作时，许多问题接踵而至。

所以，电信行业的业务流程一般可以分为日常管理流程和企业支持流程，企业支持流程通常都是横跨多个应用的核心业务流程。企业支持性流程需要和业务系统进行基于流程的应用集成，在集成的过程中也需要进行企业流程优化。日常管理流程通过一般办公系统中应用的工作流引擎就可以实现，而企业支持性流程还需要与其他应用系统进行基于流程的交互。

解决方案

这里采用TmaxSoft 基于soa的bpm解决方案来建设电信行业的业务流程管理平台。SOA以连动与整合为前提，将系统定义为任何人都可使用的服务。通过SOA架构整合各应用系统，采用面向服务的建模工具确保业务流程驱动服务的设计与实施，并基于业务模型提供完善的流程优化措施。

SOA的核心是企业服务总线ESB(Enterprise Service Bus)，保证用户的逻辑应用和底层平台的无关性。各应用系统通过遵循JCA标准的适配器接入到ESB，通过发送消息来调用其他服务，这些消息由ESB转换后发送给适当的服务实现。架构在SOA的BPM引擎负责按照业务规则来调度业务流程的流转：

1．对于电信行业以人工流程为主的日常管理流程，主要由workflow engine与workplace进行交互，控制人工步骤按照业务规则进行流转。

2．对于横跨多个应用的核心业务流程，业务流程引擎通过ESB调用连接到ESB的其他应用系统。

3．对于人工流程和多应用调用混合的流程，workflow engine与workplace进行交互完成人工流程部分，多应用调用部分通过ESB转交给业务流程引擎，业务流程引擎再通过ESB调用连接到ESB的其他应用系统，完成后再通过ESB转交给workflow engine继续按照业务流程执行。

成本效益分析

电信行业应用BPM方案主要通过提高决策到执行的快速配置和支撑能力来获得效益，可以从以下几个角度来分析：

业务角度

BPM通过业务规则及 IT系统，将流程的可视性改善为持续性业务流程，对流程进行的状况及结果实现实时流程评价，具有迅速的流程应对能力。

组织角度

从组织角度分析，BPM实施后具有以下一些效果：通过流程自动化，实现业务处理/业务转换的自动化；基于流程管理的KPI，向流程运行人员及管理人员提供实时方式的均衡成果表，以此达到有效目标及客观性成果预测效果；均衡提高业务负责人的业务能力；通过实时管理功能，实现运营及管理的一体化；根据预先定义的条件，明确提示每个人的业务处理内容。

可量化的目标效果

在一个典型的省级电信行业BPM应用中，目标改善情况如下：每人的业务处理提高量30%;缩短管理及成果预测所需的数据收集及分析时间20%;缩短业务处理时间20%;降低操作失误50%;缩短开发周期30%;与现有开发方式相比，改善ROI 15%。