依文 消费4.0时代,做产业的连接器

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在互联网时代，只有拥有与人、与物、与势相连接的能力，才有可能保持企业的活力。

演讲嘉宾：依文集团董事长 夏华

作为消费型企业，研究消费者是一件持续要做的事情。

在服装行业深耕了20年的依文集团，如何在竞争的蓝海里紧紧抓住自己的顾客，永远保持企业的活力？五年多以前，依文男装还如日中天时，就有人发出了这样的声音：你现在做的事儿没有意义，因为当一艘船要沉下去时，即使你坐在头等舱也没有用。

没错，那时的依文男装正值“黄金鼎盛期”，是不折不扣地坐在头等舱位置：依文有100万的中高端VIP客户，全国有500多家门店，年销售额数十亿元，拥有四个服装品牌，上万名员工，旗下的男装品牌销售每年呈两位数增长。

而随着近几年互联网浪潮袭来，电商给传统产业带来了巨大冲击：传统卖场和服装店客流量减少，营收和利润双双下滑，而服装品牌商自然受到巨大影响。

好在10年前，经历“非典”考验的依文集团，早已经开始思考“如何不依赖终端卖场去销售服装”。那时，依文就开始了两个转变：一是开社区店，二是创建“管家服务”的营销模式。

消费4.0改变产业游戏

“这是一个伟大的时代，它让我们的成功和失败以10倍的加速度呈现出来。每一天，我们都能看到英雄倒下，也能看到新星崛起。”

依文集团董事长夏华的言辞间充满激情，她已经习惯于这种“刺激”的节奏。因为在这个没有标签、不看过去的辉煌历史，而只看明天的时代，企业已经无法决定自己的节奏是要快还是要慢，而是到底谁可以与消费者同频同步，才有可能不被淘汰掉。

当人们都在谈消费4.0时，很多企业都开始了跨界发展的步伐，甚至所有的行业都在发生巨大的变化。“中介服务已经工具化，用户消费开始社群化。”夏华对此感受颇多。依文也“被迫”分到不同的群体里，但却意外获得了越来越自由的发挥空间，可以和喜欢的人和事建立密切的社群关系。依文也被“卷入”了行业渠道合伙制时代，也使得依文一下子拥有了成百上千万的合伙人和粉丝。

消费4.0时代的模式，重新定义了产业过去几十年固化的模式。当许多企业都在考虑如何转型时，依文的应对方案是：“做时代的连接者最重要。”甚至，有些人开始以为依文已经是互联网公司，而非传统企业了。

“世界上最远的距离，不是我是传统企业，你是互联网企业，而是我是连接器，你却不愿意做连接者。”夏华的总结生动而诙谐。

所以，转型成产业连接器是依文一直在追求的模式。而这必然需要很多智慧的连接者出现，这将是一种新的游戏模式。

开启“全连接”时代

过去，企业都在补短板上下功夫，或者只做长板项目，这自然丢掉了不少机会。而互联网可以瞬间使需求方从合作伙伴或任何资源方找到可利用的长板。夏华说：“过去，企业要想持续发展要具备三个能力：造物、造人和造势的能力。而今天，这已经完全改变了，要看企业是不是有这三种能力的连接能力。”

举例来说，依文用20年培养了166位自己的设计师。众所周知，设计师是充满个性，非常难在企业里融合的独特的一群人。但近三年来，依文通过互联网应用和转型，与全世界1000多位设计师进行了连接，这些设计师分布在巴黎、米兰、伦敦等世界各地。他们通过互联网，以最快速的方式把设计稿传过来，而依文通过产业链的能力，3-5天就能做出所有样衣。当样衣反馈设计师并获得认可后，全世界的买手就会迅速订货。不到一个月，依文就可以把这些产品铺到市场上去。

“这就是连接的力量。”夏华自豪地说：“我们今天不是从头开始组建一个队伍，而是以企业感召力、魅力和实力，以最快捷的方式连接到全世界有价值的人。”

这种连接远不止于此。夏华在十几年间，从大山里寻访到了1000多位纯手工艺人。但如何让这些不会用电脑，甚至不用图稿，只凭借心法口诀，就能像变魔术一样，去描绘完整的美丽图形的人为依文所用，是她思考的问题。

“这10年来我们是在和现代文明赛跑。”夏华之所以这样说，是因为，那些大山里的手工艺人，已经开始放弃了手艺，去做旅游服务了。而夏华一个一个将他们找回来，在大山里建立工作室和博物馆，为了还原他们一个匠人的尊严，让他们可以踏踏实实地在这里重新做描绘美丽的工作。甚至，夏华还帮助手工艺人的子孙返乡，去传承这些手工技艺。如今，已经有100多个绣种和艺术被传承了下来。

连接将创造“意想不到”

连接，必然是现在和未来的主流趋势。

依文的设计师，可以和民族手工艺者、全世界的设计师一起工作。如今，依文已经连接了近5000名全世界最好的设计师。对于销售也同样如此，企业只要去连接那些最会卖产品的人，就可以将好产品卖到世界各地的客户手中。

那么，有生产能力就意味着有造物能力吗？企业是否思考过，我能创造多少有独特价值的产品呢？

“中国品牌最难转型的就是从客户到用户。”夏华认为，中国企业习惯了服务于客户，习惯了用各种方式吸引他们来购买产品，但从客户到用户，却是需要思维模式的转型，适应不同的连接模式。

依文用15年时间，将服装变成了纯粹的“管家服务”，其服务的VIP客户在任何场合所穿着的服装，都由依文的管家们来打理。“你会发现当你的产品具备服务功能时，你就能连接到很多不同的人。”夏华记得一次和几位各行业领军人物参加活动，大家突发其想：有没有可能有一天，我们可以免费穿衣服？夏华非常肯定地说：当然有可能。连接往往会创造出难以预料的价值。

氛围管理与重塑整合

在这样一个产业互联网时代，很多企业都在寻找让员工真正转变的方法。依文的方法很简单，最重要的两点就是氛围管理和重塑整合。

总有人问夏华一个问题：为什么我们的服务总是做不到五星级？试问：你如何让一个连五星级饭店都没进过的员工，去做到五星级的服务？这也是夏华为什么如此重视氛围管理的原因。“员工不仅仅是来工作的，也是来生活的。当企业没有给员工一个好的环境，让住在招待里的员工，去给用户提供五星级的服务，做不到不是员工的错，而是管理者的错。”夏华如是说。

在依文世界各地的办公区内，每个空间和细节，每个物件都是设计师的作品，它不仅仅是一个办公区，更像是一个艺术馆。在夏华看来，一个企业的创意能力与它的氛围有着极大关系：“会呼吸的空间、充满创意感的空间，才能让员工从骨子里产生创意的冲动。”

当然，激活创造力的方法很多，夏华认为重塑整合更为重要。这个时代，不懂整合就是永远在自己的圈子里看世界，而整合是将世界无限地拉大。“过去，很多传统企业在多年的经营中居然没有留下数据化管理的模板！”夏华认为这是一个普遍的事实。

而依文用了三年时间，整合服装产业，做出了“集合智造”――即整合170家优质工厂，他们几乎包揽了给全世界大牌生产的最好工艺；有1000多位设计师的设计师空间；同时连接了全球最IN（即流行）的销售系统，在终端市场上以“艺术+技术”的方式呈现给消费者独特的体验。管理

（本文根据第24届中外管理官产学恳谈会上的演讲编辑整理而成，未经本人审阅）