高校学生管理中实施“人性化”管理理念探讨
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[摘要]科学发展观要求坚持以人为本的理念，在开展高校学生管理工作时，需要突出人性化管理的重要性。文章在讨论了传统高校教育管理的弊端之后，总结了人性化管理的重要性，在此基础上探讨了高校实施人性化管理的策略和方法。
[关键词]高校学生管理 人性化管理 以人为本
[作者简介]向凯（1975- ），男，广西邕宁人，柳州铁道职业技术学院学生处处长，讲师，研究方向为教育管理。（广西 柳州 545007）
[课题项目]本文系广西教育科学“十二五”规划2012年度广西学生资助研究专项立项课题“提升高职院校贫困生心理扶助效果的研究与实践”的阶段性成果。（项目编号：2012ZZ033）
[中图分类号]G647 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2012）36-0049-03
随着社会的发展，我国高等教育已经从精英教育走向了大众教育，在校学生的需求、心理、情绪、信念、素质和价值等也都发生着深刻的变化。高校学生管理工作面临着新的形势和要求，需要采用新的教育教学管理方法来促进学生的成长成才，更新教育理念来促进学校的进步与发展。在这一过程中，需要注重教师的指导管理与学生的自我管理的互相结合，在高校中营造出开放和谐的教书育人环境，加强学校的人本教育，并在进行学校理性化管理的基础之上加强人性化管理。
一、高校学生人性化管理的内涵
人性化管理这一概念最初起源于企业管理，即要求在进行管理中关注每个员工的思想感情以达到提高企业效率的最终目的，人性化管理将管理的重心落在了对“人”的管理之上，衍生为改变传统的以强制命令和制度进行的管理，转为尊重被管理者的个性，符合人的需求，保证人的创造性、主观性以及积极性的不断提高。高校在学生管理中实施人性化管理，可以做到把学生的个性和要求放在管理首位，让学生全身心投入到学习以及工作中去，充分发挥学生的积极性和个性需求。那么，在人性化管理的过程中，就要求把学生放在学校管理的首位，加强对学生的心理、信念、价值观、情绪、个性需求等方面和“人”密切联系的重视程度，加强对学生的人性化关怀，促进在个性化的管理中保证学生的个性发展，为学生的学习和成才提供全面的服务。
二、加强高校学生管理中实施人性化管理的重要性
（一）在高校中实施人性化管理的依据和原因
1.在学生管理中要坚持以人为本的教育指导思想。在社会主义的建设中应坚持科学发展观，而以人为本是科学发展观的核心，在高校学生管理工作中就是要坚持以学生为根本，在进行学生管理时不能只是重视学生有没有出事，甚至只关注物而忽视学生本体，这些观点都不属于科学发展观，应坚持将学校工作的出发点和最终归宿落实到学生利益之上，为促进学生的全面发展和进步成才而不断努力。
2.人性化管理是促进高校学生全面进步和发展的先进理念。教育的终极目的就是为了实现人的全面发展，高校教育的最终目的是为了实现高校学生的全面发展和进步。当今的社会是一个多元发展的社会，表现在教育手段、教育方法和教育价值的多元化，所以在进行高等教育的过程中，应坚持以人为本的观念，促进学生工作人性化管理的实施和巩固。
3.解决当前高校管理工作的问题需要实施人性化管理。在学校各项工作中，对高校学生的管理是其中重要的组成部分，关系着高校学生的个性发展和进步，当对我国的高校学生管理情况引起足够重视时，会发现目前的形势不容乐观：第一，当前的学生主体已经是成年人，其价值观、人生观均已基本形成，但是在心理上容易受到外界环境的影响，有很强的波动性，这就需要学校能提供较为人性化的服务，加强对学生主体权利的维护；第二，在学校管理工作中，管理人员与被管理者之间存在客观的矛盾，学校在按照传统理念进行学生管理时，工作程序较为欠缺，容易引起学生的反感，这就容易造成学校与学生之间的纠纷，导致管理工作无法顺利进行。
（二）高校学生管理中实施人性化管理的重要性
