尊重顾客的要求

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一大早，公司的办公室里就接待了一位特殊的客人。这位顾客手里拿着一张画好的设计图，指名道姓要见董事长本人。看着客人心满意足地走了出来，公司所有人都睁大了眼睛，难道董事长疯了吗？

要知道，那位顾客拿的是一张连衣裙的设计草图：衣长不足1.3米，衣形偏胖，裙体草青色打底，裙摆上缀满了朵朵金黄的油菜花。他打算找一家公司为他制一条这样的裙子，他打算送给自己最爱的人。工期要求也相当苛刻，仅仅两天！

尽管出价不菲，但是，订单仅仅是一件呀！这个季节正值公司的生产高峰期，所有的人都忙于应酬大客户，哪有心思去为一个迂腐的男人设计一条连衣裙呢？

这样的顾客未免也太烧包了吧？不就有俩钱吗？竟然让整个公司都为他服务！当初，这位顾客去找企划部的时候，所有人都回绝了客人的要求，没想到他这么执著，找到了董事长，恰恰是董事长成全了这样一件匪夷所思的事情。

两天后，按照顾客的要求，连衣裙如期完成。更令顾客惊奇的是，董事长并没有按照当初商定的价格，而是仅仅按照一条裙子的市场价收取了顾客的制作费。

董事长从大家的表情里读出了许多不满，笑着解释说：“你们仅仅是把目光放在了‘一条连衣裙’、‘两天工期’、‘顾客烧包’上，而我却不这么认为。想必你们一定不知道这位顾客赶制这样一条连衣裙是为了什么，其实，他是为了送给远在台湾的外婆，他的外婆已经90多岁了，年轻的时候一直就想穿这样一种裙子，找遍了台湾的每一个制衣公司都未能如愿，于是，远在大陆的的他知道这个消息后，立即走访大陆的制衣公司，到我们这里时，已经第71家！就冲他这份孝心，我也会帮他的！因为，最成功的经营不是盈利了多少钱财，而是赢得了多少顾客心底里的叹服。”

两个月后，这家公司收到了一个价逾千万的订单，订单是从宝岛台湾发来的，台湾那位客商说：“我是从邻居老太身上看到贵公司制作的油菜花式连衣裙，甚为欣赏，想略加改造款式，卖给当地的环保部门做工作套装。”

整个公司都欢呼起来，董事长在晚间的庆祝宴会上说了这样一番话：“一家企业要想基于长青，首先要尊重每一位顾客的需求，哪怕是一些看似无理取闹的要求，只有我们允许顾客‘烧包’了，我们才能装满自己的‘钱包’！”■