浅议高职院校图书馆参考咨询服务

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇浅议高职院校图书馆参考咨询服务范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

摘 要：文章分析了高职院校图书馆参考咨询服务开展的现状，阐述了高职院校开展参考咨询服务的意义，结合实际提出了对高职院校开展参考咨询服务工作提出了建议和意见。

关键词：高职院校；图书馆；参考咨询

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2012）11-0085-02

在《中国大百科全书（图书馆学·情报学·档案学）》对参考咨询定义为：是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。被誉为图书馆工作的心脏。随着读者信息意识的增强，以及图书馆各项硬件和软件设施的完善，高职院校正在逐步加强参考咨询服务的各项工作，从服务的内容到形式都得到了普遍的提高，但是由于馆员的知识、技能、馆藏资源等各种原因使得高职院校参考咨询服务的始终处于简单、重复的过程中，不能更好的利用知识、技能、丰富的文献信息为读者提供更具与广度和深度的参考咨询服务

1 高职院校参考咨询开展的现状

1.1 调查现状

本调查于2011年10月8号到10月31号，对进入我校图书馆的一百名读者进行随机调查，收回的调查表中只有97份符合要求，结果显示如表1、表2、表3所示。

从表1、表2、表3可以反映出以下问题：第一，对于大部分读者来说，不知道图书馆有参考咨询这项业务，那么就更不可能知道参考咨询工作对于他们获取文献信息的所能提供的帮助，在读者眼中，馆员只是普通的工作人员，而不是能够提供文献信息服务的“信息专家”；第二，不管是从人员配备、服务质量还是业务宣传方面，图书馆的参考咨询工作开展的不够理想。

1.2 咨询内容方面

参考咨询工作就是简单的解答问题，以如何登陆网上图书馆、图书借阅相关信息、馆藏资源分布、有无某种文献为主的文献提供阶段，而关于文献的整合、信息导航等知识传递性的咨询很少涉及。

1.3 馆员方面

长期以来高职院校图书馆缺乏即掌握图书馆专业知识、又能够熟练使用现代计算机技术和精通一门外语的复合型人才，即便是图书馆引进了高素质人才，也会被安排在采编或者技术岗位，而很少安排在参考咨询部门。

2 高职院校参考咨询开展的意义

2.1 提升图书馆的地位

高职院校图书馆在学校的地位不高，这是图书馆人不得不承认的事实，造成这种现状的原因很多，其中一个很重要原因就是在大部分读者眼中图书馆工作的主要内容就是借借还还，没有任何技术含量，图书馆被戏称为“管图书”；馆员不是家属就是不能从事教育一线工作的人员，专业素质不高，这就是使得图书馆的工作表现为没有亮点，没有技术含量。而参考咨询正是通过整合图书馆的馆藏文献，向读者提供有价值的信息来引导读者更快、更精确、更高效的利用各种形式的文献信息资源。比如对于有科研项目的教师，实行定题跟踪服务，利用馆员的专业检索知识，对其所研究项目进行查新，及时将搜集到的最新信息汇总、分类发送给教师，帮助他们更好的完成科研工作，从而提高图书馆的地位。

2.2 馆藏文献资源的充分应用

随着国家对职业教育的重视，以及高校教学评估对图书硬件设施和馆藏资源总数的要求，高职院校图书馆这几年的文献资源总量得到了极大提高，纸质文献和电子资源基本上能够满足读者的要求，这为开展参考咨询提供的物质基础。如何使这些有价值的文献信息资源得到很好的利用，参考咨询无疑是最好的选择，咨询馆员能够通过信息导航、资源整合等方式吸引读者利用馆藏资源，最大限度的发挥文献信息的作用。

2.3 馆员整体素质的提高

参考咨询工作对于馆员提出了更高的要求，要求馆员不仅具有图书馆学、情报学的相关知识，能够熟练使用计算机技术检索相关信息，精通一门外语能够及时将国外最新研究进展翻译汇总，同时还要有较强的语言表达能力等等，这都对馆员提出了更高的要求，迫使馆员不断学习，以提高馆员的综合素质，

