交际策略在商务英语交际中的应用
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[摘 要] 作为二语习得中出现的一种特殊现象，交际策略受到了应用语言学家与第二语言习得研究者的普遍关注。交际策略能力的高低对能否有效流畅地进行交际活动起着至关重要的作用。作者以交际策略的界定和分类为切入点，探讨了交际策略在商务英语交际中的应用模式，以期提高商务英语交际能力和交际效率。
[关键词] 交际策略 商务英语交际 应用
一、引言
交际策略（Communication Strategy）作为影响中介语形成和发展的因素之一，由Selinker于1972年首次提出。它是指交际者在对第二语言或外语掌握有限的情况下，为达到交际目的，弥补其语法或词汇知识的贫乏而采用的方法（Paribakht 1985，Corder 1983，Faerch Kasper 1983）。交际策略是交际能力（Communicative Competence）的重要组成部分，是语言运用策略的一种，属于任认知策略的范畴。交际者运用交际策略的能力可通过各方面的训练，得到提高。
二、交际策略的分类
交际策略的分类涉及到对交际本质的认识，对交际策略的不同看法会产生不同的分类标准。因此，交际策略的分类研究呈现出多层面、多角度的特点。国外对交际策略的分类有不下10种方法，大多是基于二语和母语属同一语言体系的字母语言。考虑到汉语的具体情况, 本文采用Corder的分类方式。
Corder把交际策略分为信息调整和手段扩展两大类, 每一类下面又有更为详尽的分类方法。从交际意图来看，交际策略主要指信息调整，包括信息回避和信息关联。从交际形式来看，交际策略主要指手段扩展，包括拖延，求助，转述和副语言策略。
在交际过程中，交际者某一时刻找不到准确的语言形式或在表达意义遇到某种困难时，他有两个选择的机会。第一个选择是调整信息直到可以顺利的表达。这个过程称为信息调整。比如：话题回避，即拒绝谈论自己无知的话题或拒绝继续这样的话题；放弃内容，即多次信息调整后仍达不到目的，只好放弃；语意回避，即与所说的话题稍有差异但相关联；内容缩减，尽量少说而说的不够准确。不能说这些交际策略的使用是语言表达的一种失败。因为面对面的相互交流是维系与交谈者的一种社会关系，有时候，你不一定要说你想说的东西，你在说，即使是不关联的，也同样达到了交际的目的。第二个选择是扩展所要表达的信息，如，转述，求助，从而实现交际的目的。这些策略带有一定的冒险性，但是能成功地表达自己所要表达的意图。我们把这样的策略称作求成策略，是许多学者强调和鼓励使用的策略。
三、交际策略在商务英语交际中的应用
1.影响交际策略应用的主要因素
影响交际者使用交际策略的主要因素有：语言程度、问题来源、性格、交际环境和任务活动等。语言程度对交际策略使用的影响不言而喻，可以说语言程度决定了交际策略的使用水平和质量；问题来源直接关系到使用什么样的交际策略；交际环境和交际任务对交际策略使用的影响也是显而易见的。人们往往忽略性格对交际策略使用的影响，事实上，在商务英语交际中，外向性格的交际者比内向性格的交际者使应的成就策略多得多，而且前者更注意语言的流利性而忽视语言的准确性，后者更注重用语的准确性，对讲话的流利程度却重视不够。因此，在商务英语交际中，不同交际者应注意发挥不同性格的交际者的长处，以克服各自的不足。
2.交际策略在商务英语交际中的应用
交际策略在交际活动中的作用是：首先，促进交际者形成对外语知识的假设和外语知识的自动化（Faerch&Kasper，1980）；其次，保持交际渠道的畅通，使交际者获得更多的语言输入（Tarone， 1983）；最后，增强交际信心，克服焦虑感（Savignon，1983）。在商务英语交际中，交际者应注重交际策略的运用，以便维持交际过程，提高交际效率，达到交际目标。
(1)信息调整
在商务英语交际的过程中，通常会遇到这种情况：当交际的一方不愿或不想回答某一问题时，他会处于不知所措的尴尬境地。这时，交际者应使用既偏离正题又不让人觉得不妥的策略，即调整信息的策略。如果交际者知道怎样去回避一个答案或如何把谈话向自己希望的方向引导，那样会给他们带来足够的信心，因为他们觉得他们有能力控制整个对话，即使出现了一些意料外的情况，他们也能顺利解决。
①信息回避
当交际者被问到这样一个问题，“How about the expected investment return in recent years?”，并要求给予具体信息，但他又不愿意透露的情况下，信息回避就能达到继续交流的目的。交际者可用几句话来加以解释，但又不给予确切的信息。.如：“Well, that is an important question. It isn’t strange how people always feel that they need to know the expected investment return in recent years? I also really think this is important to the investors……”回答的越长可能越好。虽然没有正面回答这一问题，但因为表达的是与此相关的相当长的一个回答，便不会让对方产生不妥的感觉，从而维系了谈话继续进行下去的可能。
②信息关联
无论被问及怎样的问题，谈话的一方必须引导谈话向一个已定的话题靠近。比如说，交际者在向别人推销Judo培训班的培训计划时，如果有一个与此毫不相关的问题出现：“Does your mother own a pet?” 回答可能是 “Yes, my mother keeps an enormous Alsatian dog, because it makes her feel safer when she’s at home alone. When she was extremely fit and active, and right up to the age of sixty she attended judo classes. She believes that judo is very useful for women who live alone, as well as being an exciting sport……”当切入到话题时，说话者可以结束其谈话，这样的引导体现了说话者的技巧所在。
