我优秀 我闪亮

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为进一步提高银川市旅游行业整体服务水平，为游客提供舒心、满意的服务，银川市旅游局开展了“微笑之星”“服务之星”评比活动，在旅游行业中评选出了20名“微笑之星”和“服务之星”。

微笑之星

黄沙古渡生态建设有限公司 赵丽萍

大漠黄沙孤烟直，黄河奔涌落日圆――进入黄沙古都景区，第一位接待您的一定是接待部的工作人员，而她就是其中的一张笑脸。作为接待部经理，每天要面对来自祖国四面八方的游客，她的笑容所具有的亲和力、感染力，会让每一位游客感受到温暖和甜蜜。

人生格言：老老实实做人，勤勤恳恳做事。

华夏西部影视城有限公司 晁晓蓉

人人都是黄金周，人人都是重要客，这也许就是造就影视城优质服务理念的法宝。从自己做起，随时将垃圾捡起来这个小动作并不起眼，却于无声处将爱护景区环境卫生的“文明旅游”理念，传播给每个游客。

人生格言：不求每个清晨都阳光灿烂，但求每个黄昏都无愧于心。

宁夏航空国际旅行社有限公司 徐亚楠

乐观、亲切、耐心、负责……每一样越变越好的特质都是在工作中获得的。从各种各样的经历中汲取营养、学习新知识，让自己变得更好。

人生格言：快乐是一种心境，与财富、年龄和环境无关。

银川公交旅游有限公司 吴伟

23年，在汽车驾驶员这个普通岗位上，他用乐观和对生活的热爱，用自己的笑脸迎送着每一位乘坐公交旅游车的游客。

人生格言：只有对生活微笑，生活才回报你微笑。

宁夏逸飞国际旅行社有限公司 詹海娟

阳光的心态，面带的微笑，让游客舒心、放心。只有心里有阳光的人，才能感受到现实的阳光。

人生格言：快乐不是因为拥有多，而是因为计较少。

宁东铁路有限公司世纪大厦 张海霞

刷马桶、清台面、擦灰抹地，是卫生清洁员每天的工作，也是酒店服务行业中最脏、最累、最苦的差事，而她兢兢业业，在平凡的岗位做出最佳表现。

人生格言：在平凡中体会生活。

银川天奇宾馆 赵霄

见义勇为，勇擒歹徒，拾金不昧，他是一名宾馆饭店营销人员，也是一位好人。只有内心有爱的人，他才会去爱别人，才会把满腔热血投入到工作之中。

人生格言：创财富奉公守法，出社会一身正气。

鸣翠湖生态旅游开发公司 赵雅楠

从普通的景区售票员到讲解员，再到营销主管，她用执着、用心、努力叩开成功的大门。

人生格言：只有快乐愉快的心情，才是创造力和人生动力的源泉。

贺兰山岩画管理处 高晓梅

一花一世界，一沙一天堂。如果你拥有了自己的那朵花，用耐心和诚心做好每件事，不计较得与失；如果你拥有了自己的那粒沙，用热情和微笑对待每个人，不论富贵与贫贱，你就会拥有世界和天堂。

人生格言：如果事情无法改变，那就改变自己。

西夏陵管理处 李佳

微笑是一种气质，气质得宜于修养；修养是一种境界，境界需要磨炼。微笑的实质便是爱，懂得爱的人，就一定不会平庸。

人生格言：有耕耘就会有收获，一滴水中也能放射出光芒。

服务之星

宁夏回乡文化实业有限公司 杨杰

请，一个简单的词汇不需要刻意修饰；端，一个小小的动作不用付出多少辛苦，却表达了尊重和诚意。当客人得到惊喜时，就是最好的褒奖和鼓励。

人生格言：只为成功找方法，不为失败找借口。

宁夏工会大厦 陈杨凤

洗一件衣服，缝一颗纽扣，送一杯姜汤，这些看似微不足道的小事情，做与不做就在一念之间。她在一念之间选择给客人排忧解难。用心做事，把客人的困难看在眼里、放在心上，并付诸行动就是最优质的服务。

人生格言：做一个简单快乐的人。

宁夏沙湖旅游有限公司沙湖宾馆 郝淑英

一名普普通通的客房清扫员，一块抹布擦拭的不是飘落的灰尘，而是驱散人心的阴霾；一把喷壶洗去的不是积淀的残渍，而是洗涤世俗的污垢。

人生格言：我有你所以我幸福，我知足所以我快乐，我努力所以我收获。

宁夏铁发集团银川铁道宾馆 庞淑华

宾客满意，用心服务，说起来容易做起来却很难。做好一张床，铺好一床被，每天的工作也许就是这么平凡，却体现了客房服务的质量。

人生格言：革命路上一块砖，哪里需要哪里搬。

银川荣源大酒店 张彩霞

把宾馆看作是自己的家，把家收拾得干干净净、漂漂亮亮，让客人来了能够感受到家的温馨，这就是一名酒店工作人员的职责所在。在看似简单却又并不简单的工作中，她体会收获，乐在其中。

人生格言：认真是成功的秘诀，粗心是失败的朋友。

中铁青年旅行社 郑海燕

无微不至的关心，广博的知识，幽默的小故事，把工作看作是一件快乐的事情去细心经营和呵护，把快乐带给身边的人，这就是一名优秀导游的品质和魅力。

人生格言：要给客人一碗东西，自己先要有一桶东西。

宁夏中国国际旅行社 李成强

打铁先要自身硬，只有自身业务水平和自身素质提高了，要求别人做到的，自己首先做到，才能成为一名真正的强者。

人生格言：目标永远在前面，追求永无止境。

中国旅行社 王宝成

一次浪漫的旅行带给游客的是欢欣雀跃，而对一位导游来说则是一分责任和担当。不是每一次出行都是顺利的，也不是每一次出行都是愉悦的，作为一名导游，游客的安全要时刻牵挂，游客的利益要随时维护，导游肩上的责任就是为游客提供满意的服务。

人生格言：最简单的事是坚持，最难的事还是坚持。

宁夏水洞沟旅游开发有限公司 张伟

请大家穿好救生衣，请坐在座位上不要随意走动，注意安全。每一次游轮启动之前，这样一句提示他一天不知要重复多少次，这不仅是服务规范的要求，也是对游客的关爱。搀扶老人，怀抱儿童，细致周到，充满爱心，拾金不昧，是每个旅游从业者都应具有的品质。

人生格言：真诚服务，诚信待人，踏实做事。

新凯达酒店 张玉芳

服务周到，胜似回家――这是宾客对她的评价和褒奖。四处奔波只为给客人买一碗正宗的米线；在床头放一幅图画预告天气冷暖；将客人遗留的现金奉还......每一件小事给别人的是温暖，自己得到的是开心和快乐。

人生格言：微笑面对每一天。