综述如何搞好电力的业扩报装工作

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摘要：我国处于急速变化的转型期，体制的改革、社会的发展都对电力供应企业提出了新要求。文章重点从规范建设、流程控制、服务管理、科技信息保障等方面，论述了如何做好新时期的业扩报装工作，进一步提升服务水平和客户满意度。

关键词：电力；业扩报装；服务；提升

Abstract: China is in the transition period the rapidly changing, system reform, the development of the society are power supply enterprise to put forward new requirements. This paper from the normative construction, process control, service management, science and technology information security, the paper discusses how to make new period of industry expansion work a lot, and further improve the service level and customer satisfaction.

Key words: electric power; A lot of expanding industry; Services; ascension

中图分类号：F407文献标识码： A 文章编号：

电力企业的业扩报装工作，是电力企业发展的对外窗口，是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，这就要求相关人员要坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则，进一步强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立电力企业良好形象。目前，各供电企业设立了客户服务中心，整合了服务资源，优化了服务流程，规范了服务管理。经过一段时间的推广和实践，形成了科学的管理模式，有效地解决了一些业扩报装工作中的问题，较大提升了服务水平。

1坚守“三不指定”原则，规范业扩市场

健康有序的电力建设市场有利于电力企业的发展壮大，为和谐社会提供服务。根据电监会规定：“供电企业应当按照法律、行政法规和规章的规定，向用户提供质量合格、价格合理、行为规范的供电服务，不得对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。”此即“三不指定”的要求，也是业扩相关人员工作中必须遵守的行为规范。业扩工程的设计、施工和设备材料采购由客户自由选择资质合格的设计单位、施工单位、物资供应单位。未经客户委托或同意,供电公司不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购,而采取由客户自主选择的方式。由原先的垄断或半垄断的状态,过渡到全面开放的状态,引进竞争机制,规范了业扩工程市场,最大程度让利于电力客户。

然而开放的电力建设市场在一定程度上引发了各设计、施工单位间的恶性竞争，给供电企业对用户工程质量的监管带来了一些困难和障碍。尽管供电企业对于设计、施工及设备单位资质有严格的审查制度，并设置了相应的跟踪服务及工程检查验收环节，但是客户在开放的市场中无法正确判断哪些单位具有良好的资质和信誉，在选择过程中难免受到价格的迷惑，选择一些不良电力设计和施工单位，最终出现用户工程质量不合格，导致供电周期延长的现象。为此，供电企业应当从自身出发，加强管理，提高员工素质，加强对各环节的监管，严把质量关，创建有效平台加强沟通，为客户提供可靠的服务和信息。

2建立有效机制，规范过程管理

随着专业化机构改革的深入，业扩报装各环节均设置了相应的部门和岗位，分工明确，各司其职，为提高服务质量、缩短送电周期提供可靠的机制保障。

业扩工程大致分为以下环节：查勘制定方案通知书设计施工检查验收合同签订竣工送电。整个业扩报装过程中供电企业着重做好以下几个方面：现场查勘时，应组织相关人员根据现场条件、电网开放容量、客户近期用电需求及远景用电规划，编制科学合理的供电方案。供电方案通知书下达后，应严格按照供电方案及相关规定审核设计图纸，保证设计的正确性、完整性、可行性，为电力客户把好设计审查关。客户经理根据业扩工程进度，组织相关人员进行中间检查，确保工程质量，为今后竣工验收打下良好基础，为电力客户把好设备施工关。规范供用电合同签订，完善供用电合同签订、审批流程，完善供用电合同资产分界点的描述，使合同内资产分界范围与接收范围一致,产权示意图清晰明朗，便于电力客户明确。根据客户的竣工报验申请，由相关人员及时组织进行工程验收及送电，由用检人员对客户提交的竣工资料进行最终审核，确保客户按期验收、送电，用检人员及时录入用检资料。

办理业扩的客户一般都有一个共同的特点就是急，因此高效受理业扩能很大程度体现出公司优质服务水平和管理水平。业扩报装是一项综合性的电力业务，在工作过程中，需要多个部门协同合作，才能把工作做好。要做好业扩报装工作、提高工作效率，就要求各个部门在分工明确、职责清楚的同时，又要做好部门之间的相互沟通、配合协作，把为用户办理业务的时限压缩在最短的时间，使业扩报装工作成为公司一个整体性的业务工作，在公司内部形成一个规范高效的业扩报装业务办理模式，努力真正实现“闭环流转，便捷高效”的工作目标，让用户在最短的时间内享受到我们提供的供电服务。

3落实客户经理制度，确保服务到位

目前业扩流程管理的精细化,在实践中也进行了分析与改进，但在执行的过程中还是存在沟通与协调的问题。客户经理制度的建立，完善了业扩服务体系，真正实现一口对外。

客户经理在业务扩充工程中工作的主要内容有:组织现场勘察工作；参与供电方案审核；负责组织对客户内部电气工程图纸审查；负责督办客户业务扩充工程中客户外部工程进度，使内、外部工程进度尽可能协调一致；负责督促用电检查员及相关人员对客户内部电气工程进行中间检查；负责客户供用电合同签订工作，组织用电监察员等相关人员及客户对供用电合同中不确定条款进行协商、确认；最后，组织客户竣工验收及送电工作。客户经理制提高了服务质量，加快了送电时间，尤其适用于大客户用电业务，为电力企业争取、挖掘大客户提供了有力保障。

改变观念,营造发策、基建、生产部门围绕电力营销转,电力营销围绕电力客户转,以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制度,为电力客户提供最大程度的方便,提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务,负责业扩工程报装的进度,根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。这样解决了电力客户办理业扩报装难、业扩工程服务承诺不到位等问题,解决了业扩报装多引起的工程管理混乱问题,有效提高客户服务水平,有效提高业扩报装工作效率。

4应用SG186信息平台，强化信息保障

为适应营销发展方式和管理方式的转变，进一步提升营销服务能力和水平，进一步规范营销管理及业务流程，确保“统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施”，实现资源集约与共享，SG186系统的投入，使整个业扩流程更规范，更便于业扩工程的监管和用户信息的管理。

业扩工程相关人员作为营销SG186中重要的一环，需谨慎对待数据的录入及完善，并按要求在时限内如实完成相应程序。无论对用电客户还是电力企业来说，数据的准确性牵涉到切身利益，如计费、线损等，故业扩人员应主动提高自我水平，正确使用SG186系统。

营销管理作为现代电力企业的重心已不具争议，而业扩报装作为电力营销的重要组成部分有其严格的工作要求。时代的进步、形势的变化都对业扩报装工作提出了更高的要求，业扩人员只能在这条漫长、艰苦的路上不断进步，以专业的水平，优质的服务才能为电力企业树立起良好的形象。

5建立健全用户业扩工程监督评价机制和责任追究

在业扩报装管理过程中，建立常效监督机制，对业扩报装全过程进行监督检查，定期公开监督结果。公开业扩报装管理制度，对客户公开，增加工作的透明度。建立客户业扩工程的评价工作机制，由供电公司和客户共同对设计、施工、设备材料供应单位的安全管理水平、工程及设备质量、服务质量等进行满意度测评。严格落实业扩报装问题责任追究制度，发现一起处理一起，实施分级问责，严肃追究相关人员责任。

6结束语

总之，加强业扩报装管理工作，为地方经济发展搞好供电服务，需要我们不断提高工作效率，密切联系实际，广开渠道，采取不同的办法和策略，不断更新营销观念、规范服务行为，搞好供用电管理和优质服务工作。以促进公司经济效益和社会效益的进一步提高。

参考文献：

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