中美大学图书馆服务功能比较与借鉴

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关键词：图书馆；服务功能；借鉴

摘要：文章着重介绍我国高校图书馆在服务功能上同美国高校的差距，以及由此对我国高校图书馆服务功能的改进和提升提出一些借鉴意见。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2013）12-0037-02

收稿日期：2013-11-09

作者简介：曹秋巧（1962- ），郑州大学教育系馆员。

*本文系河南省社科联2013年重点调研课题“高校图书馆服务地方科技创新问题研究”（课题编号：SKL-2013-695）的研究成果之一。

随着网络技术的普及，数字图书馆已成为国内高校图书馆建设的发展趋势。数字化图书馆利用互联网和网络技术，采用各种集成系统建立自动化的内部网络环境，使服务具有自动化、网络化、信息化和社会化的功能。因此，各个高校都积极发展数字化图书馆，以增强本校服务教学、科研的能力。但目前和国外发达国家相比，我国高校图书馆的服务水平、技术水平仍显落后。

1美国大学图书馆个性化服务功能先进

美国各个大学的图书馆一般都建立了个性化服务系统，为特定群体和读者细分提供个性化服务。主要是根据高校师生在教学、科研、获取知识和信息等方面的不同需要，进行对应式的服务，从而提高资源的使用率。美国大学图书馆一般都为读者提供新增馆藏资源定制、独特页面定制、最新期刊介绍、个人收藏等服务，并且利用用户培训平台，帮助学生练习写论文、搞科研；利用不同特色的数据库平台，帮助教师制作授课课件等。目的是最大限度满足不同读者特定的需求，并提高文献检索及信息利用效率。

美国各个大学图书馆网站都有较完善的网上参考咨询服务功能。美国高校图书馆网络咨询参考服务的理论、实践与技术当前在世界上处于领先地位，各个大学图书馆网站上大都开设有读者信息服务栏目，用户只要通过系统认证后，可进行网上预约、网上续借、网上查询等网上信息服务。图书馆还可以向本校师生提供开设的某些特定课程的教材，学生可在网上填写相关表格和信息，实现网上教材预定；如果出差在外，可通过网上信息查询、了解自己的借阅情况；通过网络向图书馆推荐所需新书，使图书馆及时了解读者对新书的需求。但是目前国内很多高校图书馆网站信息服务单一，没有建设相关的交流平台，与广大读者沟通不够，不能及时了解读者对信息需求和网站服务方面的不同需求，无法在第一时间获取读者对服务的反馈，对于提高高校教学质量和科研水平十分不利。

2我国大学图书馆个性化服务功能传统落后

我国高校图书馆服务功能相对于美国高校图书馆普遍显得传统落后。目前，我国高校图书馆只有少数开发了个性化服务系统，但建设还比较落后并且功能不完善。目前大多数国内高校图书馆网站一般采用IP地址控制法，管理用户的权限。用户一旦离开校园，利用网络就无权浏览校园网站上受权限控制的联网数据库、电子图书、电子期刊等网上资源，给广大师生学习、备课、科研造成了极大的不便。在这方面，美国大学图书馆网站管理采用个人信息认证系统，利用较为完善的网上基本信息服务功能，在主页上开辟非校园网登录口，用户即使离开了学校，仍然可以通过输入密码和个人ID号获取网络系统认证，远程登录学校图书馆网站，访问校园网上所有信息资源，不受地域时间限制，即使是临时接到任务，也可利用校园网资源及时完成任务，这样就为师生提供了超越时空限制的信息服务。

目前，我国高校图书馆网上咨询参考服务普遍薄弱，其理论、实践与技术都相对比较落后。多数高校图书馆网站提供的信息服务比较单一，相关的交流平台比较少、功能落后，无法与读者进行即时沟通，也就不能及时了解读者对信息的不同需求，无法获取读者对服务的反馈，师生在利用校园图书馆网络开展研修、咨询及社会服务方面感到很不方便。

我国高校图书馆服务功能显得传统落后，主要原因是我国高校长期受资金匮乏的制约，对数字图书馆的研发投入严重不足。美国高校非常重视对数字图书馆的研发投入，他们认为这是高等教育现代化的主要标志。他们以科研力量雄厚的大学领头，统筹规划，重视不同需求的实用性，注重不同学科的分工合作，研发建设不同特色可共享的数据库平台。我国目前主要侧重图书馆的研究面及应用面，局限于图书馆范围内，缺乏整体协调机制，单打独奏，再加上投入严重不足，所以在信息基础设施建设的整体水平，全文检索的技术，数据库建设的数量、容量、质量，学科分工合作等方面与美国高校相比还存在较大的差距。各个高校在投资建设数字化图书馆时，由于有应付的思想，加上人才和资金不足，往往在软件研究开发上层次较低，利用率也不高。同时，各学校低水平重复建设多，系统标准也不统一，造成资源共享不畅。此外，我国高校图书馆还存在管理手段落后、运作体制僵化、服务创新不够、法律法规不健全等问题。

