体贴不同岁月的脸

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如果经常看电视，你肯定知道一个著名国产化妆品的广告：女教师、女工人以及男摄影记者都说好，最后是“XX，天天见”。现在又有了新版：怎么又用我的呀！你那瓶呢？－－都让我老爸用了；最近你老公脸色好多了。－－他呀，天天用我的SOD蜜！……据说，这种护肤品目前在中国许多城镇名列销售榜首位，究其原因是“价格便宜量又足”。

一种护肤品真的能够父子夫妻男女老幼都适用吗？稍懂美容知识的人都知道，那是不可能的。因为不同性别、不同年龄以及不同肤质的人有各自不同的皮肤特点，在这个崇尚科学、追求健康的年代，我们选择护肤品千万不要只被价格左右，“万金油”式的产品是不可能包治百病的。

当然，作为普通消费者是不可能具备太多专业美容知识的，但作为中国屈指可数的一家大型化妆品厂商，是否有责任在产品生产和宣传中更科学地引导消费者呢？举一个非常鲜活的事例：20世纪八十年代的日本资生堂公司曾经实行一种不对消费群体进行细分的营销策略，即希望自己的每个产品都能对所有顾客适用。结果事与愿违，这种“偷懒”的方法导致市场份额严重下降。后来该公司为形势所迫认真反省，提出了“体贴不同岁月的脸”的口号，针对不同年龄和性别的消费者推出了不同功能的系列产品，才使得资生堂重获生机，继续保持了行业龙头的位置。世界著名化妆品企业尚且如此，何况立足未稳的中国化妆品业呢？

“体贴不同岁月的脸”是耐人寻味的。如果企业只考虑眼前利益，只注重目前普通消费者化妆品购买能力有限而抓住所谓的“实惠”不放，迟早会被市场淘汰出局。这让人想起七八十年代几分钱一盒的“蛤蜊油”，它曾经是中国人几乎唯一的护肤品，现在的市场上哪儿还能找到踪迹？而目前这种卖得很火的XX护肤品不正是添加了一些新成分的蛤蜊油，其销售宣传取向也与之完全一样吗？

不同的消费者自然有不同的消费取向，他们也需要体贴自己不同岁月的脸，这就决定了市场的层次化。企业只有根据消费者的性别、年龄、购买力和不同的生理特点认真研究市场，努力开发新产品，及时调整产品结构，制定相应的营销策略，才能把握市场胜机。而消费者也逐渐变得冷静成熟，那些没有特色、功能性不突出的产品会随着使用经验的不断增加而逐渐被遗弃。