信息管理辅助科学决策探析

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从管理科学的发展来看，真正把信息作为管理理论研究对象的是现代管理理论，它认为管理活动就是一种获取信息、筛选信息和利用信息来实现组织目标的信息活动。西蒙学派认为：决策贯穿于管理的各个方面和全部过程，管理就是决策。在决策过程中，信息联系是一种双向过程，包括从组织的各个部分向决策中心的传递，也包括从决策中心向各个部分的传递。因此，信息管理是近几十年形成的管理科学领域的一个新的重要分支。从战略管理层次来讲，辅助决策是狭义信息管理的重要功能之一。本文借鉴系统分析的理论，就通过信息管理来辅助科学决策的过程分析来进一步进行探讨。

具体来讲，所谓决策是指个人或组织为达到既定目标，从若干个可供选择的行动方案中挑选出最优方案并付诸实施的过程。信息影响着决策，决策的正确与否与能否及时准确地收集信息、加工处理信息、传递信息等密切相关。信息方法贯穿于决策的始终，为科学决策奠定了基础。及时获取决策活动所必需的、完整、可靠的信息，是保证决策成功的前提。信息方法是以信息为基础，以信息变换过程作为分析和处理问题的主要线索，以被研究对象作为系统，从系统对信息的接收和使用过程来研究对象的特性，研究系统和外界环境之间的信息输入和输出关系。

辅助决策信息处理过程的理论基础主要有信息论、系统论与控制论。从总体上看，信息论是一门利用数学方法研究信息的传输、变换和处理的科学。系统论是以系统为研究对象的理论，我们可把信息处理最终辅助决策的整个过程看成是一个信息系统。控制论是着眼于从控制系统与特定环境的关系来考虑系统的控制功能的理论，控制论重点是信息反馈理论。

因此，信息管理辅助科学决策的具体过程可以用图1来表示：

信息管理首先应明确信息采集的方向，把握好信息源。信息源是由目标所限定，与目标有关的信息的集

合。信息管理人员要结合信息源和用户（决策者）的信息需求进行综合分析，以便发现对应于特定用户信息需求的信息源分布格局，这正是信息源分析的主要目的。从专业信息人员和决策者认识论的角度来考虑，信息源可分为可知和不可知两大部分。可知部分又可分为已经理解和将可以理解两个部分，不可知部分可区分为本质上不可知、不可预知及遗漏三个部分。信息源结构示意图如图2所示。可知与不可知部分不是完全隔绝或无关的，而是相互依存的。不可知部分是要通过可知部分来加以描述的，可知部分可以限定不可知部分的内涵。通过对信息源性质与系统结构的相互对照，可以得出系统的环境对应于信息源的不可知部分。而系统本身则对应于信息源的可知部分。

系统根据信息源分析进一步采集信息，并把采集的信息合理地组织和存储起来。信息加工是指根据决策的需求，通过对信息源的选择、分析、揭示、整理、综合，在原始信息的基础上再生新信息的活动。信息加工更重要的是在原始信息的基础上，生产出价值含量更高，便于决策者利用的新信息，是使信息由隐含到显现、由复杂到简单、由无序向有序的转换过程，这一过程将使信息增值，直接满足决策者的信息需求。在对信息进行加工时，需要使用有关专业知识及信息分析的方法和模型。这些方法和模型也存储起来，以便随时调用。最后将加工的信息结果显示出来，以供决策者使用。当决策者利用这些信息做出决策后，通过执行，再把执行后的信息反馈回去。

决策者希望通过信息处理，使被研究的决策问题最后剩下的信息量尽可能等于该决策问题的不可知信息量。而这一部分不可知信息量，对于专业信息分析工作者来说，是属于本质上不可知部分的信息；而对于决策者来说，这部分信息是可以通过他们的地位和能力来弥合和判断的，从而有可能转化为可知部分的信息，如图3所示。随着对有用信息的处理，所研究问题的结构就越来越清楚，两条曲线所构成的一个信息量缺口，即是留下的不可知部分的信息。信息处理人员面对这部分信息已经无能为力。这个信息缺口留待决策者自己去判断解决。如果专业信息管理者也有能力去弥合该缺口，那么，信息管理人员也就替代了决策者的智力和能力，可以有能力帮助决策者采取决策行动。

在这种情况下，决策者对决策模糊处或称信息量缺口的处置将面临三种可能结果：（1）通过决策者的智力和适应能力，对剩下的这部分信息了解得较为充分，从而使决策问题得到妥善解决；（2）决策者对剩下的信息量缺口了解不很充分而冒一定风险采取某些行动；（3）由于信息处理后所提供的结果很不理想，难于解决问题，决策者建议留待以后再研究。

因此，信息管理辅助科学决策的过程可以理解为：通过一系列信息处理步骤最大限度地将一般性的信息转换成决策所需要的有用信息，不断扩大可知部分的信息和缩小不可知部分的信息，以提高所研究问题的清晰度，便于决策者进行决策。

（作者单位：河北理工大学经济管理学院）