基于听觉障碍人群产品操作界面无障碍设计的研究
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摘要：本文根据听觉障碍人群的特殊性，从以人为本的设计思想出发，本着达到产品使用无障碍的目的，分别从使用者、产品和产品使用环境三个角度进行分析，阐述了针对听觉障碍人群，在产品操作界面设计中的一些问题及其改进研究，从而实现真正的使用无障碍。
关键词：听觉障碍；操作界面；无障碍
0引言
无障碍设计作为一个针对所有人的通用设计，在当今社会具有更广泛的社会涵义。它不仅仅是城市道路和建筑中的盲道、音响交通讯号和坡道，也不仅仅是公众传媒上的字幕和手语，它更重要的涵义是平等参与社会生活、共享社会资源的机会。
在有障碍人群中，听觉障碍人群是非常重要的一个群体，产品设计中更要充分考虑听觉障碍人群的特殊性，针对其自身的特殊性，消除听觉障碍人群在使用中的困难和不便之处，体现设计的人文关怀。
1听觉障碍人群的特点
听力障碍是指听觉系统中的传音、感音、听神经等和其各级听中枢发生病变，听功能出现障碍，发生不同程度的听力下降。在生理方面，听力障碍人群不像盲人，肢体残疾人那么直观，他们表面看起来与常人无异。在心理方面，听力障碍人群有其特殊的地方，他们心理紧张，情绪容易激动，敏感，自尊心很强，情绪反应强。
经过研究，听力残障人群的视觉搜索能力更强，在相同呈现项目数下，听力残障人的反应时间比正常人的反应时间更短，视觉搜索能力比正常人的视觉搜索能力和视觉记忆力更强，虽然听觉障碍者在听觉方面存在缺陷，但是他们在视觉注意，视觉表象，运动表象和视觉记忆的能力都高于正常人。
因此，我们在设计过程中要充分考虑到听力残障人群的特点，从生理和心理方面对其给予更多的人文关怀，消除听力残障人群与产品交互过程中的障碍，方便听力残障人群的使用。
2无障碍操作界面设计的简述
2.1无障碍操作界面设计的内容
“有障碍者”包括了残疾人、老年人、婴幼儿、孕妇、推婴儿车的母亲、伤病患者甚至携带重物者等。他们不得不长期困在家中，成为人类社会中一个特殊的群体，给家庭和国家造成了沉重的负担。因此，帮助、扶持残障群体克服障碍，重新回到社会生活中来，是国家与社会的责任。无障碍设计作为一种社会补偿、扶助和未雨绸缪的举措，其意义是不言而喻的。
从设计的目的来看，产品操作界面设计的目的是为了让用户有效地获取产品的使用功能，满足用户的需求。因此，从工业设计的立场看，功能满足用户的需求将是一致的目标。产品功能分析与无障碍交互设计研究的内容主要是消除有障碍人群在产品的操作和进行信息交流的过程中一切障碍，使其能够像正常人一样独立的正常的操作和使用产品，并且能够准确地接受品所提示的信息。
2.2无障碍操作界面设计的意义
无障碍操作界面设计是基于对弱势群体的人文关怀提出的随着老年人及残疾人等弱势群体人数的增加，无障碍设计则更具有意义。无障碍设计中从有障碍人群的角度进行设计，综合考虑有障碍人群的各方面特点，包括其生理与心理方面的因素，通过在设计上的优化和改良，使产品满足于弱势群体的特殊要求，使其能够像常人一样进行操作和使用。无障碍设计提高了弱势群体的自理能力，在一定程度上减轻了弱势群体及其家庭成员的负担，满足了其健康和发展的需要，体现了对人性的关爱，同时也创造了和谐的社会环境。
根据听觉障碍人群在胜利及其心里方面存在的特殊性，从人、产品及环境三方面，分析其在与产品的人机交互中存在的一些问题并针对其存在的问题进行一些研究，消除听觉障碍人群在使用过程中的困难，达到无障碍操作的目的。
3.1从人的角度
无论是先天或后天的残疾者，其内心深处都有某种自卑感，具有强烈的自尊心，一般表现为不想让别人知道自己身体有缺陷，或想象得那么严重，一些残疾者甚至希望通过自己的努力能够给别人带来帮助。听觉障碍人群由于其在听觉方面的缺陷，对产品所提供的声音方面的信息提供存在一定的困难，比如，在听觉残障人的家中，无灯光显示的门按钮，来访人在门外干着急，室内的人毫无所知，这个门就成了“障碍”。
同时，要注意使用者在操作过程中的心理反应和心理需求。例如，一款供听觉障碍者使用的助听器，助听器的使用方式和造型模仿耳机的设计，使用的时候看起来就像在听音乐一样，这样既保证了产品功能方面的需求，同时产品也没有凸显出是专门为残疾人应用的产品。
3.2从产品的角度
产品设计不完善的地方，必然会给听觉障碍使用者在使用过程中带来很多不便之处。对于主要靠视觉接受产传达的听觉残障人群来说，视觉信息的提示非常重要。目前市场上供其使用的产品，在产品信息的传达方面，存在信息量过繁多，提示信息的主次不分明，而且信息提示设计得过于平淡，对于长期用眼的听觉障碍人群来说，会引起使用者的视觉疲劳。针对信息的提示方面不足，应当满足以下几方面：
首先是信息的简化，在保证其信息准确度的情况下，尽量降低其复杂性，避免多余信息干扰视觉感知。
其次是将信息分级、分组、分区，将复杂的事物分解成较为简单的部分，可以帮助我们记忆和理解复杂的信息如可以将功能相关的部分构成“功能组”，然后分区布局。例如键盘，其操作键众多，极容易造成认知障碍，通常将字母键、数字键、方向键等分别分组，按区域布置，便于识认及操作。同时，还要结合色彩及形态、标注等方式，对于重要的使用频率高的部分应该不知在使用者视野和操作的最佳位置。
对于信息平淡，容易引起疲劳这一方面，应当采用多种信息提示的方式，我们可以增加动态的、发光的信息提示，除了视觉信息提示以外，对于听觉残障人群来说，还可以通过触觉时期感受到产品对其提示的信息。
另外，产品的信息提示可以用产品的语义表达来指示操作方式，用形状、色彩、材料、尺寸、方向、位置的组合来表示不同的操作，使产品提示的信息易于理解，做到不言自明。
3.3从环境的角度
产品的使用环境是影响产品与使用者关系的外界因素，使用环境不适合时人们对产品的认知程度会大大降低。
对于听觉障碍人群来说，给予其对产品认知方面的特殊性，我们要更加注意产品的信息提示与周围环境的配合。首先要考虑到光环境中的强光、眩光的问题，还要考虑到弱光环境下的视觉接收能力。
另外，还可以从产品设计的角度加以改善，使触觉、视觉信息共同发生作用。比如用形态的凸起或凹陷作为暗示，用表面肌理的粗细对比进行区分，用形状的不同表示产品不同的操作方向，这一点类似于前面提到的针对于视觉障碍者的设计对策。对视觉的干扰，常常把机壳设计成亚光甚至带压花纹理的材质，最大程度地吸收光线。
4结语
综上所述，在我们操作产品的过程中，面对来自于听力障碍人群对于产品信息的认知障碍，设计师要采取相应的设计策略，实现使用者和产品之间的认知无障碍，使我们进行无障碍设计的目的所在，也是我们提升产品价值、进入无障碍社会的关键。究其根本，无障碍设计是以使用者为中心，以人为本。
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作者简介：郑建楠（1984―），女，河北人，燕京理工学院教师，硕士，研究方向为：艺术设计。