“ 满意”二字重千钧

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办人民满意的教育，办人民满意的学校，这是党和国家在教育方针中明确提出的教育要“为人民服务”的具体内涵。对于高校来说，办人民满意的教育，就是要办人民满意的大学。而要让人民满意，首先是要让在校或走出校门的学生满意。因为学生是教学主体，学生的学习、工作、生活实践是检验办学质量的根本标准。一般来讲，学生满意度高的大学，必定是人民满意的大学，必定是责任感和使命感非常强的大学。本刊本期刊发的通讯《好大学首先是学生满意的大学——湖南涉外经济学院“学生满意度”建设纪实》，为广大高校教育工作者如何办学生满意的大学提供了有益借鉴。

众所周知，办学生满意的大学，就要以学生为中心，把以促进学生全面协调发展视为学校一切工作的根本出发点，把学生满不满意、社会满不满意、党和人民满不满意视为最根本的衡量标准。曾几何时，在学校里，学生不满意的声音可能是最容易被忽视的。我们习惯于把学生当成有待教育的孩子，对他们的声音往往听不见或者不想听，或者听了也无所谓。从这种意义上讲，学生可能是学校中最容易被忽视的利益群体，学生的声音是最少被关注、最少被听到的声音，学生的情感是最少被尊重的情感。从本质上讲，这种状况反映了我们在办学观念上存在的不给学生以主体地位的深层次弊端。如果我们不给学生以主体的地位，就不可能办出高水平的大学。可喜的是，湖南涉外经济学院始终不渝坚持以人为本，以学生为本，以全面提升学生综合竞争力和核心竞争力为关键，为学生快乐学习、健康成长提供最佳环境和最适合个性发展的多项选择，一切为了学生，为了一切学生。他们通过校长午餐会、在校学生导师制、学生服务中心、创业孵化基地、333教学模式、开放式教室、学生成长成才平台等途径，倾听学生诉求，解决学生反映的有关寝室、食堂、教室、实验室等各种生活、学习的问题。他们通过构建“学生—学校”沟通平台，让学生在充分知情的情况下参与学校管理。特别是学校设立的学生服务大厅，为学生学费的缴纳、自考成考的报名、话费的充值、保险的理赔、助学贷款的申请审批、户口的迁移等提供“一站式、全方位、超快捷”服务，让学生以前需一个星期的手续办理缩短为10分钟，这不仅仅是现代办公手段的改进，更是服务意识与质量的提高。

难能可贵的是，湖南涉外经济学院不仅以为学生服务、让学生满意为荣，真正使全院教职工成为与学生平等相处的良师益友，而且能够把服务学生与教育学生结合起来，把服务作为教育的一种手段，通过向学生提供优质的服务使学生接受良好的教育。我们知道，一个思想幼稚、知之不多的学生在进校以后，正是通过享受教育服务，最后才能成为对社会有用的人才。深信此理的涉外人，致力于创造一切有利条件，让学生自我发展，自我成才，让他们在校能学会学习、学会生活、学会关心、学会感恩、学会创新，进入社会后有可持续发展的能力。这是教育的善莫大焉。

有一句话说得好：基础教育“人命关天”，大学教育攸关人生。从这个意义上讲，大学教育的“满意”二字重千钧。这就要求高等学校和高校教育工作者，要牢固树立“以学生为本”的理念，对每一个学生高度负责，让他们健康成才、和谐发展，努力成为一个自由而全面发展的人，成为“国民表率、社会栋梁”，为中国特色社会主义事业提供强大的人才和智力支持。