专注行动 打造IT专业服务

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依托新团队、新产品理念、新渠道布局、新质量与服务体系以及新市场策略，惠普PPS中国开启全新航程，凝聚合力，将电脑与打印机完美融合在一起，构建统一的PPS团队和整体形象。产品质量全程管控、服务全面覆盖、服务贴身响应，新质量和服务体系能为PC和打印机用户提供统一的服务接口，服务体验更便利、更贴心。

“全新的质量和服务体系凝结了中国惠普员工对广大用户的郑重承诺，将为每一位惠普客户带来前所未有的产品体验和服务体验。”谈到PPS中国新质量和服务体系时，惠普打印与信息产品集团（PPS）中国区客户支持服务部总经理荣光宇表示：“通过PPS新质量和服务体系，产品服务的理念不仅将渗透到惠普从研发到售后的每一个环节，更能够借助惠普密集的服务网络走到每位客户的身边。”据介绍，惠普新质量和服务体系涵盖了从内部资源整合、品质管理流程到线下网点布局、售后服务内容多元化等多个方面，从而真正为客户提供“一步可得”的金牌服务。

多年来，惠普坚守行动高于一切的理念， 贯彻执行专业而贴心的售后服务，并已赢得了广大用户的良好口碑。随着惠普PPS中国新质量和服务体系大行动的开展，惠普用户也将得到更加高效、更加贴心的专业服务。在竞争激烈的电脑和打印机市场，惠普的努力也有望进一步拉动IT行业整体服务品质的提升，从而让每一个中国消费者都能够享受到更好的产品和服务。

在2013年，惠普还将进一步扩大服务网点覆盖，预计到今年年底，惠普授权服务中心的数量将会增加到1500家，这些服务中心会为每一个惠普用户提供365天无休的服务。上门服务期内无盲点覆盖全国所有市县。除了分布广泛的售后服务网点，惠普PPS中国服务新体系还为消费者提供了包括打印机产品快修服务、e管家远程服务、网上自动诊断、各种增值服务等在内的多种创新服务。今年开始，电话支持服务延长至晚9点，每一年保修期消费者就可以多享受4个月免费电话支持。晚9点以后，购买Windows机型的消费者还可以免费享受到长达半年的7天24小时随时随地的e管家远程帮助，这都是惠普独有的贴身服务。

—郭壮