网购热潮下,快递业的突围路径

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爆仓不仅影响着物流企业的发展，而且成为困扰中国电子商务发展的瓶颈之一。那么，其背后的深层原因何在？又该如何应对？

在2001年新春佳节到来之前，“爆仓”这个本用于金融业的词语频频出现在各大电子商务网站，快递公司因突然间剧增的邮件不能按预定的时间发送而导致大批货物延误。受淘宝网络大促销的影响，申通快递公司昆明、贵阳、兰州、西安、北京等网点几乎同时“爆仓”，多地业务暂停。再加上柴油上涨等因素，圆通、天天、韵达等多家快递公司的“爆仓”也此起彼伏。虽然往年的网购季节性“爆仓”也偶有发生，但是今年大面积“爆仓”让很多的第三方快递企业措手不及。与此同时，用户投诉量不断攀升，大大影响了电子商务企业的发展。

事实上，爆仓不仅影响着物流企业的发展，而且已成为困扰中国电子商务发展的瓶颈之一。那么，其背后的深层原因何在？又该如何应对？

爆仓原因何在

从表面上看，造成快递业爆仓的主要原因有以下三点：

1.突发性事件或节日。网购的季节性特点使快递公司在网络和人员上捉襟见肘。2010年11月11日，淘宝商城进行了大规模促销活动，由此引发了网购热潮。以李宁为例，其平时一天的出货量为6000件左右，而在光棍节期间，出货高达9万件，快递公司的业务量激增，一时无法满足。而在2011年春节前，“爆仓”问题再度出现。

2.员工流失率高。目前快递从业人员流动率较高，特别是临近春节，许多员工回家过年，直接导致企业“员工荒”。

3.网络布局不合理。一方面，国内快递公司由于受到资金等方面的限制，规模有限，尚未建立覆盖全域的网络。另一方面， 国内快递公司在网络布局上也不合理，严重影响了第三方物流企业的配送能力和服务水平。

如何解决“爆仓”难题

要想解决物流爆仓难题，需要从短期和长期两个时间维度来考虑。如果为了应对类似春节爆仓的问题，国内快递公司应当引入应急物流机制，以便应对突发事件或季节性所带来的爆仓问题。如果要从根本上解决问题，就需要通过塑造品牌、改变组织架构、增加服务网点、建立柔性物流体系、进行服务升级来解决爆仓问题。

短期战略：建立应急物流机制

建立季节性预警和应急机制。首先，为了避免大面积爆仓再次出现，物流公司应建立一套预警和应急机制。造成爆仓的直接原因主要有重大自然灾害，以及网购季节性带来的突然性业务增长。通过建立预警机制，对重大事件、重大可能的自然灾害、节日等，可能出现的物流业务增加情况进行预判。其次，应当建立组织和制度保障，根据预案进行投入，如扩充场地、人员、设备等，以应对可能出现的业务增长高峰。

建立同业合作模式。目前，国内民营快递企业竞争空前激烈，基本处于低水平的价格战层面，须从竞争转为竞合。为了解决频频出现的爆仓问题，快递公司之间可以签订协议，在业务量突然增大时积极地进行业务外包，借助对方的网络开展物流，形成资源优势互补。同时，面对快速发展的电子商务，仅仅依靠快递业的努力仍旧不够，电子商务企业自建或者与物流企业共建平台也是一种选择。

长期战略：转变赢利模式

实现各区域均衡发展。快递业之所以出现“爆仓”现象，一个重要的原因是物流企业的网络布局不合理，区域之间发展不平衡。电子商务企业多集中在经济较发达的一、二级城市，而大批量的网络订单则来自中西部或者三、四级城市。一、二级城市的出货量远远大于进货量，三、四级城市的派送量则远远大于揽收量，这样一来，快递公司的成本增加，爆仓的可能性加大。以圆通物流公司重庆某分拨中心为例，该中心一天的派送量达到两万，但揽收量却不到3000。这种不平衡性加剧了派送点的压力。最初，派送补贴一件是0.6元，现在这种订单的不平衡性加剧，不得不将补贴提高到1.省略）

国内物流企业应重视各区域协调发展，提升物流效率，降低和解决因区域发展不平衡所带来的成本上升和爆仓问题。