服务型领导构念与影响因素及结果研究述评与启示

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摘要：现实中，服务型领导行为往往不太常见，人们往往把服务和领导当作两个相互矛盾的概念。然而，Greenleaf 率先提出的“服务型领导”思想则完全改变领导者高高在上的观点。文章围绕服务型领导的概念和构成维度、服务型领导的影响因素以及对员工态度、行为、绩效的影响进行了文献综述，研究得出服务型领导构念是由多个维度构成， 影响服务型领导的因素包括领导者个人特质、环境及与员工之间的信任关系，服务型领导能提高员工工作满意度、组织承诺、工作绩效及对领导的信任度，降低员工工作倦怠、反生产行为的结论。

关键词： 服务型领导；构念；服务精神；绩效

一、 引言

领导力关系组织运作效率与生存问题。各种领导理论（如权威型领导、变革型领导、魅力型领导等）都在寻找一种能最有效地帮助组织获得最大效益的领导特质或风格。近年来，领导理论从注重领导者的能力与权力渐变为以价值为取向的领导模式，更多考虑追随者的信念和价值观。随着领导理论的逐步演化，现今的领导者需要展现诚意，与下属一起帮助企业迈向成功与卓越。Greenleaf提出服务型领导概念。他认为领导者是团队的服务者，领导者只有为下属考虑，为团队服务，团队才能有效发展。服务型领导者了解下属需要，为下属提供服务，与下属建立互信关系，从而形成有效领导力。目前许多企业对服务型领导的接受程度越来越高。尽管服务型领导在我国实施具有一定困难，因为传统文化中等级制度较分明，领导者似乎更多象征权力而更少体现服务意识。但是，随着全球化经济不断发展和我国改革开放的不断深入，服务型领导具有许多独特的可取之处。为此，本文对服务型领导研究文献进行述评，并从中得出管理启示，以期促进服务型领导研究及在我国管理实践中应用。

二、 服务型领导概念与维度

1. 服务型领导概念。

服务型领导的定义由对服务和领导不同的诠释组成。在服务型领导的多个定义中，对领导的定义则一致，然而不同学者对服务的定义有所不同，形成不同的服务型领导概念。

服务型领导由Greenleaf在1977年在“像仆人一样的领导者”一文中首先提出。他的灵感源于《通往东方的旅程》一书。这本书讲述了一群人结队旅行的故事。团队中有一个叫Leo的服务者，他为成员提供服务，使他们更加放心舒适的旅行。Leo的存在使得团队的旅行井井有条，旅行非常顺利。但是一旦Leo离开团队，旅行团队就变得混乱不堪，旅行难以继续，只能选择终止。从这个故事中，Greenleaf提出领导源于服务，团队中领导只有服务于成员，满足成员需要，才能形成强大的领导力。

继Greenleaf之后，许多学者对服务型领导概念作了进一步阐述，Spears （1998） 将服务型领导定义为一种行为， 即领导者尊重追随者的尊严和价值观， 并具有持续成为团队服务者的愿望。Laub （1999） 认为：服务型领导是一种将被领导者的利益置于领导者个人利益之上的领导活动和认知行为， 领导者为了组织中个体利益、组织利益以及顾客利益而分享权力和地位。这个概念提出服务型领导者超越了个人利益而为他人服务，与Birkenmeier的定义类似。Birkenmeier （2003） 认为服务型领导是超越个人利益，努力满足追随者的生理、心理和情感需求的领导活动。Hunter（2004）从技术、影响力以及人格启迪三方面对服务型领导进行定义。他认为服务型领导是发挥影响力，使团队朝着共同目标前进的技术，也是赢得人们信任的人格。换言之，服务型领导在员工工作时为他们提供身体和心理上舒适的领导环境，以尊重人为基础激发员工而发挥更大的影响力。

国内学者对服务型领导的定义相对较少。刘雪影（2008）基于Greenleaf的服务型领导思想，提出服务型领导的三个核心内容——一是对管理者价值观的再造，服务型领导与传统领导者的价值观不同；二是对管理者职能的再定位，相对于传统管理的计划、组织、领导、控制的职能，服务型领导将管理者的职能划分为以下四个方面：建立远景、创建团队、授权和沟通、激励和服务；三是对组织管理形态的变革，传统管理形态是金字塔式，服务型领导的管理形态是倒金字塔式或者网络型。罗珉（2008）认为：服务型领导以服务与帮助下属成功的精神，努力满足下属工作与人性的需求，而共同创造组织成功。服务型领导者首先是一个服务者，具有为员工服务的意识和心态（李梓涵昕，2011）。服务型领导者和追随者相互信任，分享知识和权力，以组织利益为上（杨勇，2011）。李圣值（2011）对服务型领导定义为：以尊重人的精神为基础，为成员服务、为成员提供发挥潜能的机会、加强组织凝聚力的领导方式。他提出服务型领导具有如下特征：感知自己是服务者或支持者、为培养成员而投入、以身作则的学习精神、共感型倾听者、重视说服与对话、促进组织内团队形成、通过赋予权限和团队意识共享领导力、重视信任关系。

2. 服务型领导构成维度。

Greenleaf（1977）提出服务型领导的构成要素包括12各方面：妥协、主动性、预见、说服、倾听、想象力、构想、认可和同理心、直觉、共同体建设、意识以及抚慰和服务。

Spear（1995， 1998）基于Greenleaf 的维度选取10个关键内容作为服务型领导的构成维度，分别是：倾听、同理心、抚慰、意识、说服、预见、构想、服务精神、承诺成长、建立共同体。Spear关于服务型领导维度界定较为典型，被运用较多。

Russell和Stone（2002）在Greenleaf以及Spears的基础上将服务型领导的构成维度分为功能性属性（Functional attributes）和伴随性属性（Accompanying attributes）两类。功能性属性是在工作场所所观测到的服务型领导所特有的特征，功能性属性包括：愿景、诚实、正直、信任、服务、榜样、先导、赞赏他人、授权。伴随性属性是对功能性属性的补充和说明。伴随性属性包括：沟通、可信性、胜任、服务精神、可见性、影响、说服、倾听、鼓励、教导、授权。功能性属性是服务型领导构成的主体部分，这个主体部分很多与Spear的构成维度相同。然而，Russell和Stone将服务型领导维度划分为功能性属性和伴随性属性则更具有结构性。Page和Wong（2000）通过对200个服务型领导的项目进行分类，共提取4个维度，分别是关系维度、任务维度、特征维度以及过程维度。Dennis 和Winston（2003）认为Page和Wong的研究存在缺陷，于是对此200个项目进行信度分析以及因子分析，一共得到3个因子：授权、服务、愿景。Sendjaya （2003） 提出服务型领导由6个维度构成：自愿从属、真实自我、盟约关系、道德责任感、超越精神、变革影响力。Patterson（2003）认为服务型领导由7个维度构成： 博爱、谦卑、利他主义、愿景、信任、服务、授权。