关于图书馆知识管理基本原理探析

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摘 要：图书馆知识管理是知识管理理论与图书馆实践相结合的一种新的管理思想和方法。在图书馆知识管理定义、特征、目的、任务、职能、原则等几个维度作深入探析。

关键词：图书馆；知识管理；基本原理

中图分类号：G250 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）19-0199-02

一、图书馆知识管理定义

图书馆知识管理是指图书馆应用知识管理理论、技术与方法，合理配置和使用知识及其相关资源，充分满足用户不断变化的信息与知识需求，并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。它可以从广义与狭义两方面来理解。广义的图书馆知识管理，是对图书馆内与知识生产、获取、组织、存储、交流、传播和应用有关的一切活动及其规律的管理与研究，它既包括图书馆知识运营过程的管理，也包括图书馆知识资本的管理，涉及图书馆的人力资本、结构资本、市场资本与知识产权资本的全方位管理，还包括知识管理与图书馆学、情报学、图书馆管理学互动规律的研究；狭义的图书馆知识管理是对图书馆内知识本身的管理，包括对知识的生产、获取、组织、存储、交流传播和应用的管理过程。

二、图书馆知识管理特征

1.以知识资源/资本作为管理的核心。无论狭义的图书馆知识管理，还是广义的图书馆知识管理，都是以知识为核心的管理。战略重点是促进内部员工隐性知识与显性知识的相互转化、共享与利用及外部社会化显性知识的组织、存取与提供。

2.重视人的作用和发展。图书馆知识管理通过开发图书馆员工潜能，加强职业培训与继续教育，不断提高员工的知识水平以及获取知识和创新知识的能力，并激励员工将其知识与智慧应用于业务与服务之中，在尊重个人价值与自我实现的基础上实现图书馆集体价值目标。

3.重视知识共享与知识创新。图书馆知识管理的一个主要目标是促进内部员工之间的知识交流与共享，它要求所有员工共同分享他们拥有的知识，提升图书馆知识创新与利用的能力。另一个主要目标是知识创新。图书馆知识管理不仅仅是对知识信息的收集、存储、整理与传递进行机械性的管理，而是把握知识间、知识与用户间的相互关系，创造新知识去满足社会发展和用户对信息知识的需要。

4.重视知识集成管理。图书馆知识管理不仅强调人、财、物等硬生产要素，而且更加重视知识、信息、经验等软生产要素在集成聚变中的主导作用，通过资本存量、知识存量的裂变重组与功能放大，从而突破传统管理模式的明确边界与等级制金字塔型结构，实现管理组织结构的网络化与虚拟化。

三、图书馆知识管理目的

图书馆知识管理的目的是根据图书馆的既定目标，应用知识管理原理、技术与方法，合理地组织与高效地使用图书馆的各种资源（包括物质资源、技术资源、人力资源、知识资源与组织资源），最大限度地提高图书馆系统的功能，更好地满足社会与用户对图书馆的信息与知识需求，促进社会与图书馆之间、用户与图书馆员工之间的和谐发展。

四、图书馆知识管理任务

管理任务与管理目的是相互联系、相互制约的。目的确定了任务，又靠完成任务去实现目的。图书馆知识管理的任务主要包括：（1）合理组织与利用以知识资源为主的图书馆各种资源（包括物质资源、技术资源、人力资源、知识资源与组织资源），使之充分发挥作用；（2）促进图书馆内部员工知识（包括隐性知识与显性知识）的交流、共享与利用，拓展图书馆知识资本；（3）构建知识型/学习型组织结构，优化图书馆业务流程，提高工作效率；（4）加强图书馆人力资源/人力资本管理，提高员工素质与能力；（5）营造创新型图书馆文化，塑造图书馆知识管理环境；（6）拓展知识服务，提高服务层次与水平；（7）评价图书馆知识管理实践，改善知识管理水平与提高知识管理效率。

五、图书馆知识管理职能

传统图书馆管理具有决策、计划、组织、指挥、协调、控制六种基本职能，而图书馆知识管理的主要职能体现为外化、内化、中介、共享、学习、认知（创新）。

1.外化。外化是以外部贮藏库的形式捕获知识，并根据分类框架或标准来组织它们。

2.内化。内化是设法发现与特定需求相关的知识结构。在内化过程中，从外部数据库里提取知识，并以最适合的方式重新布局或展示信息，通过信息过滤来发现与用户相关的信息内容或知识。