1.传统的学校管理方式存在的弊端凸显人性化管理的重要性。在开展学生管理工作时，必然不断遇到一些新的问题和新情况，在处理和解决这些问题和情况时需要以制度来进行保障。反观如今教育管理中的部分规章制度，充斥着奖惩细则、处罚条例以及行为规范等，这些规章制度让学生处于一个被监督、被管制的大环境内，学生的主动性、创造性和积极性遭受重大挫折，从而压制了学生的个性，阻碍学生潜能的发挥，这时学生就难以形成具有创新思维能力的、人格健全的人才。只有重视“以人为本”，强化实施人性化管理，充分释放学生的个性潜能，才能培养出全面发展的人才。另外，传统家长式的管理方式也阻碍了学生的全面进步。在传统的教学过程中，教师总是扮演着带有家长色彩的学生管理者，在管教学生时常使用的是“不准”“禁止”等命令性的语气口吻，常将学生的独特行为和心理简单归结为道德和思想问题中，未能与学生进行良好的沟通交流，更未能对学生的潜能和天赋进行充分的引导和发掘，对学生犯错也只是一味批评指责，这样学生的自我管理意识、民主管理观念和创新精神受到很大束缚，影响了学生的个性发展。
2.当前高校学生的特点要求进行人性化管理。随着社会和
科技的不断进步，当代青年的心理素质、思想观念、价值取向、思维方式等已经与以往大有不同。他们常常用怀疑的目光来审视世界，渴求可以为其提供选择和给予思考的而非简单的结论和非程序化的观点，尤其强调的是自我的存在和自由完整的人格，以及与众不同的观点与自身的价值实现。但是在这一过程中高校学生也会遇到许多问题：在高考的模式化教育下，一切工作都是以应试教育为重点，对学生优秀与否的唯一评判标准就是分数，部分家长在教育过程中忽视与学生的沟通交流转而多使用强制，管理方法简单粗暴，这些消极的教育方法给学生造成了很大的心理负担，容易造成学生焦虑、压抑、逆反等心理。另外，现在的高校学生多拥有良好优越的成长环境，且部分较为沉迷虚拟的网络世界，缺乏进行社会实践和劳动锻炼的能力，也浪费了很多的时间，导致学业的荒废。因此，未曾经历过挫折的他们对生活拥有很高的期望，但是又在面对挫折困难和新环境的考验面前多表现出意志力薄弱、较差的承受能力和自理能力等特点。
高校应根据学生的新变化和新情况，坚持以学生为本，加强人文关怀，引导学生正确处理问题，面对困难，促进他们全面而自由的发展。
三、对高校学生实施人性化管理的措施
人性化管理是在对人的个性的各个层面进行充分认识的基础上坚持以符合人性的原则对人进行管理，在发扬人性中美好的方面，压抑人性中不利的一面，弱化反面作用的过程中进行服务和管理。高校的人性化管理中，具体应做到以“人性化”的原则来尊重人的个性发展，排除以学校的主观意志和纯理性的制度对学生进行限制和约束，为学生提供广阔的发展空间。
（一）树立“以人为本”的管理理念
学校的管理应该坚持人性化管理，将被管理者放在“人”的发展角度上来尊重人的个体意识，强调人的精神世界的重要性。学校在管理过程中要意识到现在高校学生的精神世界已经发生了极大变化，需要营造出一个平等开放、宽容易沟通的环境，让学生能够拥有独特的个性特点，在管理中应将人性关怀放在首要位置，将被动管理转换为主动管理，保证学生的“人人平等”，充分调动学生参与到管理工作中的积极性，推进管理工作深入有效地开展。在2005年教育部颁布的新的《普通高等学校学生管理规定》当中也充分体现了“以人为本”的精神，体现了以学生为本的总体思路。比如对受“开除学籍”处分的学生，将“不发学历证明”改为“发给学习证明”本身就是“以人为本”的体现。各高校在制定本校学生管理规章制度过程中，应当在深刻领会新《普通高等学校学生管理规定》精神实质的基础上，正确分析和判断自己学校学生管理工作及其制度建设的实际情况，按照“以人为本”的管理理念，准确定位自己学校学生管理工作及其制度建设目标，形成充满生机活力的现代高校学生管理制度。在具体工作落实过程中，要坚持以求真务实的态度去抓好落实，不搞形式主义，积极构建学生成长成才服务体系。近些年，笔者所在学校通过完善学生职业教育和职业指导体系、完善贫困大学生助学体系、完善学生心理咨询和心理危机干预体系以及完善学生食堂、学生公寓管理服务体系等，充分尊重学生的感受和需要，扎实为学生做好各方面的服务。学校提炼了学校的服务理念：我们的工作就是服务；服务无大事，细节定成败；完成职责内工作，把职责内工作做满意。学校一直秉承这样的理念，并落实于日常教育教学及服务工作中，得到学生的普遍认可。学生是学校工作的直接服务对象，只有把学生放在第一位，以学生为本，教师才能培养出优秀学生，学校才拥有良好的声誉，才能更加有效地实施学校的各种管理目标。
（二）在管理过程中建立及时有效的沟通机制
