管中窥豹三章

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来静思，山东邹城人，1972年出生，山东大学MBA，现任中国人寿保险股份有限公司北京市分公司办公室副主任。

人生格言：厚重诚信自强致远

2007年8月17日品牌宣传

公司今年再次成为北京国际马拉松比赛惟一保险赞助商，昨天下午举行新闻会，公司领导将保单赠予国家田径管理中心领导。今天早上，秘书小徐将新闻稿件发给了我。我一看标题是《公司参加北京国际马拉松新闻会》，导语是“8月16日下午3时，2007全日空北京国际马拉松赛新闻会在国际体育总局新闻厅举行。＊＊副总经理代表公司将保单赠与国家田径管理中心副主任王大卫”。标题和导语都没有问题，符合通常的新闻写作，但是我感到缺乏力度，便将标题改为了《我公司再次成为北京国际马拉松赛惟一保险赞助商》，导语改为“我公司以雄厚的实力、优良的服务再次成为北京国际马拉松比赛的惟一保险赞助商。8月16日下午……”

新闻宣传是品牌建设的主要手段。尽管在西方新闻学中，新闻被称为“藏舌头”，要求作者要站在客观中立的立场进行报道，但是这并不是说作者没有好恶。优秀的撰稿人往往是通过不同的角度切入来表达自己的好恶爱憎，以这个新闻事件为例，如果只是平平淡淡地描述，向被传播者传达的只是公司参加马拉松新闻会这一新闻事实。但是如果从“再次成为马拉松惟一保险商”这一角度切入，并且在导语中加上公司是因为“雄厚的实力、优良的服务”再次成为惟一保险商，对公司品牌的宣传无疑较前一种写法更佳。

目前大家一提到品牌宣传言必称“策划”，喜欢通过什么爆炸性的事件、著名的人物将品牌宣传出去。我个人认为进行策划寻找新的品牌兴奋点是必要的，但是对已有的品牌资源进行挖掘包装更是低成本、高成效之路。最近合众人寿在北京不少地铁站口树起了广告牌，宣传该公司理赔的六大特色，很容易打动社会公众的心。其实合众人寿的理赔特色，诸如“小额即付”、“24小时报案”等，我们公司也做到了，只是我们没有像他们这样有意识地进行包装宣传而已。另外以诚信宣传为例，很多同事都意识到诚信是保险公司的生命线，是公司品牌要素中不可缺少的一环，但是如何进行宣传却找不到好的切入点，寄希望通过策划某些新闻事件来进行包装。其实我们完全可以打造出一个秩序井然、和谐稳定的大汉帝国。公司的企业文化建设完全可以将“责任”作为突破口，一个对客户、对社会、对员工、对股东负责任的企业，肯定是一个诚信的企业、一个不断进取的企业。同样，一个对单位、对公司、对自我负责任的员工，肯定也会是一个具有团队精神的、勇于创新的、不懈追求的优秀员工。

另外，企业文化建设也不会一劳永逸。随着企业不断发展，企业文化本身也需要不断完善、不断调整、不断提升。以联想企业文化建设为例，联想本身的发展经历了初创（1984至1987）、起步（1988步，因为制度重要性的释放不仅仅体现在制度的制定上，更重要的是体现在制度的执行上。得不到执行的制度还不如没有制度，因为它不但不能发挥应有的作用，还将对制度制定者的权威造成负面影响。”

确实如此，一个制度能否得到有效执行，是体现其是否具有生命力的重要标志。但是如果想使制度得到有效执行，很重要的一点就是要注重理念的匹配性，即制度中所依据和植入的理念应与员工愿意接受的理念相匹配。换句话说，员工认可制度所提倡的理念，“愿意接受”，这才是制度得以执行的根本。有不少企业从先通过挖掘已有的品牌资源，达到预期效果。诸如，及时宣传报道公司的一些典型理赔案例，将公司自分业以来的十大赔付案例印成宣传单页等等，通过这些宣传完全可以凸现公司诚信的品牌内涵。

“生活中并不缺少美，而是缺少发现美的眼睛”。一百多年前，艺术大师罗丹如是说。品牌宣传亦是如此，在工作中我们并不缺乏品牌资源，缺乏的只是对品牌资源的认识和挖掘，其实有时我们只要换一个角度，就会发现品牌资源取之不竭。

2007年10月5日企业文化

看到管理咨询公司为公司拿出的企业文化理念第一稿，我感到写得非常全面，但是非常笼统，没有凸现公司的特色和现阶段的重点，满篇都是“正确的空话”，典型的“放之四海皆准”型。

其实我认为企业文化建设不要试图面面俱到。“伤其十指，不如断其一指”，企业文化建设亦是如此。如果面面俱到，没有突破口和着力点，最后只能像说的那样“五个指头摁五个跳蚤，最后一个也摁不到”。汉朝治国选准了一个“孝”字作突破口，从“孝”字演绎出去，君君臣臣、夫妻父子，一丝不乱，至1993）、助跑（1994至1996）、起跳（1997至2000）、转型（2001至现在）五个阶段，伴随着企业发展转型，其企业文化建设也先后经历了从创业文化、客户文化、严格文化、亲情文化到现在联想文化的转变。同理，公司当前的企业文化建设也必须立足当前公司的实际，针对公司这次企业文化现状调研中发现的问题，诸如缺乏责任感、沟通不畅通等着重去解决，将来随着公司的发展，再有针对性地去调整、去完善企业文化建设内容，如果企业文化建设不是立足于公司当前的实际，只能是缺乏生命力的、难以奏效的。

总之一句话，试图面面俱到、一劳永逸的企业文化建设决不会存在，也绝不会成功。

2007年11月14日制度建设

今天根据人力资源部关于开展“读书计划”的要求，结合对《制度高于一切》一书的学习，我写了《制度的力量》这篇文章。在文章的最后我写到“大千世界、芸芸众生，在利益面前，仅仅依靠教育、依靠自律往往是不够的，更需要有制度来保障。但是认识到制度的重要性，仅仅是在制度的重要性上走出了万里长征第一进企业或咨询公司那里“搬”来了很多很先进的制度，但是使用效果却不理想；有些企业，制度尽管看上去很“土”，却能产生很好的效果。究其原因，就在于理念的匹配性上。

1984年，张瑞敏刚到海尔公司时制定了一个只有十三条规定的制度，在这个制度文件中，竟赫然写着“不许在车间大小便”、“严禁偷盗公司财产”等字眼，也许在今天看来这些制度都不可思议。但是这十三条制度每一条都不是高不可攀，相反都紧挨员工的道德底线。任何一条都让员工感觉“不应该”违背应该去做，从而使制度具有了极强的可执行性。其实，在革命时期制定制度时也是如此。革命军队刚刚组建时，成分复杂，理念不一。结合当时的战士思想水平，制定了“三大纪律、八项注意”。在这11条中，也没有高不可攀的条目，从“一切行动听指挥”、“不拿群众一针一线”到“缴获要归公”，都是紧挨战士的道德底线，让战士感觉不难做到也应该做到，从而保证了制度本身的可执行性，使制度具有了生命力。

“先进的制度，不一定是好的制度；适合的制度，才是真正的好制度。”这里的“适合”，就是指理念的匹配性。信哉斯言！