“痣”在必得她最美

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我来自一个自信、严谨、积极向上、充满活力的集体―济南客运段高铁动车队高铁11组，带领我们团体的是一位年轻漂亮的列车长潘文文。她长相标致，富有亲和力，嘴角上的美人痣突出了她的美丽，给我们留下了深刻的印象。除了美人痣让人印象深刻之外，她的另一个“志”也让人印象深刻，对工作目标志在必得是她努力的方向，也是她工作态度的体现。

“五个最”服务乘客

她是一个平凡的铁路人，也是一位优秀的班组长。工作中，她针对班组新职工和年轻职工多，工作经验不足，处理问题能力不足的特点，用切身经验教导乘务员，组织应急预案演练，结合模拟演练与实际工作，帮助大家积累突发事件的处置经验。

她常说年轻人要积极向上要求进步，班组在她的带领下利用热备时间学习客运知识，个个争当业务能手、服务标兵。她还总结了“五个最”的工作要求：服务最热情、作业最规范、卫生最洁净、语言最亲切、工作最认真。日常工作中，她在工作中这样要求自己，也要求大家努力做到“五个最”。

有一次我值乘济南到杭州的 G61次，车厢有一位年轻妈妈带孩子独自出行，孩子趁妈妈不注意往前面的车厢走，边走边这看看那摸摸。潘文文车长正好来车厢巡视，看见孩子独自一人就蹲下来轻声和孩子交流，随后孩子牵着她的手回到妈妈身边，还一路把自己扔的糖纸都捡了起来。

那一刻，我十分佩服列车长在服务中的耐心、用心和细心。她常告诉大家在为旅客服务和处理旅客问题时一定要学会换位思考，要站在旅客的角度考虑，才能真正做好乘务工作。

还有一次在G40次动车上，我负责的11号车厢16D、16F座有一对年轻的夫妻抱着不到一岁的孩子，很焦急地告诉我，孩子一直高烧不退，就连喝的热水也都吐了出来，他们出门太急没带退烧药，请求我们帮助。当时，孩子妈妈的眼泪夺眶而出，我赶紧把情况汇报给列车长潘文文，她第一时间赶到，仔细询问了孩子的情况后立即广播寻找热心医生。很快，有几名医生来到车厢帮助孩子降温，经过医生乘客的帮助，孩子停止了哭闹，体温也降下来了。当我再一次走过这对年轻夫妻身边时，我看见他们露出了笑容。

细致入微关爱同事

生活中的潘文文充满朝气与活力。她喜欢徒步旅行，这是体力与耐力的考验。她经常和朋友一起徒步穿越泰山，还组织班组同事一起游趵突泉、五龙潭，领略泉水的润物无声，讲解怎么把列车服务和泉水之魂联系起来，如何才能真正做到润物无声的服务。这对于班组第一次领略济南泉水魅力的新同事来说，无疑上了生动的一课。

班组里有很多新同事家都在外地，在济南租房子住而且年纪都比较小。她们吃不到父母做的饭菜，难免想家。于是，潘文文在家狠练厨艺，每次出乘都带很多亲手做的饭菜分给大家吃。她希望大家能在班组中感受到家的温暖，给大家姐姐般的关怀。她对大家的用心，我们所有人都感受到了，并且深深地记在心里。

在我们眼里，她最美。