BTO热潮渐起

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CIO的烦恼

企业对IT“少投入多产出”的要求，成为今天大部分CIO最头疼的问题。

经历了2000年IT的盲目投入，以及2001年的IT泡沫，现在企业对IT的投入变得越来越成熟。2002年以前的 IT投入，很多企业的IT架构已经搭建得相当完善。但是，CIO们不能不承认，每年IT投入都有很大部分被浪费。企业老总们开始在投入IT时精打细算，越来越多地考虑由此带来的回报。

而今天企业的业务流程又十分依赖越来越复杂的应用软件和IT系统，需要实时通过多种来源去取得重要商业的信息。企业的IT需求在不断升级。

这，就使问题变得越来越复杂，要求CIO在优化应用软件的同时还要节约成本，减少由复杂而不断升级的IT架构引起的浪费。

面对这些IT挑战，2002年著名咨询公司Yankee Group在其报告中提出bto（Business Technology Optimization，商用技术优化）。尽管人们对这个概念还非常陌生，但是在越来越强调IT回报的今天，BTO越来越受到人们的关注。

BTO很有可能成为继ERP以后最热门的软件系统。

BTO能做什么？

BTO能够提升质量、减少成本，而且使IT和业务目标统一，改进IT质量管理系统，最终实现以更低成本转送更高质量应用软件的目标。BTO从统一的业务角度来衡量IT基础架构中每一个组成部分，从而在优化性能的同时，找出整个流程中可以提高效率和降低成本的地方。我们的调查结果表明，通过实施BTO，企业的IT系统能在不花一分钱的情况下提高4倍功能。

BTO可作为IT系统部署前的准备，也可以在部署应用程序时优化系统性能，还能在应用程序投入使用后继续改进应用程序及其可用性。

在企业在做IT规划之前，BTO能够指导IT系统的合理性。通过部署前的测试，BTO能够提供最佳方法，确保应用程序在投入生产之前，在功能、性能和可靠性方面满足以商业为中心的要求，从而保证系统上线后不会出现什么问题。比如说，一个准备上ERP的企业，BTO能够提供这样一些信息:系统在什么时候上比较合适，或者应该上哪些模块比较合适;甚至有可能这个企业上CRM就能解决所面临的问题。

系统上线后，BTO能帮助实现系统本身的优化。BTO能够保证IT系统实现规划时的本来目标，功能流程符合企业的本来需求。

为了长期保持最佳的性能，部署调整应该是一个持续改进的过程。在生产前期和后期调优中，BTO能够提前预测和解决各种可能出现的性能问题。这主要包括寻找大规模而复杂的生产环境中的潜在瓶颈;决定是否要为该项目购买更多的硬件或软件;预测安全系统在大量用户下载情况下的运行性能;了解第三方解决方案是否提供足够的容量;定义性能监控的现实基线。

应用程序投入使用后，BTO能够帮助IT运作小组验证最终用户能否持续使用该应用程序，传送内容是否正确，以及应有程序能否满足预期的性能要求。

BTO能够维持应用程序的性能和可用性，特别是服务水平。最终，能使性能满足服务水平要求、不断提升业务流程性能、降低错误管理成本、以客户中心为目标统一IT和商业―从而保证了IT回报。

比如说，有一家从事跨国包裹快递的大公司，前些时候其包裹跟踪系统出现了性能问题。系统只能支持一半的目标用户，平均响应时间为6秒，而规定标准是2秒或2秒以下。客户在跟踪包裹时出现了问题，对公司失去了信心。快递公司可能不得不购买新的硬件来满足性能和客户的要求。但如果用BTO来衡量，快递公司就能迅速查找和解决很多问题，提高客户的满意度。同时，公司也不必购买更多服务器电脑和相关软件，节省了约15亿美元。

BTO在中国

信息化建设对中国企业来说并不陌生，但是早期的信息化建设效果实在是差强人意，以致被称为“IT黑洞”。造成这种结果的原因很多，如软件系统不成熟，系统实施队伍经验不足等，但是核心的问题也是信息化建设没有与企业的商业目标紧密结合，从而导致了国内很多企业的技术投资未能获取期望的商业回报。

由此可见，BTO在中国拥有很大的市场前景。中国海关就很能说明问题。海关的信息化需求是非常大，系统更新、升级也非常快，支出非常大。后来中国海关找到我们合作。实施BTO以后，系统的优化使中国海关大大地节省更新换代所带来的开支。后来中国海关信息化建设的一个负责人见到我时高兴跟我说:“我看现在我们已经离不开你们了。”

我听了后非常开心。可见，BTO确实能够提升信息化的质量。BTO不但是一门技术，更是一个商业战略―通过优化技术使IT应用顺畅地支持商业流程运作，以满足关键性的商业需求，帮助企业提升商业价值。

Mercury Interactive的Optane是首个最完整的应用程序实施和管理的解决方案。它在IT服务实施周期的重要阶段中，为测试、部署和性能管理提供系统、综合的方法。