3.中介。中介是指把与某一研究领域相关的人和知识联系起来，通过群件、内部网、工作流和文件管理系统进行明确、固定的知识匹配和传送。

4.共享。成功的知识管理系统能促进知识共享，即能帮助员工从知识库中发现对自己有用的知识甚至可以从中获得启发和智慧。

5.学习。知识管理能帮助组织与个人解决学习问题，包括学习的目的、内容、程度与方法等，涉及知识的收集、整理、积累（储存）、共享，从而激励员工不断学习与更新知识，使图书馆成为一个学习型组织。

6.认知（创新）。认知是在外化、内化和中介的基础上创造知识的过程，即知识创新的过程。图书馆知识管理可以帮助用户获得相应的知识，并提供最新的信息，是推动知识创新的前提条件；也可直接参与科学研究、知识生产等过程，成为国家知识创新体系的有机组成部分；更关注知识在社会和用户间的扩散和传递，促进知识创新成果向现实生产力的转化。

六、图书馆知识管理原则

图书馆知识管理将突破图书馆传统管理的一些条条框框，突出如下原则。

1.开放原则。要建立一个开放的图书馆知识管理平台，让所有的成员能把自己的新的知识添加到知识管理平台中去，同时也吸收和利用外部知识，丰富图书馆的知识库。

2.创新原则。由于创新是知识管理的灵魂，图书馆知识管理需要突出创新原则。这正如凯尼格（Mi—chaelKoenig）指出：“知识管理对图书馆的最直接效果体现在图书馆与信息工作的转换中，以及图书馆文化由‘服务提供’到‘增值服务’的转变。”这里所提的“增值服务”实质上就是一种创新服务，它既可以是服务方式的创新，也可以是服务内容的创新。

3.共享原则。由于知识的使用和消费不会使知识减少，反而导致知识增值。对一个人来说毫无价值的知识，对他人可能是宝贵的；而且通过知识交互，人的知识会不断地更新和丰富。与此同时，增加知识产品消费所带来的边际成本却几乎为零。知识不遵循边际收益递减规律，反而体现出要素边际收益递增性，而且知识的不可独占性和消费上的非排他性使得知识的社会效益通常要高于知识产品给生产者个人带来的效益。知识的这些特性促使图书馆在知识管理实践中强调知识共享原则，包括为知识共享搭建基础平台，如建立图书馆知识管理系统；创建学习型组织，使图书馆成为学习资源中心；创建知识共享的组织文化，营造知识共享的环境与氛围；建立知识共享的激励机制，促进员工参与知识共享，等等。

4.协作原则。基于知识共享性，在图书馆内，团队间的协作活动（包括知识服务、研究与开发和组织学习等活动）变得非常重要。只有团队活动才能真正将知识资本挖掘出来并加以形式化和资本化，因为只有在知识得到共享之后，知识才与知识的拥有者——图书馆员的个人相对独立。只有在此时，才能说明图书馆对知识有了更大的所有权，此时当某个图书馆员离开图书馆时，他们的知识才会留存在图书馆中。

5.人本原则。知识管理权威人士通常认为，技术因素（如数据仓库、网络、互联网、数据挖掘与分析、决策工具、自动化标准等）占知识管理工作的10%，过程因素（如知识地图、工作流、集成、最佳实践、商业情报标准等）占20%，人员/文化因素（如态度、共享、创新、技能、团队工作、动机、组织、远景/目标、通讯标准等）占70%。由此看来，图书馆知识管理要体现人本原则，也就是要“以人为中心”、“以人为根本”，能够做到尊重人、理解人、爱护人、关心人、激发人的热情、满足人的合理需求、挖掘人的潜能，实现人的价值。这里所指的“人”，不仅包括读者或用户，更重要的是图书馆员工。

6.激励原则。由于图书馆知识管理会遇到三对矛盾，即知识共享的低成本与知识创新的高成本的矛盾、知识创新过程的长期性与知识使用寿命的短期性的矛盾、知识拥有者对知识的垄断性与知识本身要求的共享性的矛盾，而要解决这些矛盾，首先就要求图书馆解决个人知识公共化的问题。为此，图书馆必须建立知识管理激励机制，包括知识运行机制、知识明晰机制、知识绩效机制和知识奖惩机制，针对不同类型的知识型员工采取不同的激励方式，或者针对职业生涯不同阶段采取不同的激励策略，实施激励管理，促进知识共享与知识创新。

7.层次原则。图书馆知识管理可分为三个层次：一是信息管理，是对信息的收集、整理、贮存、查找和利用的过程；二是对知识的管理，即包括对客户、供应商和图书馆内部员工的知识加以识别、获取、分解、储存、传递、共享、创造、价值评判和保护，并使这些知识资本化和产品化的过程；三是对图书馆知识资本的管理，也就是对图书馆人力资本、市场资本、结构资本和知识产权资本的管理。

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