3我国高校图书馆转变服务功能的启示与借鉴

3.1加大资金投入强化图书馆信息资源建设

各高校应像重视学科建设那样加大资金投入，加快图书馆信息化建设步伐，现阶段应引进先进的电子阅览系统，不要仅局限于万方数据库、中国全文期刊数据库等比较单一的网络数据，而应集中人力注重对网络信息资源的收集过滤与整理，加强虚拟馆藏的建设。通过对互联网上某一学科领域的信息进行收集、整理、加工、重组，建立为教师和学生服务的信息资源导航系统，开展现实文献资源信息、联机联合目录、光盘数据库书目信息、网络版文献书目信息等个性化的对应式服务。图书馆应根据各个学校的办学特色、专业布局、科研立项及本地区的产业特色，有目的、有步骤地把馆藏信息资源中独具特色的文献、图片、地图、档案等信息资源转化为数字化的、可检索的特色数据传输上网，建立实用、系统、新颖或独有的全文数据库，服务师生学习、科研和社会服务。

曹秋巧：中美大学图书馆服务功能比较与借鉴*曹秋巧：中美大学图书馆服务功能比较与借鉴*3.2开展并完善网上咨询参考服务，大力拓展远程网络教育

目前，我国高校图书馆网站咨询参考服务整体来看还比较滞后，应借鉴美国大学图书馆网站的服务模式，尽快建立和普及虚拟咨询参考平台，通过网络传递咨询信息，使读者与图书馆员交流互动。目前，高校图书馆有校园网及中国教育科研网等先进的网络环境和现代信息设备的优势，有数据库独特的软件优势，社会上继续教育的需求又很大，因此，可以用较低的成本，大力开展不同形式的远程教育培训服务，不断拓展高校图书馆新的服务领域，提高图书馆资源利用率。

3.3适应网络环境下的资质要求，大力提升图书馆员的业务素质

图书管理员的综合素质是图书馆服务工作优劣的决定性因素。在美国高校图书馆，具有美国图书馆协会（ALA）认可的图书馆学硕士以上学位的约占全部职员的30%。馆员必须具有服务意识、开拓意识、管理知识、网络技术和经验，并且擅长交际与沟通。而我国目前高校图书馆工作人员总体素质较低，尚未建立职业资格准入制度。即使在人才汇集的北京地区，高校图书馆员中具有图书馆学情报学专业背景的职员也不足20%，且专业背景比较单一。而在当今的网络环境下，图书馆信息交流和信息服务工作发展方向是数字化、虚拟化，图书馆工作的现代管理手段与计算机操作能力已经成为图书馆员的必备技能。这就要求图书馆员要懂得计算机技术、通讯技术、网络技术，熟悉多媒体技术，因此，图书馆员就应学习和掌握网络知识，熟悉各种网络信息检索工具的使用，提高计算机操作能力，掌握运行维护技能。只有这样，才能适应网络环境下图书馆业务的开展和服务的需要。同时，熟练地掌握一门外语也是广大图书馆员应当具备的素质之一，因为图书馆不仅要接受国外有关信息，更要把中国优秀文化及信息资源传播到国外去。所以，在图书馆管理人员招聘方面，应仿效美国面向社会实行公开招聘、竞争上岗的办法，吸纳专业化、高学历、高素质、能力强的优秀人才充实到图书馆工作人员队伍中去。还要加强对在岗人员的继续教育工作，不断提升图书馆员的整体业务素质。

3.4坚持读者至上的服务理念，完善开放共享的管理平台

从高校数字图书馆的发展趋势来看，高校图书馆不但要为校内师生服务，而且要向社会开放。在美国，所有的大学图书馆一般都向校外人员开放，不分地区、种族，只要带有能证明自己身份的证件，就可以在各个大学图书馆办理借阅手续，可享受馆内各种信息资源。美国高校图书馆还经常利用休息日举办讲座、论坛及开设短期培训课程等服务，最大限度地实现其社会价值和经济效益。而我国高校图书馆服务对象往往仅限于校内师生，高校图书馆的社会服务作用没有完全发挥。因此，在当今知识爆炸时代，我国高校图书馆应当肩负起服务地方经济社会发展和知识传播者的责任，坚持“读者至上，服务第一”的理念，拓展服务功能，为社会提供开放服务。如：开展综合性的科技进展信息服务、科技成果转化信息服务、专门人才信息服务等，并积极参与地方某些重大科研课题和高新技术产品的开发与研究。通过开放服务，为地方经济发展、科技创新、文化繁荣、全民素质的提高作出应有的贡献。

参考文献：

[1]刘静一，曹兵，王景侠.今日美国信息服务业发展及其启示研究[J].浙江高校图书情报工作，2008（6）.

[2]曲兆华.网络数字时代图书馆员角色的转变[J].黑龙江教育学院学报，2008（12）.

[3]胡敏.论高校图书馆网站建设[D].湘潭大学，2003.

（编校：马怀云）