创业公司的读书会

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最近去一公司开会。完会，CEO说晚上7点是公司隆重的、每月一次的管理团队读书会，问我要不要参加。我挺想多了解一下公司团队，又正好躲开北京可怕的晚高峰，于是答应。

CEO面露喜色，拉着我去吃饭。可惜我点的清蒸鱼刚上桌，他就瞪着眼提醒我：“还有半个小时就开始读书会了。”容不得我细嚼慢咽了，鱼肉裹着鱼刺往下冲刺。最后还剩大半碗饭没吃完，CEO就铁面无私地拉着我走了。

我忍不住腹诽，谁不知道公司的读书会就是“走形式”，迟到一会儿算什么？

我们提前了5分钟赶到会议室，其他参加者都已经坐等CEO光临。本场读书会的指定读物是关于某家著名火锅连锁店的。平时，我管这类书籍叫“机场读物”，觉得没深度，没底蕴，标题吸引眼球罢了。

没想到他们对这类读物如此重视，随机地两两组合检查彼此的书，看有没有全部翻阅过的痕迹，有没有划重点、写笔记。我心里简直要放声大笑，这是小学生检查家庭作业么？

检查完毕，大家开始轮流分享读书的心得。他们还规定必须结合心得提出切实的改进计划。CEO当场给予反馈，管理团队当场确定执行改进计划的负责人、时间点。

有位负责人看上去最年轻，建议将电话回访改为QQ回访。

因为按照业务流程，顾客本就会多次通过QQ与工作人员联系，不如制定一套话术在QQ上直接回访客户，避免电话让客户感觉被打扰。而且QQ联络感觉距离更近，可以像朋友一样随时找客户聊聊。得到客户允许的话，还可以将真实的QQ聊天记录在微博和微信上再次传播，吸引新客户。

会后我与CEO交流，这位最年轻的负责人确实是业绩最好的。

另一位参加者说，火锅企业“家文化”的成功关键在于维护了一线服务员的自尊。他是通过读这本书才知道服务员其实并不喜欢被叫做“服务员”。他建议大家一起探讨怎么改变公司中员工彼此之间的称呼。但称呼只是形式，更重要的是，结合员工的生活背景来给予他们最需要的关怀。

这家公司的员工普遍来自城乡结合部，生活基本安康让这些年轻人没有那么能吃苦。而来到城市之后，他们一方面渴望立刻改变自己和家庭的生活，另一方面又觉得迷茫、自卑。怎么关心他们，什么是他们真正需要的？剩下的时间里大家一直在细致讨论这个话题。？

有读书会的企业不在少数，大多是HR作为福利走走形式。或者只是热爱读书的CEO一厢情愿，参与者叫苦不迭。像这家企业，所有分享都落实到公司管理的实际改进，确实少见。会后我问CEO，如果我把这场读书会的过程写出来，他怕不怕被别的企业学去了公司的秘技。CEO大手一挥：“不怕！”是，有什么可怕呢？这世上从来不缺好的主意，只缺好的执行。

我曾代表投资人涉足公司的一些日常管理，经历了很长一段时间的焦头烂额。为什么？因为创业公司员工很多是“低年龄、低文凭、低收入”，我在外企里学到的工作规则、流程完全不适用。发出的邮件从来没人看，反倒在QQ上吼几句更及时有效。PPT不会做，随手画个草图，用手机拍下来直接发给大家。会议记录也毫无格式、全无重点。这样原始野蛮的企业却往往创造出十分可观的效益。

融资之后，创业团队开始考虑企业文化，投资人也希望看到企业“现代化”的管理。殊不知，很多企业就死在融资后的“拔苗助长”。有一家年轻的公司，所有成员都是85后，但业绩已经是同行业的全国前三。融资之后，年轻CEO奋发图强，动辄支出十几万甚至几十万，请专家来公司给大家做“性格分析”、“职场规划”，自己每两周赶飞机拜访国学大师、学欧洲百年企业的管理分享。两年后公司黄了。类似的事多了，有投资人干脆“一刀切”，不允许创业企业打造务虚的企业文化，一心一意多赚真金白银。

创业企业到底需不需要“企业文化”？可有，可无。关键看这企业文化是照搬他人，还是在企业自身成长中不知不觉形成了共同的做事态度和信念。