无线,不仅仅为大企业而设

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“让员工移动起来”和“优化不动产”正在成为最时兴的管理名词。面对“无线”这个新兴的名词，不了解的中小企业只有望洋兴叹。其实，并一定只有大企业才能够享受移动技术带来的益处，较小规模的企业也能得到“拔掉插头”带来的实惠。

无线的好处

由于经济的不确定性持续存在，中小企业正面临越来越两难的选择─既要做到更好、更快和更有效率，又要避免高代价、高风险地投资那些所谓的“万能”技术。而无线技术正是能为企业带来长期和短期的机遇，帮助企业节约成本、改进流程、增加收入，并赢得客户忠诚度和真正的竞争优势。

无线技术的潜能是巨大的，特别是在提供并加速人与计算机及非传统计算设备之间的连接方面。设备与用户的融合将大大拉近企业与其客户的距离，使员工无论身居何处都能得到提高效率所需的信息，并做出更明智的选择。随着更多的员工在办公室外办公，对无线技术的需求是显而易见的。Gartner预测，今年将有超过25%的企业员工采用移动办公，1.08亿人活跃在办公室外。

无论企业应用置于何处，无线技术都能够把移动设备与它们相连，从而提高销售人员的效率，更好地与客户交流，加快新产品和服务的开发，并在从前不可能的地点、以从前不可能的方式为用户提供服务。由于能不间断地访问最新更新的信息，企业可以对客户做出快速和准确的反应─即理顺与客户交流的界面，提升客户忠诚度，建立更好的服务体系。

利用无线技术，还可以实现各种流程的自动化。而以前这种流程或者是通过纸张操作，或者需要通过批处理进行数据输入。与室内系统相连的移动办公人员可以处理实时数据，减少纸张工作的差错。

在办公室内，也有类似的对移动解决方案的需求。由于蓝牙等标准变得越来越清晰，办公室内设备的连接越来越倾向利用无线局域网而不是线缆。这样使得整个系统的安全性得到了改进，无线局域网基础设施和设备价格也更具竞争力。

电信专家Analysys预测，到2006年，西欧将有2000万人采用无线局域网。无线连网可免去成本高昂且有破坏性的线缆安装。无线连网可以为灵活的办公室工作提供便利，还可以改变企业内部的业务运作，并有助于吸引和留住人才。

除无线局域网之外，有预见的企业还对公共无线局域网前期开发的成果加以利用。无线运营商和许多其他机构已认识到，移动办公者急需随时随地连网，因此他们正在一些提供无线访问功能的公共场所制造“热点”。

如何选择无线方案？

所以我们面对的问题已经不是“是否应该采用移动技术”，而是“什么时候和以什么方式”。

基本起步方式有两种。一是“全盘接纳”，即为整个企业制定一整套战略计划和部署;二是“试水”，即在起步阶段先进行有限的试点，让某一块业务先实现移动化。

采用哪一种方式主要取决于企业本身。但无论采取哪种方式，企业必须明确实施无线技术在功能上的理由，包括:对企业的某一或某些特定业务进行“移动化”的真正价值所在;如何使用这一新技术;它将如何影响其他业务流程，等等。

采用无线技术的最初阶段，往往是建立一套以价格为考虑因素的基础设施。这样的基础设施或许并不能满足企业的真正需求，而且可能为了达到期望的功能并避免昂贵的升级改造而被不正确地设置。

还有一个必不可少的原则:选择能够与企业现有系统和流程相集成的开放技术。

采用专有软件或硬件的移动和无线解决方案可能成本高昂。这种解决方案常常会限制与其他系统的集成，妨碍采用新设备、新网络、新应用和新技术的能力。选择正确的解决方案供应商同样至关重要。

重要的考虑因素包括:候选供应商能否在给定的预算范围内准时交付产品，并在整个产品生命周期提供应用支持。移动和无线解决方案通常需要供应商具备丰富的经验、专长以及与业界的广泛合作和伙伴关系。

给中小企业的建议

这一过程涉及方方面面，从网络连接、安全实施和管理，到用于企业系统的可靠的、可扩缩的必要中间件，以及设备的选择、供应和实施。对某些较小规模的企业来说，选择能提供无线解决方案主机服务的供应商也不失为一个好的选择。

研究表明，最受欢迎的无线应用包括电子邮件、统一消息、客户服务与支持、销售人员自动化以及市场应用。实际上，还有其他许多领域可能从移动办公中获益。

如果能从头理解无线解决方案是如何帮助企业实现其目标，企业将能得到一套完整的参考行为准则。这样，非经济方面的好处就可以被看作是“蛋糕上的酥皮”，而不是项目实施的主要理由。

较小规模的企业如果现在就开始部署无线应用，则可以增强实力，更有效地与大企业竞争。它们可以利用新型的交易平台、实时的本地化信息以及更高水准的个性化，来提高生产率和灵活度，令它们的客户服务与众不同。