合肥燃气惠民政策 好事要做到最好

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自2011年10月份，管线运行公司接到营销公司下达的2011年和2012年共计21625只到期民用燃气表免费更换任务后，立即根据集团公司的《民用燃气表系统控制管理办法》和相关会议纪要的要求及管线公司服务所工作实际，特制定管线运行公司《民用燃气表到期集中更换实施办法》，要求各服务所自2012年元月起，正式启动到期民用燃气表更换工作。

首先是全员学习制度和纪要，知晓到期表免费更换意义

各服务所根据要求，组织全体工作人员学习集团公司《民用燃气表系统控制管理办法》、相关纪要和管线公司《民用燃气表到期集中更换实施办法》，知晓民用到期燃气表更换的重要性及意义，重点加大更换居民小区、社区及物业的宣传力度，力求他们的支持和配合。

第二是根据实际，合理制定更换计划

管线运行公司各服务所根据每年工作情况，制定全年更换计划，总计划安排在1月份至10月份进行，之后进行零星扫尾。由于每年11份起，管线公司要做好各项工作的扫尾及后续工作，同时要提前做好冬季及两节安全供气的各项保障准备工作。每月服务科针对各服务所更换户数及计划进行分析，查找原因和不足，做好应对政策，对当月没有达标的服务所进行批评和考核，实行年终总评。

第三是“统一口径”，消除燃气用户疑虑

在到期民用燃气表实际更换中，由于用户对计量的疑虑，加之已使用10年之久的用户家中装潢的橱柜需要拆除等原因不配合，更换率较低。为了提高民用到期燃气表入户更换率，总结和推广各服务所在更换工作中的好经验、好做法，于3月12日下午召开了“到期燃气表集中更换”经验交流会。另外，为了更好地服务用户，打消用户对更换到期表产生的疑惑及抵触情绪，3月16日，管线公司又对到期燃气表集中更换中容易引起的问题进行了“统一口径”，要求全体人员进行学习和宣传。

第四是利用集团公司OA系统的综合报表，加大对到期表更换、录入、核销及相关数据的检查和管理工作。

一是管线公司为了掌握各服务所到期表更换情况及便于检查和统计，在集团公司信息规划处的大力支持下，帮助我们在局域网的综合报表平台上开发了“燃气表换表情况月度统计报表”、“燃气表换表情况日统计表”等9种报表，对管线公司规范到期表更换及到期表录入管理工作起到重要作用。

二是要求换表人员入户进行更换到期后，现场对换下的旧表数据进行核对，并且要求用户签字确认。同时在旧表上贴有该户地址及相关信息，以便在客服系统录入换表信息，确保换下的旧表在营销公司检查站能一一对应核销，完成燃气表从安装到使用到结束的全过程。

第五是各服务所全力以赴，特别是维修人员放弃双休日、节假日及中午晚上时间上门更换到期表，对更换中不主动配合的用户，维修人员积极进行安全知识宣传及燃气惠民政策宣传；对需要拆橱柜才能换表的用户，维修人员积极帮助用户拆除或进行燃气改管；对到访不遇的用户，维修人员积极张贴“到期表更换的温馨提示”，然后再进行零星更换；有时为了更换一块表，维修人员要磨破嘴皮、跑3至4次，才能更换完成。

总之，在集团公司技术计量处的帮助指导下，经管线公司各服务所全体人员共同努力，按照年初制定的计划，圆满完成了到期表更换工作，但实际更换中，还有不足和差距，2012年到期表更换率只达到73.8%，还有4638户零星户没有更换完成。针对2013年的到期表更换任务和2012年剩下的零星户，我们将从如下几方面加强到期表更换工作：

一要根据2013年的到期表更换明细及2012年剩下零星户，要求各服务所统筹安排，避开营销公司抄表计划，合理安排2013年的更换计划。

二要对需要更换的小区，要求各服务所提前做好到期表免费更换的宣传和通知工作，最大限度取得相关物业、居民单位、用户的理解和支持；尽量安排在双休日，及用户休息时间，更换中，对到访不遇的用户，在其门上张贴“燃气换表温馨提示”，以提高更换率。

三要维修人员在入户时，要认真核对用户的表具信息，对没有到期的燃气表做好登记和反馈。更换中积极向用户宣传燃气安全使用常识，对用户家中的燃气管道及燃气设施进行安全检查，排除存在的安全隐患，确保用户安全用气。

最后要每月对各服务所到期表更换情况进行核对和分析，对更换下来的旧表按照规定及时送交检定站统一核销。对到期表更换中出现的新情况、新问题，及时给予纠正和处理，确保2013年到期表更换工作的圆满完成。