现代网络通讯平台在实施人性化护理管理中的应用

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【摘 要】目的：探讨现代网络通讯平台在护理管理中的应用。方法：利用现代网络通讯平台实施人性化的护理管理。结果：利用现代网络通讯平台实施护理管理可有效地提高护理工作效率及满意度。结论：现代网络通讯平台应用到护理管理工作当中，可实施人性化的管理。在护理人员调配、组织、护理工作实施、护理教育以及管理上可进行有效的强化及落实，极大地提高护理工作效率。

【关键词】现代网络通讯平台；人性化；护理管理

随着互联网的发展，通讯工具、通讯方式日新月异。各种各样的网络通讯平台应用于日常生活中。如何利用现代网络通讯平台做好人性化的护理管理工作，越来越受到护理管理工作者的重视。

1资料与方法

1.1 一般资料

我院自2013年开始使用Wechat现代网络通讯平台，并应用于日常护理管理中。

1.2 方法

1.2.1 分层组建信息圈

根据护理管理工作需求，由护理部首先组建Wechat一级信息圈。护理部利用Wechat一级信息圈联络各科系、支部护理管理人员。

1.2.1.1 各科系、支部护理管理人员组建Wechat二级信息圈。各科系、支部护理管理人员利用Wechat二级信息圈联络各自护理管理人员。

1.2.1.2 各病区护理管理人员分别建立Wechat三级信息圈联络各自护理工作人员。

1.2.2标注、命名

给各层级信息圈分别标注、命名。如护理部信息圈、科系支部信息圈、某科室信息圈等。

1.2.3 分层级管理

一级信息圈全面负责，逐层管理。

由一级信息圈将近日待办工作、相关事宜、通知、讨论、议题等提前圈内。

1.2.3.1 二级信息圈圈员收到、回复、并组织本层级圈员讨论、分析。

1.2.3.2 二级信息圈将分析讨论结果反馈于一级信息圈，由一级信息圈负责人，逐层通知实施。

1.2.3.3 三级信息圈圈员在项目实施过程中及时发现、反馈各种问题，并上报。最终由一级信息圈再次组织讨论、分析、解决。

2结果

2.1 研究调查中，我们利用Wechat信息圈遵循层级管理方法，实施了更人性化、更科学的护理管理。

2.2 摒弃原有机械、刻板的组织会议讨论、分析模式，展开机动、灵活的管理工作模式。各层级管理人员不受时间、空间、人员限制，及时领会工作要求，及时讨论、分析，及时、反馈。

2.3 各层级管理人员如存在讨论空缺，后续打开Wechat信息圈后，错过的信息、讨论、分析、反馈过程一目了然。避免了断章取义，盲目实施。

3结论

对于护理管理者来说，倡导科学、人性化的护理管理是其工作的一个重要出发点。人性化的护理管理是从每个被管理个体的角度出发，站在被管理者及项目实施者的立场和角度来思考问题。利用现代网络通讯平台实施人性化的护理管理，不仅激发了被管理者的工作积极性，逐层实施、反馈的科学工作方法，间接提高了患者的满意度，并获得患者的信任，从而建立更加和谐的医患关系，并有利于后续护理工作的开展。

利用现代网络通讯平台实施人性化护理管理，着眼于每个护理工作者，从每个人的工作需求出发，开展相关管理工作，这一过程循序渐进，逐层负责、实施、反馈。尊重每个成员的基本权利以及相关的个体需求，更加民主化。让护理工作人员在此环境中成长起来，亦培养他们的人性化服务意识。

利用现代网络通讯平台确保了护理工作人员与管理者沟通渠道的畅通。

综上所述，利用现代网络通讯平台实施人性化护理管理，从护理工作安排、部署、实施、反馈等环节来说不失为一种快捷、方便的管理方式和畅通的沟通方式。它不受时间、空间、地域限制，有效的强化及落实各项护理工作，从而提高了护理的工作效率及满意度。