艰难的交流
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【高 招】
女性总是害怕冲突的发生， 如果遇到与同事不愉快的交流就去回避它，理由就是它会使你感觉不舒服，这应该是不公平也是不职业的做法。以下就是告诉你遇到这种情况时你如何在减轻不舒适感的情况下为这种不良的状态做准备
充分的准备
Margaret的职业是做为一名处理突发事件的医疗技师，在这个领域里她具有一流的专业技能，同时在这个团队里，她是唯一的一名女性，直到另一名年轻护士Jamie的加入。Jamie看起来很热心很勤快，Margare作为这里一名高级管理者，自然会带给她更多的保护。但一段时间之后，情况发生了变化，Jamie温顺的个性变成了她的重大阻碍。她害怕在这个团队里必要的时候承担更多的责任，因此她宁愿驾驶救护车或者同危急的病人待在一起而不愿承担更紧要的工作。Margaret知道对此她应该说些什么，但因为这种交流一定不是愉快的也确定会一定程度上伤害Jamie的感情，她就将这件事情拖延了。
然而，在一个雨夜的晚上，这个团队接到电话：有一起连环的小汽车相撞事故，这种大规模的紧急事件需要每一个队员的密切配合，按照他们的说法，“这种状况已经超出了他们所能应付的范围。” 由于Jamie在自己的差事上都不能独立承担使整个团队受到了严重的影响。因此，当事件结束后，筋疲力尽的团队回来后，Margaret终于和Jamie进行了一次她好久以来一直想要聊的话题。
“我告诉她，她不是做这个工作的材料，”Margaret回忆说。“她的行为已经严重危急到了很多人的生命。我解释说我将不会再和她一起工作，如果她不自己辞职，我会这样做。”
尽管这种危急生命的境况可能不会在大多数的工作场所出现，但有许多高级的职业女性了解Margaret冲动的做法是因为没有及时地和自己的同事进行所谓的这种“tough talk”。简单地说就是我们仍然害怕冲突的发生。我们喜欢息事宁人，我们想好好地爱同我们工作的每一个人。我们不想伤害他们的感情或者破坏这种和平的局面。然而这种隐藏难于交流问题的方式，带来了很多负面的结果，因此为了我们共同的荣誉，我们要避免这种问题发生，从告诉某人他们不会被提升到直接面对他们告诉他们被解雇，都不要有心理障碍。
但毕竟这种问题的交流使我们感觉不舒服。特别是当女性的职位更加有力量和影响力时更需要承担起这项责任。就是除了让人们了解一切顺利这样的情况之外还要让人们了解情况变得糟糕的时候。尽管这样的对话很少有让人愉快的，但有一种方式能够把这种伤害降到最小。
在准备面对一名同事进行一场不愉快的话题交流时，要在你的心里牢记3个要点：
* 要温和
* 要尊敬对方
* 预先演练
不要像Margaret一样等到事情发生的时候再去交流。而应该确定时间来同你的同事开一个私人的会议，在一个你们没有机会被打扰和偷听的地方。在这之前，你要花上一些时间坐下来计划一下你想说的话以及你如何来表达。做一下记录。如果你需要一些数据来作为你谈话时的工具，你要确信这些东西在你的手上。如果你认为这是有帮助的，你可以在朋友或镜子前面实际做一个演练。你越是让自己保持冷静平和的心态越是可以让事情办得更顺利。
你要尽可能地把难题和可能的解决方案想得更具体。大而模糊不清的批评并不能解决问题和减轻对当事人的伤害，它只会使问题搞得更复杂。你的措辞要尽可能地友好，但你要确信是明确的。如果你告诉你的助手如果她不在工作时间打私人电话可能会很好，她会感觉更好，你还要同时做好你可能会获得各种反应的准备。依据问题的类型和你同事的性情，你可能会遇到生气、哭泣或者自我防卫的同事。你最好的做法是理解你的同事可能感受到的伤害或者你提出的问题让她尴尬。提醒自己为什么这个交流非常地必要。最糟糕的事情是你怀疑自己的做法。
最近一个大公司的营销部经理告诉我她的一个经历，她是公司内部提升三选一中的一员。经过一系列的面试和许多鼓励性的e-mail的交流之后，她在公司的公共宣传栏里发现这个位置已经给了另一个候选人。
“我发现他们的行为实在太无礼，太让人难以置信了，”她告诉我。“我想他们至少会开一个面对面的会议告知此事。而他们却以发送这种信息的方式告诉我没有获得提升，表示我对他们来说根本不再重要，既然如此，我没有再找他们的理由。”
她是对的。让自己避免这种不愉快的交流可能是最容易的选择，但同时这种选择也是最懦弱的选择。没有人喜欢冲突，但我确信我们会对这样一件事保持认同，那就是如果问题存在，却迟迟不去解决，那情况可能会变得更糟。
“如果让我再重新面对Jamie这件事情，我想我一定一注意到她松散的工作表现，我就会找她交流，” Margaret告诉我。“我很担心自己成为一个坏家伙。但是，在某种情况下，坏家伙仅仅是你自己认为的”。
作者：Nan Mooney
出处：Inc.2006年5月
编译：衣小妍