浅议如何构建图书馆和谐服务环境
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摘要:本文对高校图书馆和谐服务环境中存在的问题进行了剖析、探讨,提出了加强图书馆图书资源建设、优化服务环境、“以人为本”提高服务效能等构建和谐服务环境的措施。
中图分类号:G250.71 文献标识码:B文章编号:1009-9166(2010)023(C)-0153-01
“和谐”是一种协调、融洽、调和。“和谐”二字在当代社会对我们来说已不陌生,“和谐社会”,“和谐环境”,“和谐校园”等。随着知识经济和网络信息社会的来到,人们对各种信息资源的需求越来越频繁、并且迫切。高等职业技术学院图书馆是广大师生读书治学、陶冶情操、开拓视野的重要场所。图书馆服务环境的“和谐”关系到教师的教学科研能力、学生的专业技能素质和学校的综合发展水平。构建图书馆和谐的服务环境,成为高职图书馆建设的一项重要内容。
一、图书馆和谐的服务环境
和谐图书馆强调社会发展需求与自身发展需求的和谐统一,图书馆各子系统及各要素之间的协调运转。服务环境的和谐是作好图书馆工作的前提,图书馆和谐的服务环境应是图书馆建设与学院发展规模的和谐;图书馆传统服务模式与现代化服务手段的和谐;图书馆馆员与馆员以及馆员与读者之间关系的和谐;馆藏资源与读者需求的和谐。它要求图书馆设施、馆员服务质量、服务手段及方式等的融洽和协调,丰富的馆藏资源和优越环境给读者一种安静、优雅、积极向上的文化氛围,为读者积极提供各种文献资源需求的服务环境。
二、消除不和谐因素的方法
图书管理员方面:消除被动服务导致的不和谐因素的方法。高校图书馆不仅要最大限度地满足教工、学生对文献的需求,更重要的是服务育人。图书管理员应不断学习图书馆学、心理学、管理学、口才学及营销学等多门学科的知识。不仅使读者感到愉快,而且使读者产生一种信任感,读者会乐意走到图书管理员的面前向他们说出自己的需求,提出自己的意见和建议,注意倾听他们的介绍,听取他们的建议。让读者在接受热情服务的同时感悟到处理矛盾时横眉冷对会使矛盾激化,和风细雨的方式一样能解决矛盾,当读者,特别是学生读者走上工作岗位后,也能用这种方法处理矛盾,图书管理员在服务读者的同时,对社会和谐也做出了贡献。
三、加强图书馆的制度建设,营造和谐的文化氛围
图书馆的规章制度是合理组织图书馆工作,充分发挥图书馆职能的保证,它是图书馆实行有效和科学管理的依据和准绳。以制度建设促进和规范图书馆文化是图书馆文化建设的重要途径。图书馆规章制度是指图书馆的馆纪馆规,主要包括日常工作规范、部门岗位职责、业务工作细则、藏书借阅规则、阅览室阅读规则、读者须知、馆员继续教育等各项管理制度。合理的制度、严格的纪律、科学的管理是图书馆文化建设的根本保证。图书馆需要一种氛围。
(1)员工团队的和谐
图书馆的员工,虽然岗位不同,责任各异,但大家是一个集体,是一支团队,是构建和谐人文环境的主体。图书馆管理者与馆员、馆员与馆员之间要“和为贵”,团结协作,营造和谐的工作环境和氛围,努力把员工队伍建设成一支战斗有力、和谐相处、同舟共济的团队。讲求分工与协作的和谐,让合适的人做合适的事,使馆员在最适当的岗位发挥最出色的作用,真正做到人尽其才、才尽其用,同时,对各部门以及部门内部的分工与协作,在人与人的组合搭配上,要注意年龄、知识、专业、气质结合合理调配,做到优化组合、优势互补,馆员才能各自发挥特长,相得益彰,砥励共进。
(2)加强制度建设,构建一个和谐的服务环境
建立健全图书馆管理各项规章制度,做到“有法可依,有法必依”。在制度执行上要一视同仁,特别是在读者办理借阅手续时,认真履行职责,对破损图书认真进行检查,及时作出回应;严格执行《图书赔偿制度》等,松一个紧一个,势必出现不和谐的因素;建立长效的激励机制,优化馆员竞争环境,赏罚分明,鼓励馆员积极向上;设立读者“意见箱”,开展“读者评选图书馆优秀馆员”活动,充分调动馆员服务的热情,形成一种积极向上,团结友爱,学习氛围浓厚的馆风,构建和谐的服务环境。
(3)“以人为本”,提高服务质量
当今我国社会发展强调“以人为本,树立科学的发展观”,“以人为本”运用在图书馆就应该是“以读者为本,读者至上”。读者是检验图书馆服务质量好坏的试金石,他们需要什么,查询便利与否,以及是否能满足需求,读者在对图书馆评价上是最有发言权的人。因此,图书馆服务工作要一切从读者的实际需求出发,一切围绕读者对文献资源的需求服务,“以读者为本”,挖掘图书馆潜在的服务功能,不断提高服务质量,满足读者对文献资源的需求。
总之,图书馆文化建设在和谐图书馆建设中非常重要,它是图书馆建设和发展的灵魂。图书馆应当重视图书馆文化建设,而建设图书馆文化的关键是处理好与各利益相关方的和谐关系,其核心是以人为本、互利共赢。注重良好的图书馆文化建设是构建和谐图书馆的基石,也是图书馆落实科学发展观,实现和谐发展的关键。
作者单位:湖北省咸宁职业技术学院老干处
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