导致学校管理低效的主要原因之一就是各部门间的沟通不畅，未建立良好的沟通机制。对于管理者而言，合理有效沟通的作用不容忽视。作为高校教育工作者，应注意在工作中转换自身角色，做到尊重学生、重视学生，对学生要表现出真诚和宽容，应适时了解学生的所思所想，敏锐地搜集学生对生活的态度以及教育的观点看法。教育者更应及时对学生的人格、情感发出鼓励和赞赏，坚决摒弃用行政权威来压服学生的做法，增加师生间的互相理解，促进师生间的沟通和互相接纳，从而建立起师生间良好的关系。首先，要建立起有效的沟通制度，确保沟通制度化和长期化。学校应建立坦诚、透明和及时的沟通方式，促进学生与学校和教师的多方位与多角度沟通，不要仅仅局限于一学期某一次的接待日活动，要善于利用信息技术，通过网络“手机、飞信、QQ、BBS、电子邮箱、微博、MSN”等，与同学建立实时沟通的联系，增强沟通的效率。其次，要积极发展充满沟通氛围的校园文化，学校领导老师特别是学生工作者要经常深入学生中，让沟通成为学校的文化，成为学校管理工作的常态，通过书信、面谈、班会及座谈会等进行深度沟通，了解学生想些什么，有什么需要解决的实际问题，主动为他们排忧解难，把尊重、信任、理解、关心等积极健康的情感注入学校与学生、教师与学生的人际关系之中，缩短学校与学生心理的距离，在各方面与学生建立起相互信赖的关系，真正关心学生的感受与需要，才能更好地被学生所接受，产生良好的效果。
（三）加强激励手段在人性化管理中的运用
人的需求包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求等若干层次。高校在实施人性化管理的过程中，要树立和强化激励管理的思想。这种激励手段是通过对个体需求满足的同时，调动个体发挥更高水平的努力来实现整体的管理目标。根据罗森塔尔效应，当学生受到老师的关怀帮助以及重视之后，学生就会有所发展，教师对学生的关怀和期待会对学生产生激励作用，从而促进学生表现得更加自爱、自尊、自强，树立起良好的自信心来对新的学习领域进行探索和尝试，因此能够快速和较为容易地发展个人的才华及兴趣，在获得成功方面也更加容易。
当然，管理者在进行激励机制的选择上须坚持根据学生的不同需要，本着保持高校生足够的学习和发展动力原则，择取适当合理的激励时机。高校管理者在运用激励手段的时候也应注意保持灵活和巧妙，注意激励手段的合理性，注意根据不同的学生和不同的情况，保持一定的针对性，运用多种或者集中使用一种激励手段来进行综合或者单独的激励方法，来追求最为理想的管理效果。
另外，管理者在运用激励手段进行学生管理工作时，应特别注重关怀激励与情感激励的运用。大学生正处于生理、心理逐渐成熟时期，他们渴望独立、追求平等，但是自我要求独立的同时独立行为能力却不够，仍需要老师和长者的指导。他们希望发挥自己的聪明才智自己解决生活中遇到的各种问题，却不具备承担行为后果的能力，这些都需要我们对他们加以理解和帮助。学校管理者应对学生的学习状况、生活情况、健康状况以及个人前途等给予发自内心的关怀、理解、信任和肯定，加强和学生进行心与心的交流，并积极为他们创造有利于个人发展和实现自身价值的条件，使激励效应持久强大。
（四）重视学生自主精神的培养
安德鲁·阿伯特教授在芝加哥大学开学典礼上的致辞中指出：“教育是一个最具价值，最有人性的并最富人文关怀的平台，有助于个人成就自我。”大学生正处于积极发展探索、发现、分析、解决问题的能力的重要阶段，也正处在一个自我分辨、自我抉择的关键时期。增强学生自我教育意识，培养学生的自主精神在高校学生管理工作中至关重要。学生自我管理意识的养成，包括学生对自身的生理、心理、行为等方面的自我认识、自我感受、自我料理、自主学习、自我监督、自我控制、自我完善等，都将是学生人格培养过程中最为宝贵的财富。所以，高校学生管理工作者应更多去思考如何在学生成长过程中给予学生更好的观念、方法和建议，为他们创造一个良好的成长环境，让他们更好地自我管理，让学生自觉主动地把社会要求的思想道德规范转化为稳定的自觉行为，帮助学生自己走向成功。
四、结语
总而言之，高校学生的管理工作是高校进行教书育人工作的重要环节，当代大学生的健康、全面发展以及成才对社会的全面发展和进步有着重要深刻的影响，高等学校必须站在科学发展观的高度上坚持“以人为本”的教育发展理念，对新时期的学生管理工作进行重新定位，坚持构建合理科学的学生工作管理机制，促进高校管理工作的创新性发展，实现学生全面的进步和发展。
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