“双十一”是革命,还是拔苗助长?
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11月12日零点，天猫商城发起的“双十一”大促销鸣金收兵，191亿元的支付宝交易额，创下中国零售业、乃至世界零售业单日销售记录之最。
马云放出豪言，“‘双十一’并非电商大战，而是商业模式大战。意味着新经济的崛起，意味着中国经济转型升级的契机已经来临，意味着传统、保守、封闭的商业模式大船的沉没。所有制造业贸易商们应该明白，今天，形势变了。”
马云似乎确有说此话的底气。天猫提供的数据显示，“双十一”全天共有3家店铺销售收入超过1亿元，超过217家天猫商城的店铺支付宝成交额突破千万元，其中店铺销量在5000万元以上的有14家，另有1527家店铺的支付宝成交额在百万元以上；共40余家B2C主动或被动卷入战团，全网约10万店铺参战，超过2亿用户参与此互动，仅天猫+淘宝订单数就超过1亿……堪称世界大战。
而191个亿也确实成为打在传统商业大佬们脸上的一记响亮的耳光。有媒体统计称，191亿元相当于2011年国美年销售额的近1/6；等同于王府井百货2011年整年的销售额；是2011年麦当劳中国旗下1400家门店合计销售额的2.36倍……
确如马云所言，模式大战的序幕已然拉开，游戏已经开始。只是，这场游戏还存在众多“BUG”——
比如部分店铺刷单现象明显。周大福天猫店一个价值10万元的“补差价”当日多次交易；GXG男装相同D用户反复多笔交易；博洋家纺促销开始后仅38分钟，销售额突破3000万元，其中一席售价近3万元的白鹅绒在4个半小时内销售达289件，成交记录中有16位用户单次购买超过10件，一次性成交额达30万元……这一现象引来同行们吐槽，“如果多几个博洋刷单，每天170个亿应该没问题！淘宝要想赢得消费者，必须是一个公平竞争、拒绝作假、严惩不法商家的交易平台。否则，就真的是在玩数字游戏！”
又如挤瘫多家网银。由于流量巨大，招商银行系统出现拥堵，建设银行的网银也由于压力导致系统一度出现死机，用户无法支付。
如果说抱怨店家刷单、系统不稳定、服务器故障是吹毛求疵，那么活动后续工作中所暴露出的大量问题，就实实在在需要整个电商行业警醒了。
不可否认，支撑电商如此高销售业绩的，是其背后的“超体力透支”。在卖家方面，大量的订单涌入给运营带来了巨大的压力，也在一定程度上影响了服务的质量。网络上充斥的抱怨卖家服务差、发货慢的比比皆是，这些口碑的损失虽是无形，但未来有可能就变成有形。
“超体力透支”最明显的是物流配送环节，快递企业为应对海量的配送量不得不加大人力和运输能力的配给，即便如此，仍无法满足需求，而“双十一”订单暴增只是暂时，增加的这部分运力又如何在之后的日常运营中消化，成为快递企业不得不面对的问题。
而最大的“透支”，还是消费者的购买力。正如社科院的一位专家所言，电商平台挖掘出的巨大消费能力，其中一部分是从传统零售渠道转移而来的存量，“双十一”电商销售数字暴增的背后，线下实体店家的生意势必会受到一定程度的影响。易凯资本CEO王冉亦在微博里表示，“双十一”是在本来可以平滑的销售曲线上人为地拱出一个波峰。既然有波峰，势必就有洼地。对于电商自身来说，未来数月的销售数字想必不会好看，如果这个不好看的时间有点长，那电商只好再想办法“造”一个促销时段来拉动一下，长期以往，将成为不容乐观的负循环。
纯粹以“5折购”一类价格因素为导向的促销虽然刺激了消费，但对未来几个月的线上线下销售都会造成影响，因为对价格超级敏感的消费者必然会因等待下一次电商大促销而减少平时的购买量。持续的价格战只会让本来已经出现亏损的电商行业深度亏损，君不见即使是今年销售规模有望突破500亿元的京东，其估值一年内已缩水1/4，且第四轮融资额度也大为减少。