创造顾客需求空间
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作为港铁投资物业主管的梁羡灵，掌管港铁公司旗下包括中、港所有投资物业项目的零售发展及管理，也是香港豪奢生活新地标ELEMENTS圆方商场的缔造者。因ELEMENTS圆方这个独具魅力的商场，梁羡灵曾获香港管理专业协会颁发“杰出市场策划人”荣誉。
极具平衡理念的第三空间
梁羡灵与商场零售业结缘很早，已逾二十年。一直喜欢创新勇于先行的她，见证了ELEMENTS圆方从无到有乃至现在拥有广泛赞誉的全部过程。“圆方这个项目从2001年开始构思，当时这里还在填海，我们在香港做过调查，发现走高端路线且具Llfestyle的商场不多，这类商场集中在港岛区，尖沙咀的广东道相对拥挤。结果于2007年打造了位于九龙站上方的ELEMENTS圆方商场。此地一些有品位的高端时尚人士，也喜欢开阔的公共空间与舒适的休闲地。后来我们决定在地铁中转站上建立一个开放的绿化空间，给大家除了工作与家之外的第三空间。”梁羡灵道出初衷。
ELEMENTS圆方与其他商场不同，在建筑设计中，没有向高空发展，而是打造成香港首个Horizontal Mall（横向发展大型购物中心）。室内分为五个区，也是从中国传统文化“五行”概念出发，梁羡灵认为，世界越来越认同“平衡”这个概念。我们是中国人，应该中西融合，打造国际化也符合民族的产品。
最终落成时，ELEMENTS圆方真正做到了“圆融”，之所以这样，也源自梁羡灵对顾客内心需求的把握，“女性，最爱逛商场，穿着高跟鞋即使有电梯还是有些不便，圆方仅两层楼，感受上会便捷很多。加上很多女性喜欢舒适随意逛的感觉，圆方是圆形的，慢慢逛，一固下来，可能又回到你想去的店。”梁羡灵打趣道。
不仅如此，为了让顾客有更多体验，梁羡灵很费心思。近年，高学历高收入的女性不断增加，她们接触的国际前沿多，视野广，思想前卫，热爱文化与艺术。通过对她们特性、习惯、爱好与品位的研究。加上梁羡灵本身也是热爱艺术之人，将艺术融入商场变成现实。梁羡灵解释说：
“你看，很多人休假时也会去国外看各种艺术展，为什么不把它们带进来？艺术不是框框里的一幅画，而是需要与人沟通的，商场就是很好的媒介。当然，结合艺术是需要商场具备足够大空间的，这点圆方有优势。”
五年多来，ELEMENTS圆方举办享誉国际的文化艺术活动为数不少，有舞台剧、舞蹈、音乐、电影、画展等等。其实，每次选择哪种活动面对顾客，梁羡灵都是经过深思熟虑的，“我们有专业的团队，他们做大量的工作。首先我们考虑突破，提供不同口味。再者，如何做到大众喜欢雅俗共赏。还有怎么与观众更好交流让他们觉得有意思”。她希望能将世界各地优秀的艺术表演都引入，给大众更多新鲜的体验。据悉，今年夏天，ELEMENTS圆方与国际知名的布艺品牌PAPINEE携手缔造大型超现实艺术装置。Christmas即将来临，ELEMENTS圆方又邀请到享誉国际钩织大师Olek，破天荒亲临香港，亲手钩织童话花园，为ELEMENTS圆方布置添上色彩鲜艳、浓浓暧意的节日毛衣，特别符合冬日新年气氛。
贴心细节完美体现各处
ELEMENTS圆方的整体空间的确做到了建立于顾客需求之上，细节体现于商场各个区域。商场位于港铁九龙站上方，是重要的交通枢纽，除有市区预办登机柜位，也是跨境巴土总站，每天不少直通巴士往来商场及深圳机场，商场因此吸引许多内地客。所以商场的商户及配套服务，最紧要能配合内地旅客的生活模式，未必一定要用折扣优惠吸引他们。这也是梁羡灵的聪明之处。
此外，ELEMENTS圆方于香港商场中率先推行VIP会员制，会员有专属的休憩地方、提供贴心服务，包括为过境巴士站设置梳化座位、储物柜；打造6星级的洗手间与母婴室，有为婴儿提供的各种免费服务，这不仅仅为顾客提供优质环境，增加商场竞争力，更是与顾客心贴心，让他们有温馨如家的感觉。
可见，ELEMENTS圆方这样极具人性化又充满人文艺术的第三空间，梁羡灵是其重要开创者与推行者。应对市场不同时期而求新求变，使得ELEMENTS圆方犹如生命绽放越来越鲜活。