2.4 展示馆员新风貌

近几年图书馆通过引进、租赁等方式，招聘到一大批具有高素质、高技能的图书馆学和情报学专业人才，他们有技术、有能力、有热情，渴望从事一些既有挑战性又能展示能力的工作，来展示图书馆人的新风貌。而开展好参考咨询工作正满足了这些要求。

3 高职院校参考咨询开展的建议

3.1 馆员方面

国外图书馆学者Asad Khan通过对白沙瓦大学（Peshawar University）的调查研究也发现图书馆员的能力、 态度和工作表现直接决定了用户对图书馆的满意度，对于馆员应从以下几个方面入手：

①培养馆员的职业意识。职业意识即从业者在一定的社会条件和职业环境影响下，在教育培养和职业岗位任职实践中形成的某种与所从事的职业相关的思想和理念。它以基本职业知识为基础，以对职业价值的理性认识为核心，是从业者在职业问题上的心理活动。参考馆员只有认识到图书馆工作是崇高的、图书馆员职业是神圣的，才能有充满自信和富有尊严的职业意识，才能以饱满的热情投入到工作中，更好地为读者服务。

②培养馆员的职业能力。网络信息时代，信息的来源多样化及传播速度快，读者信息意识增强，都要求参考咨询馆员必须掌握计算机和网络技术，快速获取信息；图书馆学、情报学专业知识提高参考咨询馆员查准率和查准率；熟练掌握一门外语以便及时从外文期刊中获取相关课题的最新信息；能够有较强的语言表达和组织能力，较强的文字编辑能力，以便获取的文献信息汇总给读者等等，造就一支高素质、高技能的参考馆员。

③适当的激励机制。不管是物质奖励还是精神奖励，都是对参考咨询馆员工作的肯定，都是对他们价值的肯定，都能最大限度的激发他们的工作热情和激情，调动他们的主观能动和创造性。参考咨询工作在图书馆中是最富于智慧性、知识性、学术性和创造性的工作。从事着最艰苦的脑力劳动，如果缺乏相应的激励机制，就会挫伤他们的工作积极性和主动性，进而影响到图书馆整体服务水平和服务质量。

3.2 机制的保证

在高职院校，要确立参考咨询工作的核心地位，要求在人员、软硬件设备、资金等等各方面向参考咨询工作倾斜，同时建立明确的参考咨询岗位职责、工作流程、评价制度，用制度来保证参考咨询工作的顺利开展。高职院校由于人员配备的关系，可以建立馆长直接领导参考咨询人。

3.3 核心用户的建立

在高职院校可以采用二八定律来开展参考咨询工作，即80%的高校参考咨询工作是由 20%的读者带来的，这20%的读者就是我们所谓的核心读者。高职院校图书馆在深入开展参考咨询的初期可以重点服务这20%的读者，通过这20%的核心读者所带来的积极效应，带动80%读者参与到图书馆的参考咨询工作中来，由点到面的促进参考咨询工作深入细致的开展。

3.4 建立特色馆藏数据资源库

高职院校可以根据学校重点专业设置情况，建立一个相关专业数据库，以我校为例，我单位是一个铁路公路类工程院校，学生只有获得技能证书才能够顺利毕业，可以建立一个包括公路类、铁路类（高速铁路）、桥梁类、隧道类、等级考试数据库。

总之，提高图书馆的参考咨询服务能力和水平对图书馆的长远发展有着重要意义，是新时期高校图书馆发展的必经之途。而提高图书馆的参考咨询服务能力和水平必须建立在提高图书馆工作人员的素质上。

参考文献：

[1] KHAN A.Reference librarians’service and customer’ssatisfaction[J]. PLSIJ,2006,(6):30-37.

[2] 何贤英.刘伟.参考咨询馆员职业素质研究[J].情报探索,2009,(5).

[3] 褚兆麟.高校图书馆参考咨询机制建设问题探讨[J].图书馆建设,2010,(3).

[4] 徐衍.二八定律和长尾理论在图书馆参考咨询工作中的应用[J].图书馆学刊,2010,(10).