志愿者队伍迎壮大契机

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志愿者，已经在我们的概念里大量出现，但是对于其地位以及真正的作用，至今还无法达成一致。小宋是民族文化职业学院的学生，在很多课余时期都会在老师的带领下去展会做志愿者，一方面是为锻炼自己，另一方面，也是展会主办方的需要。由于缺乏专业的志愿者队伍，所以学生、社会人员成为志愿者的首选资源。但是参差不齐的素质，相对混乱的管理，都成为这其中容易出现批漏的诱因，如何建设一支优秀、专业、富有成效的志愿者队伍，这也将成为我国会展业走向专业化的一项重要任务。

2008北京奥运会，2010上海世博会，2010广州亚运会，志愿者在这一系列活动中大放异彩，无论是奥运会志愿者的史无前例，还是世博会志愿者的全能细心，再到亚运会志愿者的快速灵活，这都是一个团体带给活动或赛事最为宝贵的财富。从某种程度来说，没有志愿者的细致服务，奥运会、世博会、亚运会不会如此受到世界赞扬，也正是从此看到了志愿者之于展会活动的重要作用和影响。除去类似全国总动员的活动之外，还有更多展览、会议、节庆、赛事活动需要这样专业、服务到位的志愿者发挥光热，为会展业添光增彩。

展会志愿者大多承担着指路、提供必要服务、协助主办方工作等责任，这也赋予了这支特殊队伍不一般的含义，不仅是展会服务的微妙体现，同样还是展会专业化的体现。在很多展会上，记者看到的志愿者不是在嬉戏打闹，就是一问三不知；并且因未与主办单位签订任何具备法律效力的文件，所以在产生劳务纠纷时，这些辛苦的“志愿者”权利不能得到充分保障，到最后变成了“自愿者”，如此行业内在诟病展会服务商的同时，还要让志愿者背上“无能”的骂名，可谓行业的悲哀。

从国际形势来看，众多国家的志愿者制度已经趋于完善，在社会发展过程中产生了重要作用，唯独当会展业兴起之后，虽然归结为服务业范畴，但是并没有完善的相关措施辅助其发展!在会展强国德国，展会服务的专业化被众多参展商、观众所津津乐道，原因很简单，服务对象的基本需求得到了满足，也就成为其口碑宣传的一大亮点。

“这是进步的表现，还是应该研究研究如何把服务搞上去。”一位主办方告诉记者。不得不承认，展会志愿者只是众多环节中的一个细节，还没有进入会展专家的法眼，如此微不足道的小方面，任其自我修复，甚至认为其无关紧要。但是，从宏观方面说志愿者队伍的强大是社会的进步，也是社会分工专业化的体现；从会展行业来看，专业水准的志愿者队伍，正是行业发展到一定高度的重要标准。

那么专业的志愿者队伍或者是制度的标准是什么呢?记者采访后归结为以下几点：首先，专业的人才队伍。由于展会时间短、服务集中等特殊性，展会志愿者队伍要定向或固定人群，为展会举办打下稳定基础，这需要从国家制度及政策进行解决；其次，主办企业设立相应制度及规范，如工作范围、薪金报酬、展前会展内容培训等，不仅保障展会服务本身的专业性、完美性，还要避免因各种冲突带来的恶劣影响；第三，志愿者也具备一点主人翁意识，专心为展会参与者提供尽可能全面的服务。这也对志愿者的根本素质提出了要求，不仅要具备专业化服务精神，也要能够从根本上提升自身素质和修养。

会展业的快速繁荣，形成对服务的大量需求。而展会现场的服务则是展会品质的重要服务，离不开一对一、贴切的服务。而志愿者则将成为执行系列工作的重要团体，在新的发展时期，志愿者队伍的建设应该提到行业发展的日程之上。

志愿者，因奥运会等系列活动走入人们视野的一个团体，代表着一种精神和理念。会展业需要细致入微的展会志愿者，当前行业发展也需要这一团体迅速成型，并投入使用，为各自的展会品牌建设加上重要的一个砝码。