“只想做好一件事”

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北京珍本书店有限公司是一家专门为海内外研究性图书馆、国外汉学家配送图书的专业公司，主要经营图书、期刊、缩微制品、电子书、年鉴、方志和图书馆设备。

当记者致电北京珍本书店有限公司董事长刘军说明采访意图时，他很惊讶地反问记者如何知道“珍本书店”的。的确，这家“墙内开花墙外香”的民营书店在国内书业界名不见经传，但它却是中国改革开放以来在世界上最有影响、最为世界各国东亚图书馆和汉学家钟情的中文书店之一，珍本书店的特色服务更是赢得了来自全球30多个国家及地区大型图书馆和汉学家的广泛赞誉。

军人家庭出身的刘军，自己也当过兵，复员后进入一家国营的外贸公司，在这里一干就是10年。而就是这10年的外贸工作，为他以后进入图书外贸行业奠定了专业基础。在上世纪80年代末的外贸工作中，刘军结识了一家国外著名的图书进出口商，并受其委托做该公司的中国区。之所以会被这家知名的图书进出口商信赖，是因为刘军他们对客户所提出的问题和要求能做到“不过夜”的处理，即答复迅速，办理尽心竭力，绝不敷衍拖沓。正是这种专业的服务精神得到了对方的欣赏和肯定，也就是对这种服务精神的坚持和完善，刘军才把“珍本”从小做大、从弱做强。如今，有着近20年图书出口历史和配送经验的“珍本”，每年经营的专业学术图书近万种，涵盖历史、考古、哲学、宗教、语言文字学、美术、古典文学、民族学等多个学科，并了全国多家出版社的图书产品出口。他们主办的电子刊物《文渊阁周刊》定期大陆出版的最新学术图书信息，受到了越来越多的读者的喜爱。

在刘军的叙述中，服务始终是话题的重点，而服务也正是公司的命脉。他说“服务是民营书业的最大优势”，认识到这一点，民营书业的春天就在眼前。

“珍本”的服务在于“一手托两家”：一边是把出版社的重点图书主动全面地向海外客户介绍推荐，一边是为国外客户寻找他们所需要的符合研究方向的汉学书籍。

在专注于海外顶级大学东亚图书馆和汉学家的高端定位上，刘军打造了一个高素质的外销业务团队。他们在出国访问及接待客户时了解用户的研究成果、研究方向和兴趣点，同时搜集国内出版界最全面最专业的图书信息，并加以整合处理，制作出“珍本”超领先的图书目录。“珍本”的书目信息迅捷、前沿、专业，专题种类繁多、资料翔实，特别是一些需要很多年陆续出版的系列丛书、不定期学术期刊出版物搜集得很完整，给各国图书馆的查漏补缺带来极大方便，在世界各国的东亚图书馆和汉学家中间赢得了极好的口碑。很多国家的著名图书馆和汉学家一致评价，“珍本”的服务意识非常强，在别的供货商那里长期得不到回复的问题，在珍本书店都得到了快速、确切的答复。一些被国际汉学界称为“疑难杂症”的出版物，尤其是一些非正常出版物，比如协作包销书、老旧图书，“珍本”都给他们搜罗来了。

专业的服务、高品质的包装和快捷的发货方式，以及先进的数据库管理――“珍本”是最早开通图书馆网上订购、书目及数据下载的中国书店，基于客户的青睐与信赖，“珍本”常常会收到“纲目购书”订单。

服务不能凭一时热情，坚持才是发展的根本。刘军说，为客户找书是一项既繁琐耗时，又没有收益的工作，而“珍本”始终坚持“客户无大小，图书也无大小”的原则，为每位客户提供着细致周到的服务。他们曾为一家图书馆连续5年提供图书信息，最终赢得了对方长期的合作协议。其实这都不算什么，刘军记忆犹新的是十几年前，与一家海外书商进行了几年的淘书找书业务后，当向对方提出希望扩大业务时，对方回答：还需要等待3年。这足以说明从事图书贸易的国外客户对供货商的要求非常高，他们往往要经过很多年的考察才能确定合作意项。刘军也将此经验应用到自己的管理当中，在国内培养了自己稳定的供货商。在公司，以科学、合理、透明的管理培养了一支稳定的高素质团队。

2006年，珍本书店首次参加了美国国际书展，开创了民营图书公司独立组团、独立参加海外书展的先河。在展位布置、参展书目、着装礼仪等方面，给海外客户耳目一新的感觉，展现了当代中国民营公司的时代风采。近几年来，他们陆续派出10多个业务小组到海外参展、访问，足迹遍及10多个国家和地区。在一次到日本的访问中，珍本书店的员工一天拜访5个客户，她们提前一天通过坐地铁、的士等方式勘察客户地址，确保第二天拜见客户时提前3分钟到达，仅这一点就赢得客户的赞赏。正因为这样，他们的业务才取得迅速发展，与海外30多个国家的图书馆建立了长期合作关系，每年的图书出口额达上百万美元。

2008年7月，珍本书店作为中国唯一一家新兴的民营图书公司又受邀参加了美国东亚图书馆2008年夏季研讨会。

纷至沓来的客户、日益增长的出口额、享誉海内外的好口碑，刘军说“珍本”的自信不仅仅来源于此，还有诚信。20多年来“珍本”始终诚信经营，对供货商从来没有拖欠款项，即使资金周转出现困难，他们以借贷方式也要如期结款，严格按照合同办理。目前国内100多家出版社及几百家供货商均与“珍本”按账期结算，无一笔故意拖欠，这在民营书业界可以说是个奇迹了。

穿行在“珍本”即将启用的装潢古朴典雅的新店面中，刘军告诉我，“珍本”不仅有网络经营，还将运作一个实体店，使它成为汉学家的“家”。

采访结束了，一般这是被采访人说些豪言壮语的时候了。刘军先生说：“我原先脑子一热，也想说今后如何大，如何强。但沉淀下来，最想说的是：只想做好一件事，因为一辈子做成一件事已经很不容易了。” 11411