(2)手段扩展
在商务英语交际过程中，交际者可利用手段扩展的方式来延续商务交际。
①拖延
了解和充分利用填充物（Fillers）是交际者交际策略能力的一个重要组成部分。在交际遇到困难时，交际者可运用尽可能拖延、迟缓要表达的内容的技巧，从而赢得思考的时间，否则对话可能陷入僵化的局面。交际过程中的填充物既有短的句子结构，如well, actually you know等， 又有短语词组，如， as a matter of fact, to be quite honest, now let me think, I see what you mean etc。对交际者使用填充物来说，最好的方法就是把他认为是填充物的结构记录下来，以方便随时使用。而一旦他们明白了填充物的优点，就应该鼓励他们继续使用。
②求助
交际过程中的求助策略指交际的一方就自己不明白的语言或观点提问，要求另一方解释和重复。
例如，在谈判过程中，某一交际者在介绍工业园的投资优势时，另一交际者可能会从中打断他，要求他重复某些单词。
如：A: The soft environment of this industry park is relatively perfect..
B: Sorry, can you repeat the first three words.
或Sorry, I couldn’t hear the two words after “the”.
与此相似的是另一交际者可能要求解释某一单词的意义。
如:A: The soft environment of this industry park is relatively perfect.
B: Sorry, what does “soft environment” mean?
或What do you mean by “soft environment”?
③转述
转述即一种解释表达的策略（Tarone and Yule,1989），它包含解释、定义和转述。通常以三种语言形式出现：①近似表达：如用pipe代替water pipe; car代替vehicles; ②造词：如造新词ice box代替refrigerator; ③迂回：如 She is smoking something. I don’t know what its name is. That’s Persian, and we use in Turkey, a lot of.
转述可以和求助联合一起使用，这要求交际的一方必须对所问及问题做出解释。如在3.2.2.2的例子中，当某一交际者表示他不明白整个句子或某个表达时，他可以策略地提出这个疑惑。
如：I am sorry but I don’t think I understand you。
或：I am sorry but I couldn’t follow you。
这样，交际的一方首先要以较慢的速度重复句子，若这样仍不能解决问题，交际者必须解释或转述整个句子。
④副语言交际策略
在商务英语交际中，除了语言方面的交际策略外，还可大量运用手势，脸部表情，声音模仿等非语言交际手段。同样是语言输出, 但说与写的一大区别在于讲话人随时可以得到对方的反馈, 这不仅仅表现在语言上, 更多的信息是通过点头、微笑、耸肩等非言语手段来传递的。面对面的交流给会话双方带来了很大方便。表情、动作、手势、姿态每时每刻都在传递着丰富的信息。因此, 成功的商务交际者往往善于借助形体语言传播感情、表明态度, 弥补语言使用上的不足。
(3)积极回应
在商务英语交际中, 要不断地对对方的谈话内容做出积极回应, 通过使用各种停顿词、答语和感叹词表明听者在注意倾听方的谈话, 同时也表达自己的感受。这是交际的礼貌。例如, 可以用“Really?”或“How strange! ”等表示惊讶或难以理解; 用“Pardon?”请求对方重复; 用“You mean...?”或“So you are saying that...?”等确认自己是否完全理解对方的意图。有效地响应不仅使交谈显得十分自然, 而且能使交际双方得到进一步沟通, 进而实现交际意图
通过以上分析，可以看出：交际策略是在语言知识不足以达到交际目的时所采用的一系列补偿性措施, 是帮助交际者实现交际目标的必不可少的一个环节。但在商务英语交际过程中，交际者不应无限放大交际策略的作用。交际者应意识到：使用交际策略既有积极的一面，也有消极的一面。Ellis(1986)则强调交际策略对外语交际的不利方面。因为交际者若过分地运用各种交际策略以弥补语言知识的不足而取得的交际成功会导致一种错觉，以为没有必要在学习目标语的新知识。因此，既不能完全依赖交际策略来提高交际者的交际能力，也不能完全排斥交际策略在商务英语交际中的作用。在很大程度上，商务英语交际者欠缺的并非是交际策略本身，而是如何运用这些策略。因此，交际策略应用的重点应该放在交际策略使用的普遍规律和语境上。商务英语交际者的交际能力的培养除了策略知识与方法,还应包括语言所代表的社会文化。
四、结语
总之，对商务英语交际策略的研究使交际者得以把商务英语交际目的和交际者的具体需求结合起来。在商务英语交际的过程中，交际者若能科学地掌握和使用交际策略，就能实现在掌握商务知识的同时，提高商务交际能力的目标。
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